能夠“真誠溝通”、“據(jù)實而為”的品牌更受消費者青睞。日前，全球知名傳播諮詢機構(gòu)凱維公關(guān)在北京發(fā)佈了年度全球誠信品牌100強榜單，迪士尼、亞馬遜、蘋果、三星、樂高、福特、谷歌、可口可樂等品牌躋居榜單前20名。

　　據(jù)悉，該榜單基於凱維公關(guān)在全球範(fàn)圍內(nèi)開展的品牌誠信調(diào)查數(shù)據(jù)，首次將消費者衡量品牌誠信的標(biāo)準(zhǔn)納入評選機制，探討消費者眼中誠信品牌應(yīng)具備的特質(zhì)，以及品牌誠信度對消費者行為的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)與消費者之間存在巨大的“誠信落差”。來自14個國家近12000受訪消費者中，75%認(rèn)為品牌和企業(yè)存在誠信問題。

　　但令人欣慰的是，中國市場品牌誠信度指數(shù)高於全球平均水準(zhǔn)，36%中國消費者認(rèn)為品牌“公開和誠信”。其中，科技和金融行業(yè)品牌可信度最高，教育和房地産行業(yè)品牌則備受詬病。中國市場誠信品牌100強榜單中，建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多，同仁堂、青島啤酒、海爾集團、老鳳祥、中國國航等本土品牌位居前列。

　　該調(diào)查顯示，高誠信度將為品牌創(chuàng)造新機遇。近90%的消費者表示願意為高誠信度的品牌予以回饋：52%表示會將誠信品牌推薦給他人，49%承諾成為誠信品牌的忠實用戶，更有20%消費者表示有意向投資誠信品牌。

　　該調(diào)查還顯示，消費者傾向於通過在日常生活中的實際品牌體驗衡量品牌誠信度，消費者更看重品牌是否能夠提供“高品質(zhì)産品和服務(wù)”(66%)和“踐行承諾”(70%)，而非“社會責(zé)任”、“生態(tài)責(zé)任”等相對遠(yuǎn)離消費者的企業(yè)行為。

　　在此次調(diào)查中，凱維公關(guān)獨創(chuàng)全新分析模型，並據(jù)此歸納出品牌誠信度最重要的三個衡量標(biāo)準(zhǔn)，即可信賴、尊重消費者和真實真誠。“品牌與消費者之間的溝通正在發(fā)生不可規(guī)避的轉(zhuǎn)變，我們發(fā)現(xiàn)消費者更願意選擇和支援那些公開和誠信的品牌。實際上對於能夠做到這一點的企業(yè)，即使偶有過失，消費者也會選擇諒解。”凱維公關(guān)全球首席執(zhí)行官DonnaImperato表示，“在100強榜單名列前茅的品牌正是深諳此道，通過與消費者的真誠溝通，詮釋他們重視和尊重消費者的品牌理念。”記者杜鵑