孫濤和同為視障者的妻子王瑞在家中使用智慧手機。王瑞很喜歡用“全面K歌”和“唱吧”等APP在家唱卡拉OK,搖一搖就可以聽到歌詞提示。(圖片由受訪者提供)

　　視障IT工程師蔡勇斌在電腦上玩拳皇97。(本報記者尹平平攝)

　　中國有1300萬視障人士,600萬視障者都擁有智慧手機,其中86%的視障者手機中安裝的APP數(shù)量在10個以上。網(wǎng)際網(wǎng)路已成為殘障群體融入社會非常關(guān)鍵甚至是唯一的渠道,如果IT産品沒做好資訊無障礙建設(shè),對他們來説,就像是關(guān)閉了整個世界……

　　今年春節(jié)過後,孫濤的日子過得很彆扭,只因為一件小事:他的支付寶不能用了。

　　對於多數(shù)人來説,支付寶不能用,也沒什麼大不了,改用現(xiàn)金唄,頂多找零麻煩點。但是對於孫濤來説,卻沒那麼容易,因為他看不見,分不清鈔票面額,他是一名視障人士。

　　所謂支付寶“不能用”,只是對部分視障人士而言。因為支付寶版本更新後,安卓版支付寶密碼鍵盤不支援讀屏功能了,依賴讀屏軟體使用各種手機APP的視障群體,無法輸入密碼,所以不能再用支付寶。

　　孫濤給支付寶客服打電話,反映相關(guān)問題,客服聽到之後的第一反應是:“啊!你是盲人?你也能用支付寶?你怎麼用的呢?你也在用觸屏的智慧手機嗎?你怎麼找到我們電話的?”

　　並沒覺得冒犯,孫濤已經(jīng)習慣了他們的“無知”,畢竟人們在生活中直接接觸視障群體的機會非常少。人們很少會去思考視障群體的生活是怎樣的,也很難想像網(wǎng)際網(wǎng)路,尤其是移動網(wǎng)際網(wǎng)路,已經(jīng)為他們的生活帶來了天翻地覆的變化。

　　600萬盲人在用智慧手機

　　視障群體用手機,不是用看,而是用聽。他們也用微信聊天,也刷朋友圈,也用餓了麼、美團叫外賣,也用淘寶買買買

　　驕陽似火,李重陽戴著墨鏡,一身短打,站在缸瓦市公交車站等車。和身邊的多數(shù)人一樣,他也低著頭玩手機打發(fā)時間。這時如果從他身邊路過,你根本不會注意到他與其他人有什麼不同,更難想像:這個年輕人自出生後的25年來,從未看到過這個世界的樣子。

　　可他卻比一同等車的人更清楚那趟公交車什麼時候來,因為他手機上安裝了一個叫“公交e路通”的APP。刷新一下,這個APP就會告訴他,此刻距離他們最近的一趟車,還有5分鐘到站。車到站之後,APP也會告訴他,正在靠站的車就是他想要坐的603路。

　　而在安裝這個APP之前,坐公交車對李重陽他們來説,簡直像是不可能完成的任務。“一個車站通常都有好幾路公交車停靠,可是車站的站牌它不會説話啊,你根本不知道來的是哪路車。”李重陽對《新華每日電訊》記者説。

　　即使是打車,也令他們尷尬。“我們看不見哪輛車是計程車,人家就算停在你身邊了,我們可能還在伸著手打車呢。不知道的司機,會覺得我們是瘋子,或者在耍他們。現(xiàn)在,我手機上安了打車軟體,事先打電話告訴司機我的位置、穿什麼衣服,司機會停在我面前,下來扶我上車。”

　　在這些出行APP的支援下,李重陽現(xiàn)在不僅能獨自出門,還能獨自出差。在北京的自家門口接受完採訪的5天后,李重陽通過微信向記者發(fā)來他當時所處的位置:安徽省合肥市蜀山區(qū)懷寧路,他到朋友在那裏開的一家藝術(shù)培訓班去幫忙。

　　視障群體用手機,不是用看,而是用聽。以蘋果手機為例,在“設(shè)置”裏選擇“通用”,點擊“輔助功能”,進入之後的第一個選項是“VoiceOver”,即讀屏功能。一旦開啟,你的每一個觸屏操作,以及所點擊的具體內(nèi)容,手機都可以朗讀出來。安卓系統(tǒng)也有類似的讀屏功能,叫“TalkBack”。

　　上面提到與出行相關(guān)的APP,只是李重陽手機上安裝的120多個APP中很小的一部分。在讀屏功能的輔助下,他也用QQ、微信聊天,也刷微博、朋友圈,也用餓了麼、美團叫外賣,也用淘寶買買買(看不了圖片可以讀參數(shù)和評價嘛)。除此之外,他還用“大智慧”“同花順”炒股理財,用“全民K歌”“唱吧”在家唱卡拉OK(搖一搖就可以聽到歌詞提示)；他也做健身記錄,看自己今天走了多少步,燃燒了多少熱量……

　　“就像打開國門一樣!”李重陽的媽媽這樣形容兒子玩轉(zhuǎn)電腦和智慧手機之後,生活所發(fā)生的變化。雖然眼睛沒問題,但畢竟上了歲數(shù),李重陽媽媽難免會出現(xiàn)手機哪不會用的問題,而就像大多數(shù)家庭一樣,也是兒子教她用,幫她解決。兒子還經(jīng)常用京東到家和永輝送幫自己買菜,這在以前,李重陽媽媽想都不敢想。

　　中國有1300萬視障人士,李重陽是其中之一,他並不特殊。中國資訊無障礙産品聯(lián)盟提供的《中國網(wǎng)際網(wǎng)路視障用戶基本情況報告》顯示:國內(nèi)有600萬視障者擁有智慧手機；在接受調(diào)查的視障群體當中,有86%的視障者手機中安裝的APP數(shù)量在10個以上。遺憾的是,並不是所有APP上的每一個控件,都能被清楚明白地朗讀出來,讓視障用戶很容易就理解並操作。國內(nèi)網(wǎng)際網(wǎng)路公司多是在無意識地支援它,而並沒有遵循一套無障礙的邏輯去開發(fā)。

　　比如,啟動讀屏功能後,打開一款人們經(jīng)常使用的外賣APP,在首頁上觸摸其中的圖標,讀屏功能卻朗讀不出來“美食”“電影”“天天特價”“超值外賣”這些圖標上顯示的文字內(nèi)容,而只能發(fā)出“噠噠噠”的觸摸音,這樣對於視障群體來説,根本無法使用。

　　再比如,啟動讀屏功能後,打開某門戶網(wǎng)站的新聞客戶端,手指觸摸到了新聞標題,讀屏功能卻無法朗讀標題內(nèi)容,只能朗讀出新聞來源以及新聞發(fā)佈的時間,比如“央視新聞”“1小時前”。而點擊表示“分享”“刷新”和“返回”的圖標時,讀屏功能讀出的則統(tǒng)一是“按鈕”。

　　“其實這個新聞客戶端之前都能讀出來,可是版本一更新,就讀不出來了。”李重陽告訴記者,版本更新之後無法使用,是視障群體在使用電腦軟體或者手機APP時,經(jīng)常會遇到的問題。此前孫濤提到的支付寶密碼的問題,就是非常典型的案例。

　　要讓盲人也“看”到表情包

　　在技術(shù)人員的努力下,當你用微信向視障用戶發(fā)去“咧嘴笑”的表情,讀屏功能會讀出來:“XX説:‘齜牙’。”

　　在孫濤的日常生活中,和絕大多數(shù)人一樣,手機充值、銀行轉(zhuǎn)賬、水電煤繳費、淘寶購物……他都是靠支付寶完成的,這極大地減少他為這些日常瑣事出門帶來的麻煩。現(xiàn)在很多時候,他連線下支付,也靠支付寶完成。“以前在便利店買點東西,需要反覆確認錢是不是真的,現(xiàn)在打開支付寶,讓店主掃一下就好。”因為看不到鈔票面額,線下掃碼支付,能夠幫他避免收到假鈔、錯認面額等問題。

　　安卓版支付寶密碼鍵盤的讀屏功能下架後,孫濤他們的生活麻煩了許多。他幾次向客服反映,不同客服給出的答案也不同。有的讓他聯(lián)繫讀屏軟體廠商；有的讓他重新安裝支付寶；還有的告訴他已經(jīng)反饋給産品技術(shù)部門,正在等回復。孫濤説:“我當時心裏比較慌,不知道支付寶到底有沒有在解決這個問題。”

　　實在沒有辦法,今年5月14日,孫濤聯(lián)合幾位視障朋友,共同在網(wǎng)上發(fā)佈了一封《視障用戶致支付寶公司公開信》。當天下午,支付寶的技術(shù)人員就聯(lián)繫了孫濤,解釋了為什麼下架這個功能的原因。原來,是因為通過讀屏的方式輸入支付寶密碼,存在被第三方軟體劫持的風險,將可能導致用戶資訊洩露,支付寶才因此停止了部分安卓機型密碼輸入通過讀屏方式支付的服務。

　　“收到視障用戶的反饋,我是比較愧疚的。”接手解決這個問題的螞蟻金服高級技術(shù)專家李佳佳説,“技術(shù)的發(fā)展,應該讓人跨越殘障帶來的鴻溝,而不是帶來新的不平等。”

　　儘管使用安卓系統(tǒng)的手機機型紛雜,解決起來需要一定時間,但是李佳佳他們看到公開信之後,還是緊急組建了無障礙小組,多名技術(shù)人員一同參與,在中國資訊無障礙産品聯(lián)盟工程師團隊的協(xié)助下,僅用了半個多月的時間,就一次性解決了無法選擇支付方式等4個對視障群體來説比較迫切的問題。

　　這次,輪到支付寶給孫濤打電話了。他們在5月底,電話邀請孫濤參加即將上線的安卓版支付寶的內(nèi)測,親自體驗視障用戶是否能夠通過讀屏功能正常使用密碼鍵盤。孫濤不僅自己答應下來,還邀請了同為視障用戶的兩個朋友。他們一起給支付寶反饋了9個無障礙方面需要完善的功能,並按照迫切程度進行了排序,一些他們擔心工程師看不懂的地方,還特意錄製了視頻供工程師參考。

　　QQ也遇到過類似問題。手機QQ開發(fā)工程師何暢告訴記者,為了讓視障用戶使用手機QQ,就要透露出一些資訊給讀屏功能讀取,這些資訊可能會被駭客利用,侵入視障用戶的手機QQ,在沒有點擊操作的情況下,將QQ錢包裏的資金自動轉(zhuǎn)賬。

　　“但絕對不能因為有風險就放棄掉視障用戶。”騰訊即通産品部總經(jīng)理冼業(yè)成説,當他們發(fā)現(xiàn)這個隱患以後,立刻組織技術(shù)人員進行攻關(guān),用6個月時間,製作出了防禦功能,一旦發(fā)現(xiàn)駭客,立刻切斷服務。

　　除了管控風險,一些對多數(shù)人來説習以為常的操作,若不做特殊處理,也會為視障用戶帶來困擾,比如微信表情,視障用戶看不到,不明白是什麼意思。而經(jīng)過工程師努力,現(xiàn)在當你用QQ或者微信向視障用戶發(fā)去一個“咧嘴笑”的表情時,讀屏功能會讀出:“XX説:‘齜牙’。”當你發(fā)出一個頭上長草的小人邊擠眼邊比出V字手勢的動態(tài)表情時,讀屏功能會讀出:“XX發(fā)來一個表情:我最機智!”

　　“不是不人道,而是不知道”

　　當網(wǎng)際網(wǎng)路公司接到視障人士反饋時,第一反應都是吃驚,沒想到視障群體也在使用他們的産品

　　網(wǎng)際網(wǎng)路公司為視障群體所做的這些改變,叫做“資訊無障礙建設(shè)”。我國的資訊無障礙建設(shè)才剛起步,不少網(wǎng)際網(wǎng)路公司並沒有這方面的意識。當他們接到視障人士使用不便的反饋時,第一反應都是吃驚,沒想到視障群體也在使用他們的産品,更不知該如何修改。

　　“他們打電話跟我説,那個表示搜索、顯示為放大鏡的圖標不朗讀,我就懵了:什麼叫不朗讀?它不是用來朗讀的呀,它是用來點的!我之前都不知道他們用讀屏功能的……”某網(wǎng)際網(wǎng)路公司的技術(shù)員工向記者描述自己剛開始接觸視障群體投訴時,一頭霧水的狀態(tài)。中國資訊無障礙産品聯(lián)盟秘書長梁振宇把這種情形描述為:“不是不人道,而是不知道。”

　　安卓手機QQ開發(fā)工程師何金源告訴記者,剛開始,當上司要求他們這些工程師專門為視障群體排除障礙時,大家確實也有點不太情願,覺得有點找茬添麻煩。可是在與視障群體接觸之後,何金源再無怨言,主動加班。

　　在何金源接觸的視障群體當中,給他留下最深刻印象的是蔡勇斌。這個27歲的東莞小夥子並不是天生看不見。在他5歲那年,家裏因洪水受災,災後重建時,年幼的他跑去玩作為建築材料的石灰,才導致眼睛永久性損傷,現(xiàn)在只有微弱的光感。奔波各地的治療使蔡勇斌錯過了完整接受教育的機會,可是上天給他關(guān)上一扇門,他自己卻打開了一扇窗。

　　在朋友引導下,蔡勇斌給家裏的電腦安裝了讀屏軟體,此後便開始玩電腦。因為看不見,難免會把電腦鼓搗壞,反覆請人修了幾次之後,他想要自己解決。那年他17歲,剛又做完一次眼部手術(shù)。在病床上,他決心學編程,開始研讀C++,嘗試寫代碼。

　　他剛開始只是寫一些小插件,幫自己玩鬥地主等遊戲,後來他打算用技術(shù)幫助更多人,尤其是像他一樣的視障群體。除了逼著自己每天自學8小時編程,他還泡論壇向電腦高手請教切磋。番茄花園、深度論壇、無憂啟動這些電腦愛好者論壇上都有他的影子。在上面和用戶交流時,沒人知道他的眼睛看不見,還有一個論壇邀請他當版主。

　　蔡勇斌寫過的用戶量最大的軟體,叫做“PC秘書”。借助這款軟體及讀屏功能,視障群體可以無需輸入網(wǎng)址,就能輕鬆地瀏覽門戶網(wǎng)站、天涯論壇、新浪微博、知乎、豆瓣等各類網(wǎng)站。“PC秘書”還會幫用戶過濾掉各種彈窗和圖片廣告,以便視障群體更流暢地“閱讀”。

　　從2014年開始,蔡勇斌到資訊無障礙研究會就職,成為一名IT工程師。他的主要工作,是接受網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)的諮詢,提供資訊無障礙評測和解決方案。他既了解視障者的需求和痛點,又懂IT技術(shù)。面對一款I(lǐng)T産品,他不僅能夠很快發(fā)現(xiàn)哪存在不便於視障群體操作的隱患,又能提出該怎樣改寫代碼,以便産品設(shè)計者進行調(diào)整。像他一樣的視障IT工程師,資訊無障礙研究會還有10人左右。

　　“和他接觸下來,我感受最深的就是:他們跟我們都是一樣的,渴望去溝通,也渴望得到別人的理解。他對技術(shù)很有熱情,想盡辦法克服自身的障礙去研究技術(shù),幫助更多像他們一樣的視障者。他面對這麼大的障礙都要去做,我沒有那麼多障礙,我為什麼不能去幫助他們呢?我感覺到一種使命。”何金源説。

　　在騰訊,有一個由何金源等89名工程師挑頭組建的資訊無障礙建設(shè)小組,在他們背後,有多達2000名左右的技術(shù)人員提供支援。“這是一個虛擬組織,大家都是志願者,做成什麼樣都不納入我們的績效考核。”手機QQ無障礙化項目經(jīng)理王雙對記者説,現(xiàn)在騰訊所有産品新版本上線之前,最後一輪測試,都是關(guān)於無障礙化的功能。

　　資訊無障礙不僅惠及殘障群體

　　人人都會老,老人覺得螢幕上的字太小,産品設(shè)計可以選擇把字體放大,這就是最簡潔的資訊無障礙

　　同樣將資訊無障礙建設(shè)常態(tài)化的還有百度。百度地圖、百度輸入法、百度貼吧這3款視障人士常用的APP産品的無障礙優(yōu)化已經(jīng)相當純熟；百度還利用自己掌握的圖像識別、語音識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù),設(shè)計了一款專門針對視障群體的APP“百度小明”。用百度小明拍照,小明可以讀出照片中的幾乎所有物品；拍人臉,小明可以告訴你對方是一個大概多少歲的男性或女性,表情是什麼樣的。

　　李重陽向記者演示,“小明”最實用的功能就是識別錢幣,它可以讀出鈔票或硬幣面額。而百度也正在研究和“小明”配套的人工智慧作業(yè)系統(tǒng),並設(shè)計出相應的可穿戴設(shè)備,希望讓它來幫助視障人士“看”世界。

　　百度公益基金會理事長趙坤告訴記者,現(xiàn)在他們已經(jīng)不僅限于推動單個産品APP開展無障礙優(yōu)化。在百度公益基金會的推動下,2016年百度公司的“平臺化委員會”,作為技術(shù)標準制定和實施機構(gòu),已將資訊無障礙指標納入了公司級長期戰(zhàn)略和産品規(guī)範要求,並且聘請專家從理念、標準、實際操作等維度,對員工進行定期培訓。

　　趙坤表示:“我們不否認無障礙工作是一件有成本的事情,也不否認殘障人士在我們的全部用戶中是少數(shù),但是不能因為有成本和人群佔比少而不去做這件事；我們開展資訊無障礙工作,對於百度和用戶是雙贏的選擇,因為讓每個人都能通過網(wǎng)際網(wǎng)路産品獲取資訊和服務,是我們的初心。”

　　阿里巴巴、百度、騰訊、微軟等網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),在資訊無障礙建設(shè)上,並非各自為戰(zhàn)。2013年,他們聯(lián)合資訊無障礙研究會等機構(gòu),共同成立了中國資訊無障礙産品聯(lián)盟,倡導更多網(wǎng)際網(wǎng)路公司及IT從業(yè)者關(guān)注資訊無障礙建設(shè),參與相關(guān)標準的制定及優(yōu)化,推動相關(guān)政策出臺。

　　“殘障者他真正最需要的是什麼?並不是捐贈,不是逢年過節(jié)送米送油。他最需要的是能夠融入社會,能夠得到平等對待,能夠接觸到像我們健全人一樣充分的資訊。”中國資訊無障礙産品聯(lián)盟秘書長梁振宇認為,“網(wǎng)際網(wǎng)路是殘障群體融入社會非常關(guān)鍵甚至是唯一的渠道,如果IT産品沒做好資訊無障礙建設(shè),對他們來説,就像是關(guān)閉了整個世界。”

　　而資訊無障礙建設(shè)並非純粹只有投入的公益事業(yè)。一家網(wǎng)際網(wǎng)路公司優(yōu)化了産品的無障礙功能之後,在中國資訊無障礙産品聯(lián)盟配合提供的技術(shù)手段檢測下,發(fā)現(xiàn)新增了上百萬殘障用戶。對於一家IT企業(yè)來説,新增百萬數(shù)量級的用戶意味著什麼,不言而喻。

　　梁振宇對記者特別指出,資訊無障礙建設(shè)不僅針對視障人士,對於聽力障礙、讀寫障礙等各類殘障群體,網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)都應遵循一套無障礙的開發(fā)邏輯。“並且也不只關(guān)乎殘障群體。比如老年人總覺得螢幕上的字太小看不清,産品設(shè)計改為可以選擇把字體放大,這就是最簡潔的資訊無障礙。它將提高所有人的用戶體驗,而不僅是一種關(guān)懷。每個人都會衰老,資訊無障礙的建設(shè)與我們每個人都緊密相關(guān)。”（記者尹平平、雷琨 實習生劉彧冰）