春節(jié)回家,您預(yù)訂的機(jī)票能讓您順利成行嗎?隨著近期攜程網(wǎng)爆出問題機(jī)票,小小一張機(jī)票引起了不少消費(fèi)者的擔(dān)心。日前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“積分機(jī)票”約談了攜程網(wǎng)、途牛旅遊、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、阿裏旅行和同程旅遊等6家線上旅遊服務(wù)平臺(tái)企業(yè)。

　　一張機(jī)票煩惱不少

　　之前媒體曝出有乘客從攜程購(gòu)買的國(guó)際機(jī)票是用他人積分違規(guī)兌換的,導(dǎo)致機(jī)票無效。

　　在約談中,6家企業(yè)均承認(rèn)目前市場(chǎng)上確實(shí)存在“積分機(jī)票”,比較集中出現(xiàn)在國(guó)際機(jī)票裏,且對(duì)乘客造成的損失更大。

　　除了此次曝出的“積分機(jī)票”,很多消費(fèi)者反映,通過線上旅遊服務(wù)平臺(tái)預(yù)訂的機(jī)票還出現(xiàn)過行程單無法列印、航班取消退票難、機(jī)票莫名被取消等問題。

　　北京市藍(lán)鵬律師事務(wù)所的楊乃超律師全程參加了約談。他向記者表示,出現(xiàn)“積分機(jī)票”等問題,説明平臺(tái)企業(yè)沒有盡到相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

　　“積分機(jī)票”來源仍成謎

　　“積分機(jī)票”是怎麼流入市場(chǎng)的?阿裏旅行機(jī)票運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示,積分交易其實(shí)是不允許的。

　　機(jī)票代理公司怎麼跳過航空公司的諸多規(guī)定將他人的積分兌換當(dāng)前購(gòu)票乘客的機(jī)票呢?幾家平臺(tái)企業(yè)紛紛表示不了解機(jī)票代理公司的操作流程。

　　楊乃超表示,當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買機(jī)票,受到了侵害時(shí),可以向平臺(tái)企業(yè),也可以向機(jī)票代理企業(yè)主張自己的權(quán)利。平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)了賠償責(zé)任後,可以向銷售機(jī)票的企業(yè)進(jìn)行追償。

　　平臺(tái)企業(yè)應(yīng)盡監(jiān)管義務(wù)

　　楊乃超説,消費(fèi)者通過平臺(tái)企業(yè)訂票,一旦發(fā)生侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況,平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該負(fù)有賠償義務(wù)。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該對(duì)機(jī)票供應(yīng)商做到事前審查、事中監(jiān)管、事後嚴(yán)懲。

　　在約談中,攜程網(wǎng)表示,此次出現(xiàn)問題機(jī)票後,工作人員對(duì)全部機(jī)票進(jìn)行驗(yàn)證,確保放進(jìn)系統(tǒng)的每一張票都是正規(guī)的。記者了解到,與攜程類似,當(dāng)前幾家平臺(tái)企業(yè)均已大幅度提升監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)異常機(jī)票,採(cǎi)取人工驗(yàn)票的辦法,跟航空公司、官網(wǎng)等進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)機(jī)票來源,再出售給乘客。

　　幾家平臺(tái)企業(yè)表示,除加強(qiáng)驗(yàn)票外,對(duì)供應(yīng)商也會(huì)嚴(yán)加管控。