餓了麼外賣(mài)平臺(tái)中的星巴克代購(gòu)店註明“本店一切商業(yè)行為與星巴克無(wú)關(guān)”

　　美團(tuán)外賣(mài)星巴克顯示由商家提供配送，實(shí)則由一家名為愛(ài)午茶的代購(gòu)服務(wù)商配送

　　昨天，部分市民收到一條短信，大意是餓了麼平臺(tái)充斥大量星巴克咖啡代購(gòu)“黑店”，致使星巴克退出餓了麼平臺(tái)並轉(zhuǎn)至美團(tuán)外賣(mài)。經(jīng)核實(shí)，美團(tuán)和星巴克咖啡均否認(rèn)向顧客發(fā)送該短信。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)、餓了麼等外賣(mài)平臺(tái)上所謂的“星巴克”，事實(shí)上都不是星巴克咖啡本店入駐，而是“跑腿兒”的代購(gòu)公司。星巴克官方對(duì)於這樣的“代購(gòu)”一律給予否認(rèn)。市食藥監(jiān)局表示，風(fēng)險(xiǎn)隱患極大，一旦出現(xiàn)食品摻假、調(diào)換等問(wèn)題，或者消費(fèi)者食用後出現(xiàn)身體不適，食品追溯、責(zé)任認(rèn)定可能存在糾紛。

　　現(xiàn)象

　　物流公司註冊(cè)外賣(mài)平臺(tái)專職代購(gòu)星巴克

　　經(jīng)常線上訂購(gòu)咖啡的張女士沒(méi)有想到，自己在外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的咖啡居然來(lái)自“黑店”。昨天下午，市民張女士收到三條相同內(nèi)容的短信：“尊敬的用戶，因餓了麼平臺(tái)充斥大量星巴克咖啡代購(gòu)黑店，為保護(hù)用戶權(quán)益，我方已退出餓了麼平臺(tái)，訂購(gòu)[星巴克咖啡]請(qǐng)至美團(tuán)外賣(mài)下單。”

　　乍一看短信的內(nèi)容很像來(lái)自星巴克公司。然而，這則短信著實(shí)令作為咖啡一族的張女士有點(diǎn)摸不到頭腦，“是真的嗎？”在張女士看來(lái)，如果是代購(gòu)的話，咖啡真的是從星巴克買(mǎi)的嗎？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“調(diào)包”的行為？星巴克能對(duì)送到自己手上的咖啡負(fù)責(zé)嗎？

　　那麼，這些外賣(mài)星巴克咖啡到底是通過(guò)怎樣的方式送到府的呢？昨天，北京青年報(bào)記者在餓了麼訂餐平臺(tái)上搜索“星巴克”，結(jié)果顯示出一系列的“星巴克咖啡代購(gòu)”，並沒(méi)有星巴克的官方店。

　　隨後，北青報(bào)記者選擇了一家距離單位最近的代購(gòu)店，點(diǎn)擊進(jìn)入後，公告一欄可以明顯看到一段提示語(yǔ)：“本店為黑手-星巴克代購(gòu)門(mén)店。本店一切商業(yè)行為與星巴克無(wú)關(guān)，門(mén)店資訊僅供參考，有關(guān)外賣(mài)服務(wù)的問(wèn)題，請(qǐng)致電‘黑手’客服。”而在營(yíng)業(yè)資質(zhì)一欄中，顯示的是一家物流公司，名為“北京環(huán)東物流有限公司”，從業(yè)資質(zhì)上傳的是一張“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”，經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍為普通貨運(yùn)。

　　為了印證這家星巴克咖啡代購(gòu)的真實(shí)性，北青報(bào)記者下單購(gòu)買(mǎi)了3杯咖啡。約40分鐘後，一名身著黑色便服的男子將咖啡送到。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，這名男子告訴北青報(bào)記者，咖啡是從附近的星巴克京廣中心店購(gòu)買(mǎi)，而他們代購(gòu)人員購(gòu)買(mǎi)咖啡也是像普通消費(fèi)者一樣排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，然後通過(guò)電動(dòng)車(chē)送到指定地點(diǎn)。“我們黑手代購(gòu)是從去年開(kāi)始做的，只在餓了麼，一天大概能送個(gè)二三十單。”

　　套用星巴克資質(zhì)實(shí)為代購(gòu)公司配送

　　昨天下午，北青報(bào)記者又通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)搜索“星巴克”，可以看到附近出現(xiàn)了星巴克咖啡一店、二店、三店共三家提供外賣(mài)。與餓了麼不同的是，點(diǎn)擊進(jìn)入距離最近的星巴克二店後，在配送服務(wù)一欄中寫(xiě)明“由商家提供配送服務(wù)”，商家營(yíng)業(yè)資質(zhì)中則顯示出“北京星巴克咖啡有限公司霄雲(yún)路第二咖啡店”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如此看來(lái)，美團(tuán)外賣(mài)的星巴克咖啡似乎應(yīng)該是由星巴克自行配送的。然而，下單後，北青報(bào)記者卻收到這樣一條短信：“訂單已由騎士配送，訂單狀態(tài)請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)（愛(ài)午茶）查詢。”

　　隨後，北青報(bào)記者按照短信的提示，搜索愛(ài)午茶微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)由“上海駝鹿電子商務(wù)有限公司”經(jīng)營(yíng)的下午茶代購(gòu)服務(wù)賬號(hào)。據(jù)隨後到來(lái)的送餐男子透露，這家愛(ài)午茶公司是通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)提供星巴克、滿記甜品等品牌的代購(gòu)服務(wù)，大致流程是顧客下單後，客服通過(guò)辦公軟體將訂單發(fā)送給代購(gòu)人員，由代購(gòu)人員就近購(gòu)買(mǎi)並配送，同時(shí)通過(guò)星巴克的積分或返券等形式獲得一定折扣，並沒(méi)有針對(duì)代購(gòu)公司的特殊優(yōu)惠。“最好的時(shí)候一天能送上20單，星巴克的人都知道我們是代購(gòu)，如果東西有問(wèn)題，找我們就行。”

　　對(duì)於這種“代購(gòu)”行為，消費(fèi)者張女士接受採(cǎi)訪時(shí)認(rèn)為，在食品安全方面“代購(gòu)”擅自接單，不如商家直接接單有保證。

　　調(diào)查

　　外賣(mài)平臺(tái)均稱符合星巴克規(guī)定

　　昨天，針對(duì)這種不同於商家直接接單的“代購(gòu)”外賣(mài)形式，外賣(mài)平臺(tái)是否知情並實(shí)施監(jiān)管？北青報(bào)記者向多家外賣(mài)平臺(tái)分別進(jìn)行了求證。美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人則回應(yīng)，美團(tuán)外賣(mài)線上的星巴克代購(gòu)産品，均符合星巴克食品安全要求和相關(guān)規(guī)定，並在授權(quán)下和部分門(mén)店測(cè)試合作。

　　對(duì)於被指責(zé)存在“代購(gòu)黑店”一説，餓了麼回應(yīng)稱，目前餓了麼平臺(tái)上所有星巴克代購(gòu)都符合星巴克官方對(duì)代購(gòu)店的規(guī)定，銷售的産品都是接單後即時(shí)從星巴克線下門(mén)店合規(guī)採(cǎi)購(gòu)的，不存在“黑店”一説。

　　星巴克：沒(méi)有和任何第三方外賣(mài)平臺(tái)展開(kāi)正式合作

　　隨後，北青報(bào)記者聯(lián)繫到星巴克公司，星巴克究竟有沒(méi)有同意外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行代購(gòu)？出現(xiàn)問(wèn)題是由外購(gòu)公司、外賣(mài)平臺(tái)還是星巴克公司負(fù)責(zé)？

　　昨天，星巴克方面否認(rèn)授權(quán)跑腿公司提供外賣(mài)服務(wù)，星巴克相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前，星巴克在中國(guó)沒(méi)有和任何第三方外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)正式的業(yè)務(wù)合作。” 同時(shí)，就部分消費(fèi)者收到群發(fā)短信一事也作出回應(yīng)，否認(rèn)授權(quán)外賣(mài)平臺(tái)發(fā)佈過(guò)相關(guān)資訊。

　　對(duì)於目前星巴克門(mén)店出現(xiàn)的代購(gòu)咖啡現(xiàn)象，該負(fù)責(zé)人表示，很多咖啡飲品更適合現(xiàn)做現(xiàn)售，比如咖啡奶泡打發(fā)後隨著時(shí)間變化會(huì)影響口感，因此更倡導(dǎo)顧客到門(mén)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。對(duì)於一旦出現(xiàn)消費(fèi)者因通過(guò)外賣(mài)代購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)的星巴克食品出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，該如何處理，星巴克方面表示，如出現(xiàn)問(wèn)題，將立刻進(jìn)行全面調(diào)查，並將根據(jù)調(diào)查結(jié)果採(cǎi)取相應(yīng)行動(dòng)。

　　市食藥監(jiān)：代購(gòu)食品風(fēng)險(xiǎn)大責(zé)任認(rèn)定可能存在糾紛

　　昨天，市食藥監(jiān)局表示，購(gòu)買(mǎi)這類所謂的“代購(gòu)”食品，風(fēng)險(xiǎn)隱患極大，由於食品配送方?jīng)]有經(jīng)過(guò)食品經(jīng)營(yíng)者的授權(quán)，食品在途存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，一旦出現(xiàn)食品摻假、調(diào)換等問(wèn)題，或者消費(fèi)者食用後出現(xiàn)身體不適，食品追溯、責(zé)任認(rèn)定可能存在糾紛。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這類行為可以和網(wǎng)路訂餐平臺(tái)反映，也可以撥打食品藥品監(jiān)管局投訴舉報(bào)電話12331反映。

　　對(duì)於網(wǎng)路訂餐平臺(tái)中使用“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”從事餐飲服務(wù)的行為，市食藥監(jiān)局指出，根據(jù)《網(wǎng)路食品安全違法行為查處辦法》的規(guī)定，入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照許可的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目範(fàn)圍從事食品經(jīng)營(yíng)。也就是説，在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)食品的只能是具有合法食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者。持有食品生産許可證以外的證照，不得經(jīng)營(yíng)食品。該《辦法》還指出：“網(wǎng)路食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品生産經(jīng)營(yíng)者食品生産經(jīng)營(yíng)許可證、入網(wǎng)食品添加劑生産企業(yè)生産許可證等材料進(jìn)行審查，如實(shí)記錄並及時(shí)更新。”