攜程被投訴事件再次發(fā)酵。1月12日,自媒體“李淼”發(fā)佈文章《所以我來分析一下,攜程為什麼賣假機(jī)票》,昨日,攜程再發(fā)公告,就近期機(jī)票投訴事件發(fā)佈調(diào)查報(bào)告,稱此事件是由於個(gè)別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成的,並承認(rèn)平臺確實(shí)存在漏洞,未來會加強(qiáng)監(jiān)管。

　　攜程在調(diào)查通報(bào)中指出,經(jīng)過調(diào)查,旅客近日反映的通過攜程預(yù)訂機(jī)票卻遭遇“系統(tǒng)顯示有票號,卻被告知機(jī)票無效”以及“機(jī)票是用積分換購的,導(dǎo)致無法出行”的情況,攜程方面表示,該事件是由個(gè)別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成的,“由於各種原因,部分供應(yīng)商的機(jī)票不會錄入GDS全球機(jī)票分銷系統(tǒng),導(dǎo)致攜程無法實(shí)時(shí)自動監(jiān)控到這些票號的狀況”。

　　目前攜程表示已經(jīng)對供應(yīng)商明確了哪些行為屬於違規(guī)出票,並制定嚴(yán)格的出發(fā)措施和淘汰準(zhǔn)入機(jī)制。但攜程也承認(rèn),“我們?nèi)杂新┒?例如一些做不到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出票的供應(yīng)商,採取了‘先用個(gè)假票號應(yīng)付,等實(shí)際出票後再補(bǔ)錄’等不合規(guī)方法,躲避攜程的監(jiān)管。還有個(gè)別供應(yīng)商在利益驅(qū)使下,明知故犯違規(guī)出票,損害了旅客權(quán)益”。對此,攜程表示將對目前尚不能自動監(jiān)控票號狀態(tài)的供應(yīng)商機(jī)票全部進(jìn)行人工核驗(yàn),確保合規(guī),從源頭上杜絕供應(yīng)商違規(guī)。“痛定思痛,攜程是一家依靠放心的産品與放心的服務(wù)起家的線上旅行企業(yè),我們在向廣大用戶致歉的同時(shí),一定嚴(yán)格審查內(nèi)部管理流程,盡力解決所有會給旅客出行帶來影響的問題與隱患,進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)管力度。”攜程在通報(bào)中指出。(記者 陳傑 白帆)