一張借記卡中的20萬元被分成4筆、每筆5萬元取走,銀行查詢明細顯示為“收網(wǎng)銀支付借記”……張女士為辦大額信用卡曾洩露賬戶資訊,卻被不法分子利用,盜走了其銀行卡中的錢款。法院判決,銀行承擔次要責任,賠償6萬元。

　　55歲的張女士想辦一張大額信用卡,可一直未能如願。2015年7月,一名自稱是“銀聯(lián)客戶經(jīng)理”的人聲稱,可以為她開通50萬元額度的信用卡,前提是先要辦理一張某商業(yè)銀行的借記卡。張女士根據(jù)這名“客戶經(jīng)理”的指示,到該銀行上海金橋支行辦了一張借記卡,開通了包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行在內(nèi)的電子銀行套餐和對外轉(zhuǎn)賬功能。

　　開戶後,“銀聯(lián)客戶經(jīng)理”以要幫她“刷信譽”為由獲取了張女士的賬戶密碼等資訊。此後,“銀聯(lián)客戶經(jīng)理”稱,只需張女士在辦理的借記卡中存入25萬元,就可開通信用卡。謹慎起見,張女士到銀行進行諮詢,並在銀行工作人員指導下,當場修改了網(wǎng)銀登錄密碼、交易密碼,後將25萬元錢款存入涉案借記卡。

　　7月20日,張女士的銀行賬戶被通過令牌版網(wǎng)銀進行了兩筆付款授權(quán)簽約業(yè)務(wù)的操作,且均為資金歸集業(yè)務(wù)的簽約。

　　跨行資金歸集是超級網(wǎng)銀的特色之一,即個人客戶將分散在不同銀行、不同賬戶之中的資金,通過網(wǎng)銀等方式,歸集到一個中心賬戶。不法分子在獲取張女士的賬戶密碼後,將張女士賬戶的資金歸集功能授權(quán)給了別的賬戶。因此,張女士修改了密碼,不法分子還是可以把錢轉(zhuǎn)走。

　　法院審理後認為,張女士的泄密行為直接導致案外人通過登錄其網(wǎng)銀完成了資金歸集被扣款的簽約,最終導致賬戶資金被劃走,張女士對係爭損失承擔主要責任。

　　銀行在開戶及開通網(wǎng)上銀行的締約環(huán)節(jié)未就電子銀行的風險進行充分、全面告知,尤其是未對資金歸集這類不同於一般銀行業(yè)務(wù)操作模式且風險較高的業(yè)務(wù)進行介紹和説明,致使張女士放鬆警惕,輕視密碼保管。在張女士賬戶被進行資金歸集、被扣款簽約操作時,未有直接證據(jù)證明銀行及時將該項業(yè)務(wù)風險明確告知張女士,致使張女士未能及時採取措施,阻止該項交易完成或阻止損失産生。

　　當張女士就賬戶安全問題向銀行諮詢時,銀行未能抱著審慎的態(tài)度在了解其賬戶相關(guān)情況後給予正確的諮詢意見,使張女士始終不清楚涉案賬戶已進行了支付授權(quán)簽約,誤以為修改密碼便能保障賬戶安全,以致錯失防止損失産生的最後機會。故銀行應(yīng)對本案係爭損失承擔次要責任。