廣東省消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱消委會(huì))日前向社會(huì)公開發(fā)佈了消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響較大的先漲價(jià)後打折、拍賣秒殺成噱頭等10條網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則；同時(shí)，聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)向網(wǎng)商企業(yè)界發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡議。

　　廣東省消委會(huì)自2009年開始舉辦“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)，揭露曝光各個(gè)行業(yè)的消費(fèi)潛規(guī)則，至今已歷5屆。“今年，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變化，活動(dòng)集中力量挑戰(zhàn)消費(fèi)矛盾比較突出的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則。”廣東省消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)羅衛(wèi)光介紹，該會(huì)近來聯(lián)合多家媒體，向社會(huì)徵集網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則。經(jīng)過主辦單位、專業(yè)人士和消費(fèi)維權(quán)專家遴選評(píng)定，最終評(píng)出“十大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則”。

　　律師陳北元對(duì)這些潛規(guī)則進(jìn)行了解讀。例如，部分網(wǎng)路商家為吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常宣稱所謂的“最低價(jià)”、“最便宜”或“最劃算”，並打著“限時(shí)促銷”的幌子忽悠消費(fèi)者，實(shí)際上，他們大都採(cǎi)用“先大幅漲價(jià)，再打超低折扣”的伎倆，網(wǎng)民掏錢消費(fèi)了，以為得到較大實(shí)惠，實(shí)際可能吃了暗虧。“抬價(jià)打折、虛構(gòu)原價(jià)的行為屬於價(jià)格欺詐，商家發(fā)佈虛假價(jià)格資訊，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，甚至是行政責(zé)任。”陳北元坦言。

　　又比如，“限時(shí)拍賣”、“秒殺”，這是網(wǎng)店商家常用的促銷手段，但不少消費(fèi)者反映，他們辛苦“秒殺”到的商品，卻被通知沒有貨；更有甚者，部分商家(其中不乏某些大商城)不將真實(shí)情況告知消費(fèi)者，擅自取消訂單後也不與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。陳北元認(rèn)為：“商家擅自取消訂單是一種合同違約行為。最合理的處理方式應(yīng)該是商家補(bǔ)貨再發(fā)。若商家堅(jiān)持不補(bǔ)貨，消費(fèi)者的訴求也將得到法律的支援。”

　　廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃子榮告訴記者，網(wǎng)路交易與服務(wù)在迅速佔(zhàn)據(jù)商務(wù)貿(mào)易重要地位的同時(shí)，也帶來諸多問題，如經(jīng)營(yíng)者的主體資格問題、交易行為的規(guī)範(fàn)問題、交易過程的監(jiān)管問題、消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題等等。這些問題的存在，將不利於電子商務(wù)這一陽(yáng)光産業(yè)的健康成長(zhǎng)。

　　“據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年上半年，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2762宗，投訴量不斷上升。”羅衛(wèi)光分析，網(wǎng)路購(gòu)物屬於遠(yuǎn)端選購(gòu)、虛擬市場(chǎng)消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)路商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和真實(shí)身份難以辨別，對(duì)商品的品牌和品質(zhì)難以判定；加上網(wǎng)購(gòu)屬於新興市場(chǎng)，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系尚不完善。

　　為此，廣東省消委會(huì)和網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合倡議，廣大網(wǎng)商企業(yè)把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的立命之本和發(fā)展之基。包括亞馬遜中國(guó)、京東商城、1號(hào)店、國(guó)美線上、蘇寧易購(gòu)等知名網(wǎng)企簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書。

　　廣東省消委會(huì)建議相關(guān)部門儘快完善網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管法律法規(guī)，加緊構(gòu)建科學(xué)高效的網(wǎng)路市場(chǎng)監(jiān)管體系，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康規(guī)範(fàn)發(fā)展。網(wǎng)商行業(yè)也應(yīng)積極制定行業(yè)公約，自覺加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。賀林平

　　(記者賀林平)

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