中消協(xié)體驗式調(diào)查天貓京東等13家電商
雙11 16.7%商品涉虛假促銷
昨天是“雙12”,在這個電商打造出來的網(wǎng)購狂歡節(jié)中,中消協(xié)的一紙報告也許會讓眾多網(wǎng)友清醒一下。
中消協(xié)昨天發(fā)佈的網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告顯示,宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,16.7%的商品價格在當天並不是近期低價,假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。其中涉及天貓、淘寶、京東、國美線上等多家電商平臺,這些平臺均存在先提價後降價、虛構(gòu)原價等問題。
京華時報記者袁國禮
1調(diào)查方式
選14個時間點記錄變化
據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計,僅今年11月11日當天,網(wǎng)購銷售總額超過1770億元,同比增長了44%。
中消協(xié)於今年10月至12月,再次組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份,選擇購買網(wǎng)路購物平臺標示折扣力度相
對較大、銷售量相對較多的商品的價格進行調(diào)查取證。
據(jù)中消協(xié)介紹,此次調(diào)查體驗涉及天貓、京東、亞馬遜、國美線上、唯品會等13家網(wǎng)路購物平臺,共選取了809款商品,涉及服裝鞋帽、手機數(shù)位、零食特産、化粧洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、圖書音像、家用電器、運動
戶外、汽車用品以及其他日用品等12大品類。除去部分缺貨、停售、下架以及不參加“雙11”活動等無效商品樣本外,共獲得網(wǎng)購價格調(diào)查體驗有效樣本533個(款)。根據(jù)體驗設(shè)計,體驗人員通過截屏、錄影、照相等取證方式對每款商品詳細記錄了14個時間點的價格明示情況。
2發(fā)現(xiàn)問題
僅27.8%實現(xiàn)近期低價
據(jù)統(tǒng)計,從533款商品價格明示情況來看,11月11日當天價格低於10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時間節(jié)點的比例為27.8%;當天價格與這些時間節(jié)點持平的比例為55.5%;當天價格高於這些時間節(jié)點的比例為16.7%。
中消協(xié)表示,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,16.7%的商品價格在11月11日當天並不是近期低價,假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。
調(diào)查結(jié)果顯示,主要問題共有3個方面。其一是有的先提價後降價、虛構(gòu)原價,而促銷價格反而比非活動期間價格更高。包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、國美線上、1號店、聚美優(yōu)品、噹噹網(wǎng)、蘑菇街、網(wǎng)易考拉海購平臺等10家電商的14款商品,涉及到的産品包括水星家紡、松下電器、韓國衣舍等品牌的商品。
其二是有的商品在網(wǎng)頁先進行低價宣傳,但實際銷售價格明顯高於宣傳價格。涉及的電商包括網(wǎng)易考拉海購平臺、淘寶兩家。
第三個問題則是部分商品“雙11”價格並不實惠,涉及到京東、蘑菇街銷售的産品。
第四個問題則是部分商品通過設(shè)立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導(dǎo)消費者好評,以獲得虛高好評率,干擾正常的信用評價機制。
3應(yīng)對舉措
問題移交政府部門處理
中消協(xié)昨天還公佈了21個涉及虛假折扣、虛構(gòu)原價等侵害消費者合法權(quán)益的典型問題。中消協(xié)表示,會將典型問題移送政府有關(guān)部門處理,同時建議政府有關(guān)部門,進一步完善適應(yīng)網(wǎng)路購物方式的價格法律規(guī)定,通過網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)、資訊化手段和大數(shù)據(jù)分析等,加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度,適時公佈價格監(jiān)測結(jié)果,嚴厲查處價格違法和價格失信行為,用完善的信用機制約束失信經(jīng)營者。
此外,中消協(xié)希望電
商平臺建立健全價格審查把關(guān)機制,如實、全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務(wù)的價格、品質(zhì)、售後等重要內(nèi)容,積極配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織依法組織的監(jiān)督檢查,自覺接受社會公眾的監(jiān)督。
□4大主要問題
先漲後降
★淘寶平臺某品牌乳液,從10月29日-11月11日記錄時間段來看,11月11日標價為126元,活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店舖紅包,因此實際售價為116元,此價格並非價格記錄期間最低價格94元。
★天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中,存在標價上漲情形,從1199元漲至1499元,隨後11月11日標價下降為1348元。
★京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看,價
格上漲幅度很大,標價由299元漲至1199元,而11月11日當天降為439元,比漲價前標價299元與“雙11”促銷後的329元還要高。
★蘇寧易購平臺某品牌化粧品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段來看,標價由119元上漲到239元,而“雙11”促銷時滿兩件打五折。
★蘇寧易購平臺某品牌護膚套裝從10月29日-11月11日記錄時間段來看,標價由89元上漲至199元,而“雙11”促銷活動滿兩件打五折。
★國美線上平臺某品牌電飯煲11月7日將標價由之前的449元,漲至499元,參加“雙11”減價50元的活動。
★1號店平臺某品牌女包價格從10月20日-11月11日記錄時間段來看,價格由1198元漲價到1298元,而之後“雙11”促銷期間降到1268元。
★網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時間段來看,標價由700元上漲至1580元,而在11月11日下降為669元。
虛構(gòu)原價
★網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元,參考價為1300元,而在11月10日銷售價格升為649元,參考價也隨之上漲至1500元,參考價在促銷期間上漲,看似折扣力度大,實則“雙11”銷售價格已上漲。
★淘寶平臺某化粧品套
裝11月10日的參考價為164元,而到11月11日參考價變?yōu)?70元,商家隨意改變參考價,且“雙11”促銷價格並非價格記錄時間段最低價格。
並不實惠
★京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標價168元,移動端標價128元,參加“雙11”跨店三免一的活動,如果買單件,“雙11”移動端價格128元高於10月20日的99元,10
月23日、26日的118元;如果按“雙11”最優(yōu)惠的方式購買,以移動端購買3件男裝的優(yōu)惠後價格256元與10月20日優(yōu)惠後價格207.9元、10月23日與26日優(yōu)惠後價格247.8元相
比,仍然更貴。
★蘑菇街平臺某品牌酵素11月11日優(yōu)惠後價格77.86元,為價格記錄期間最高價格,消費者如在此日購買,反而最不實惠。
違背誠信
★國美線上平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元,價格上方的標語為:到手價329,僅11.1-11.9,而到11月7日銷售價格變?yōu)?99元,標語也相應(yīng)發(fā)生變化:到手價299,僅11.1-11.9。消費者若看到11月4日價格承諾,會以為11.1-11.9日的價格都為329元,提前入手,實際上11月7日的價格降低了,商家沒有遵守價格承諾。
★天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現(xiàn)象,宣傳界面價格相對較低,但
實際點入連結(jié)後,商品標價高於宣傳界面。
★淘寶某店舖設(shè)立高額“好評返現(xiàn)”活動,誘導(dǎo)消費者進行好評,以獲得虛高好評率,干擾正常的信用評價機制,破壞公平競爭的市場秩序。
[責任編輯:葛新燕]