發(fā)佈的新版本中“生活圈”佔主頁近一半,遭部分用戶吐槽;分析稱阿裏寄望支付寶通過社交增加黏性

　　支付寶9.9新版本上線後,用戶對其評價呈現(xiàn)“兩極化”趨勢。對於新增的佔據(jù)主頁一半地盤的“生活圈”,一些用戶表示疑惑:究竟大家會使用嗎?還有用戶稱,“支付寶錢包”為什麼不能只當個“安靜的”錢包呢?

　　阿里巴巴在2016年第二季度的中國零售平臺貢獻的商品交易總額(GMV)為8370億元,同比增長24%。GMV超出市場預計,但增長速度卻有放緩。對此阿里巴巴集團董事局主席馬雲(yún)表示,今後GMV不會在季報裏呈現(xiàn),而是放到年報中。與此同時,微信支付卻在攻城略地,利用其高頻次的社交應用,帶動移動支付的發(fā)展。面對競爭壓力,阿裏重心向新興業(yè)務轉移。作為阿裏非實物電商在移動端的重要陣地、O2O戰(zhàn)略級産品口碑的主要入口,支付寶承擔著擁抱更廣闊生活服務市場的重擔。

　　社交是支付寶“最重要的配角”

　　8月18日,新京報記者在蘋果APP上發(fā)現(xiàn),支付寶的評分跌到了兩星半。其中五星和一星的評分佔了大多數(shù),呈現(xiàn)“兩極分化”趨勢。這離支付寶最新的9.9版上線剛剛過去了7天。

　　支付寶9.9版正式發(fā)佈時,大家發(fā)現(xiàn)支付寶最大的改動,是對生活圈的加強——放到主頁面,且?guī)缀鮼讚?jù)一半地盤。以前最常用的“紅包”、“AA付款”等功能都被移到了二級界面。

　　此外支付寶從顏色、個性化推送、語音搜索等變化來看,都在試圖展現(xiàn)出輕鬆活潑的一面。

　　作為一款金融支付産品,支付寶似乎要淡化其一直以來嚴肅的金融工具形象。

　　2015年8月,支付寶更新9.0版本,新增了兩個一級入口,朋友和口碑。鋪天蓋地的惡評隨之而來,新版本被指責是“微信+大眾點評”的翻版。

　　在2016年8月的9.9版本中,支付寶還是沒有選擇迎合民意,反而對社交和生活屬性進行了強化。目前的支付寶APP上面,首頁是“生活”,其次是“口碑”、“朋友”,而涵蓋了帳單、餘額寶、芝麻信用、借唄等關鍵金融屬性的“我的”一級入口排在第四個。

　　支付寶從一開始就給自己移動客戶端定名為“支付寶錢包”,大眾用戶對其印象也是移動錢包概念為主。為什麼支付寶不想再當個“安靜的”錢包呢?有業(yè)內(nèi)觀點認為,網(wǎng)際網(wǎng)路移動應用的産品如果淪為純工具,是沒有未來的。

　　一位螞蟻金服內(nèi)部人士表示,支付寶不會放棄在社交上的努力,但並不是説要對標微信或者説跟隨模倣,更多是考慮到用戶黏性。“團隊內(nèi)對此的定位是,社交是支付寶最重要的配角。”

　　基於社交屬性,微信支付猛攻市場

　　理解支付寶執(zhí)意做社交的目的,需要對照看一下其對手微信支付的迅猛發(fā)展情況。

　　一家同時合作支付寶、微信的第三方軟體服務商負責人王磊(化名)告訴新京報記者,其所在領域線下支付這塊,微信去年市場份額大概在20%,今年上半年已經(jīng)超過了30%,增勢很猛。

　　從市場份額的絕對值來看,支付寶目前仍佔絕對優(yōu)勢。據(jù)艾瑞諮詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,2016年一季度,支付寶市場佔比超過50%。

　　不過2016年5月份Mary Meeker發(fā)佈的2016年《網(wǎng)際網(wǎng)路趨勢報告》顯示,中國用戶每月使用微信支付的頻次超過50次,幾乎5倍于支付寶。

　　“最顯而易見的,從手機螢幕位置看,微信放在最顯著的地方,最容易用到;支付寶藏得比較深,通常可能在手機的金融、財務分類裏面。”王磊説,後者點開的步驟就更複雜。

　　也就是説,由於社交使用頻次高,利於習慣養(yǎng)成,微信支付正在“收割”由支付寶培育多年的移動支付市場。

　　歷數(shù)旺旺、雅虎關係、來往等産品拓展失敗,阿裏已經(jīng)被打上“沒有社交基因”的標簽。今天,阿裏更多是把資源集中在企業(yè)端産品釘釘上,企圖拿下B端市場。在支付寶方面,為增加用戶黏性和活躍度,於是給支付寶貼上一個類“朋友圈”的功能。

　　努力背後,是阿裏這家公司對於社交數(shù)據(jù)的渴求。阿里巴巴集團董事局主席馬雲(yún)提出DT時代的概念,表示這個時代核心資源是數(shù)據(jù),阿里巴巴就是一家數(shù)據(jù)公司。

　　從數(shù)字行銷上帶來廣闊的市場,同時掌握交易數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù),並基於此綜合出用戶畫像,可以説是大數(shù)據(jù)行銷領域人士的共同夢想。

　　移動行銷服務商有米科技CEO陳第告訴新京報記者,精準行銷是廣告行業(yè)未來方向,但目前只是相似體量的小公司購買、交換。BAT量級大公司數(shù)據(jù)涉及核心能力,開放意願不強,所以選擇通過自有生態(tài)體系來做。

　　“騰訊、京東打通數(shù)據(jù)後的精準行銷已經(jīng)開始出成績,阿裏還不具備。生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的公司是很多,卻沒有很好的社交數(shù)據(jù)。”該人士稱。

　　向合作夥伴開放,拓展生活場景

　　8月10日,阿裏旗下的螞蟻金服一方面推出支付寶9.9版本,另一方面在北京召開了盛大的合作夥伴大會,全天的活動分成多個會場召集來自支付、餐飲、快消、交通、公共服務等涵蓋各個場景裏的普通開發(fā)者、服務商、大型商家等機構前來。

　　“我們在整個生態(tài)裏,就是躺下身來做平臺。”螞蟻金服支付事業(yè)群總裁樊治銘在臺上表示。更直白一點,螞蟻金服未來發(fā)展將依賴於所處平臺生態(tài)的繁榮。

　　螞蟻金服也在這次活動中生動列舉了不少故事,一個簡單的例子是,某CRM在口碑上線6個月後,截至2016年6月,服務品牌由1000增至7萬,服務門店由1萬家增至20萬家,月交易筆數(shù)從1000萬提高到6000萬。

　　從平臺服務商的視角,看到的卻是支付寶對他們的依賴。“在杭州,我們幫助支付寶從10%的線下餐飲滲透率,上升到30%餐飲企業(yè)都在使用支付寶移動支付。”二維火市場負責人告訴新京報記者。

　　二維火專注餐飲行業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路資訊化,做了十年,和小服務商不同,它能從微信、支付寶兩家直接得到返點,還可以靠給餐飲企業(yè)提供配套服務收取費用。今年7月,二維火公司得到了螞蟻金服數(shù)億元的投資。螞蟻金服已經(jīng)推出了“春雨計劃”,對外宣佈將以3年10億現(xiàn)金,目標扶持至少100萬開發(fā)者,服務1000萬中小商戶及機構。

　　參與大會的多位合作夥伴均向新京報記者表示,支付寶向他們普遍輸出的概念是:社交用微信,生活用支付寶。他們自己理解對於支付寶的作用和意義,就是帶來豐富的場景,幫助實現(xiàn)這個轉變。

　　支付寶社交需培養(yǎng)用戶場景體驗

　　2016年8月11日晚,阿里巴巴集團發(fā)佈了截至2016年6月30日的2017財年第一季度(2016年第二季度)財報。

　　其中,中國零售平臺貢獻的商品交易總額(GMV)為8370億元,同比增長24%。GMV超出市場預計,但增長速度卻有放緩。

　　馬雲(yún)透露,這將是阿里巴巴最後一次在季報中披露GMV,未來將轉變成每年一次在年報中披露。“GMV從來不是我們的核心指標,商業(yè)的基礎設施才是。”他解釋説。

　　美國資本市場觀點普遍認為,中國經(jīng)濟的下行壓力加大,將會衝擊阿里巴巴相關零售業(yè)務。阿里巴巴正將華爾街的注意力向新興業(yè)務轉移。

　　支付寶是阿裏非實物電商在移動端的重要陣地,O2O戰(zhàn)略級産品口碑的主要入口。支付寶面臨加快變身速度的焦慮:一方面要脫掉嚴肅的金融外衣,一方面要擁抱更寬廣的生活服務市場。

　　不過,在支付寶中直接添加“生活圈”功能,能否實現(xiàn)阿裏的設想呢?

　　業(yè)內(nèi)有分析認為,支付寶與微信可以競爭,但“生活圈”直接拷貝後者的“朋友圈”模式,效果並不見得好。這種直接拷貝會讓用戶覺得場景比較怪異。

　　一位從事社交APP開發(fā)的業(yè)內(nèi)人士稱,網(wǎng)際網(wǎng)路産品的場景之爭,本質(zhì)上是對於用戶心智和使用習慣的養(yǎng)成和佔領。支付寶的社交化機會,在於以消費為場景的陌生人社交。也就是説,在消費場景下,支付寶應該放開思路,去除微信競爭帶來的影響,找出一條讓用戶感覺合理且舒適的社交體驗。記者 劉夏