以廣告詞“一家專門做特賣的網(wǎng)站”、“100%正品保障”而風(fēng)靡各大視頻網(wǎng)站的唯品會(中國)有限公司(美股:VIPS,簡稱“唯品會”),卻因自己的涉嫌售假行為陷入了一場深度信任危機。

　　2015年底,不少消費者反映,在唯品會週年慶活動期間所購茅臺酒為假酒。2016年1月9日下午,深陷輿論漩渦的唯品會公開道歉稱,已暫停所有白酒類商品的銷售。法律界人士就此指出,唯品會及其供應(yīng)商或面臨承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　唯品會:從“無毒無害”到“公開致歉”

　　《經(jīng)濟參考報》記者注意到,唯品會售假事件發(fā)端于其在2015年週年慶典期間推出的大型酒類促銷活動。部分消費者反映,唯品會于2015年12月8日銷售的580元/瓶的“53度飛天茅臺”經(jīng)專業(yè)人員鑒定為假酒,但唯品會官方客服卻不承認且拒不賠償。此事引起媒體和社會廣泛關(guān)注後,唯品會涉嫌售假事件隨即持續(xù)發(fā)酵。

　　2015年12月15日,唯品會首次回應(yīng)稱,公司接到了消費者關(guān)於12月8日“知名白酒特惠專場”購買的“53度飛天茅臺”商品品質(zhì)問題的投訴共計26單,唯品會建立了完整的供應(yīng)商資質(zhì)審核機制和流程,但鋻於酒類商品的高敏感度以及此次的投訴率,今日起主動聯(lián)繫購買了該專場相關(guān)商品的903位消費者進行先行退貨退款並先行墊付商品價值十倍的補償。

　　2015年12月31日,唯品會二度回應(yīng)涉嫌售假事件稱,經(jīng)權(quán)威鑒定部門對回收的部分商品進行鑒定,發(fā)現(xiàn)其中確實摻有非茅臺集團原廠原裝商品,但所售商品“無毒無害”。唯品會同時表示,已永久停止與相關(guān)供應(yīng)商合作,並就該供應(yīng)商嚴重欺詐問題向警方報案,警方已啟動了刑事偵查程式且刑拘了相關(guān)當(dāng)事人。

　　唯品會的兩次回應(yīng),回避了“假貨”強調(diào)了“無毒無害”並使用了“補償”而不是“賠償”的字眼,不僅引起眾多消費者的不滿,也引來了中國消費者協(xié)會的高度關(guān)注。

　　1月5日,中國消費者協(xié)會在其官方網(wǎng)站公開發(fā)佈的《中國消費者協(xié)會致唯品會(中國)有限公司的勸諭函》稱,唯品會2015年12月31日公佈的解決方案存在三大問題。

　　1月9日,唯品會發(fā)佈的《唯品會致廣大消費者及中國消費者協(xié)會的致歉函》再度回應(yīng)稱:“我們認識到,之前在此事的處理過程中,公司表現(xiàn)的態(tài)度不夠誠懇,給消費者和各方帶來了不必要的困擾,對此我們深表歉意。”此次回應(yīng)中,唯品會稱暫不便對外公佈涉事供應(yīng)商相關(guān)資訊是應(yīng)公安機關(guān)刑事偵查的要求,但承認存在“假貨”問題,同時稱鋻於此次事件的不良影響已暫停所有白酒類商品的銷售,並再次全面復(fù)核公司商品的採購供應(yīng)鏈及供應(yīng)商資質(zhì),以杜絕此類事件再次發(fā)生。當(dāng)日晚間,中國消費者協(xié)會在其官網(wǎng)發(fā)佈公告表示已收到了唯品會的回函,將會繼續(xù)關(guān)注此事進展。

　　消費者:假貨不止茅臺質(zhì)疑從未停息

　　值得注意的是,唯品會這份姍姍來遲的致歉函,並沒有獲得眾多消費者更多理解。事實上,近來社交媒體上關(guān)於唯品會售假的質(zhì)疑沒未停息。

　　據(jù)調(diào)查,除去年12月8日所購的茅臺酒涉假外,有消費者曝出其在當(dāng)日所購買的五糧液也是假的,並已經(jīng)五糧液公司鑒定為假貨。而來自福建的陳姓消費者則反映,在唯品會週年慶之前的2015年11月份也購買到了假茅臺酒,但這些並不在唯品會的賠償範(fàn)圍之內(nèi)。

　　《經(jīng)濟參考報》記者登錄天涯社區(qū)等論壇發(fā)現(xiàn),自2012年起,不少消費者就紛紛發(fā)帖反映在唯品會購買到了假貨,涉及手錶、化粧品、床上用品等諸多領(lǐng)域。無獨有偶,記者在涉及唯品會假貨維權(quán)的多個QQ群裏發(fā)現(xiàn),針對唯品會的假貨投訴幾乎覆蓋了服飾、家居等主要産品。

　　《經(jīng)濟參考報》記者登錄酒朋網(wǎng)曝光與維權(quán)版塊發(fā)現(xiàn),在酒朋酒友論壇打假相關(guān)負責(zé)人的組織下,網(wǎng)站正在統(tǒng)計去年12月7日及7日之前網(wǎng)友購買的假酒數(shù)量,準(zhǔn)備採取法律手段維護消費者的合法權(quán)益,有律師估計涉案金額可能高達500萬元。

　　記者還注意到,去年4月,聚美優(yōu)品公開指稱唯品會出售聚美優(yōu)品擁有獨家授權(quán)的國外化粧品,而唯品會方面發(fā)表聲明稱所售商品均為合法授權(quán)正品;去年11月25日,騰訊科技發(fā)佈的名為《唯品會涉嫌售賣假冒奢侈品》的文章指出,唯品會正品神話終結(jié),涉嫌售賣假冒手錶等奢侈品。隨後,唯品會發(fā)佈公告直指該報道造謠。

　　中國電子商務(wù)研究中心在對唯品會進行長期跟蹤研究後撰文指出,唯品會存在網(wǎng)路售假、霸王條款、訂單取消、售後服務(wù)等六大癥結(jié)。而來自中國電子商業(yè)中心發(fā)佈的《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,2015年上半年,唯品會用戶投訴解決率僅為10.2%,是用戶滿意度較差的網(wǎng)路零售商之一。

　　律師:唯品會及其供應(yīng)商或面臨承擔(dān)刑事責(zé)任

　　誠然,與傳統(tǒng)零售行業(yè)相比,電商平臺普遍面臨進貨渠道複雜等諸多新問題。業(yè)內(nèi)人士甚至稱,“100%正品”就是個偽命題,平臺電商杜絕不了假貨,這是客觀存在的事實。不過,雖然網(wǎng)路售假背後涉及的關(guān)係和利益問題比較複雜,但治理假貨終究還要回到對渠道的監(jiān)管和對現(xiàn)實案例的打擊上面,這些都離不開電商平臺自身和相關(guān)執(zhí)法部門的努力。

　　針對唯品會售假事件,北京盈科(杭州)律師事務(wù)所吳旭華、浙江天冊律師事務(wù)所姚小娟等律師認為,根據(jù)2015年10月1日起施行的《中華人民共和國食品安全法》,消費者在唯品會購買了假酒,唯品會必須承擔(dān)責(zé)任,且舉證責(zé)任在於商家而非消費者。此外,從行為上講,《消費者權(quán)益保護法》第四十四條第二款規(guī)定了網(wǎng)路平臺一定程度上的審查義務(wù),如果在明知茅臺價格明顯低於正常價格的情況下仍放任銷售者銷售,則涉嫌構(gòu)成幫助侵權(quán)罪,消費者可以據(jù)此主張平臺與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。浙江金道律師事務(wù)所王冰潔律師也認為,此次售假事件中,作為銷售者的唯品會及其供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包括刑事法律後果在內(nèi)的相應(yīng)責(zé)任。(吳永)