是誤解，是歧視，還是糾紛？當(dāng)中國(guó)人越來(lái)越多的走出國(guó)門(mén)遊玩世界之時(shí)，越來(lái)越多的問(wèn)題也就隨之而生。一方面，外界對(duì)中國(guó)遊客整體素質(zhì)評(píng)價(jià)不高，演員黃渤帛琉潛水撈起“中華”煙盒即是最新鮮的一例。而另一方面，中國(guó)遊客也紛紛遭遇侵權(quán)或者“隱形”侵權(quán)，有苦説不出，有權(quán)難維護(hù)，比如春節(jié)前廣東遊客在泰國(guó)機(jī)場(chǎng)因通道收費(fèi)問(wèn)題，被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)呵斥“回中國(guó)去”；春節(jié)後馬爾地夫北部伊魯韋利島海灘度假村又被曝出歧視中國(guó)遊客，無(wú)端開(kāi)除七名中國(guó)籍員工……

　　對(duì)此，即使專(zhuān)家也坦言，“問(wèn)題比較複雜，牽涉到很多深層次的文化問(wèn)題。”那麼，我們究竟有沒(méi)有辦法處置可能出現(xiàn)的類(lèi)似情況？在海外旅行過(guò)程中，我們自身又該注意些什麼？

　　知名旅遊專(zhuān)家、中國(guó)社科院旅遊研究中心特約研究員

　　劉思敏

　　廣東決策研究院旅遊産業(yè)研究中心主任 李銘建

　　旅行社資深從業(yè)人士 賀學(xué)勤

　　心平氣和看“歧視”

　　主持人：中國(guó)遊客在海外頻頻遭受歧視或不公正對(duì)待，您認(rèn)為原因是什麼？

　　劉思敏：不管是歧視還是不公正對(duì)待，取證都比較困難。很多時(shí)候，這就是別人的一種態(tài)度。真正的明目張膽的顯性歧視是比較罕見(jiàn)的。就以廣東遊客在泰國(guó)遭遇為例，如事實(shí)確實(shí)如此，那麼既可能是一種歧視，更可能是不良海關(guān)人員的一種腐敗行為。就像前些年中國(guó)商人去俄羅斯一樣，遭遇海關(guān)人員腐敗索賄。他知道你中國(guó)人喜歡走關(guān)係，愛(ài)花錢(qián)買(mǎi)通，又炫富，膽子又小，國(guó)際經(jīng)驗(yàn)又比較少。他就索賄，並不是説看不起中國(guó)這麼幹，而是他本質(zhì)就是腐敗，你們是屬於他能敲詐的對(duì)象，這是針對(duì)你中國(guó)人的性格特點(diǎn)實(shí)施的，又在他們的地盤(pán)上。

　　其實(shí)一開(kāi)始俄羅斯警察或者海關(guān)，並不是敲詐，他們只是例行檢查，有些中國(guó)人心虛膽怯，馬上就掏錢(qián)出來(lái)了事。久而久之，俄羅斯警察就嘗到甜頭了，再遇到中國(guó)人，他們就不是受賄，而是進(jìn)一步索賄了。於是，中國(guó)遊客和商人被俄羅斯警察和海關(guān)敲詐的就越來(lái)越多。

　　我們要分清是敲詐還是歧視，我個(gè)人覺(jué)得泰國(guó)機(jī)場(chǎng)事件更像是敲詐。他們就是想讓你多交200銖，類(lèi)似創(chuàng)收，你不服，那麼他們就讓你“滾回去”嘛，類(lèi)似于索賄，只不過(guò)程度稍微輕一些，交的錢(qián)不是歸個(gè)人腰包，而是給國(guó)家。中國(guó)人常説，“小不忍則亂大謀”，“人在屋檐下不得不低頭”，有很多中國(guó)人是配合了的，大家都那麼幹的，你不同意，就是這種結(jié)果。

　　李銘建：當(dāng)這些“遭遇”被説成是“歧視”，與民族情緒掛鉤後，就變得很難有心平氣和的評(píng)判。特別是我們?cè)谶@裡爭(zhēng)論，也都是控辯雙方而沒(méi)有法官——在這個(gè)問(wèn)題上，也沒(méi)有法官，只有一個(gè)普適性的法則，即“己所不欲，勿施於人”。想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)自己，就怎樣對(duì)待別人。

　　我只能給出這個(gè)含糊的答案。至於該怎麼實(shí)操，只能看一個(gè)人的涵養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)了。所以我的建議是，國(guó)人應(yīng)該繼續(xù)多多行走四方，走得多了，見(jiàn)識(shí)廣了，有些事情也就是一笑了之的事兒。當(dāng)我是個(gè)鄉(xiāng)下娃娃剛進(jìn)城的時(shí)候，覺(jué)得每個(gè)城裏人都是鼻孔朝天的富翁，覺(jué)得他衝我一笑，都是鄙夷的嘲笑，令我無(wú)地自容。而現(xiàn)在我知道，即使我能出國(guó)到處逛，也並不因?yàn)槲矣辛隋X(qián)。所以我能坦然的和妻子在西餐廳服務(wù)生詫異的眼光下，合吃一份西餐——因?yàn)橐粋€(gè)中國(guó)人實(shí)在吃不下那幾個(gè)大盤(pán)，再説也實(shí)在貴得莫名其妙。如果哪天在馬爾地夫吃不上杯麵，那我也許應(yīng)該以愛(ài)國(guó)的名義，告訴酒店的廚子，你們這裡的餐廳實(shí)在又貴又不合口味。其他我還能抱怨啥？如果某家主人不喜歡我拜訪，即使大家都説他家的花園好，我也不會(huì)腆著臉去看主人的冷面孔？當(dāng)然，如果家家都不歡迎我去，那我得反省一下了。真的，人不能邋遢到這個(gè)地步。

　　主持人：也就是説，很多時(shí)候，所謂“歧視”是要分兩面看的，很多時(shí)候，問(wèn)題可能確實(shí)出在我們這個(gè)群體自身，是嗎？

　　劉思敏：如果一個(gè)國(guó)家的人群出去本身就是高聲喧嘩的，亂扔垃圾的，是一哄而上搶購(gòu)商品的，人家肯定是打心眼裏鄙視，或許服務(wù)態(tài)度就不會(huì)那麼熱情。

　　歧視很多時(shí)候是出於一種偏見(jiàn)，偏見(jiàn)本身肯定是錯(cuò)誤的、片面的，但是我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，任何偏見(jiàn)都不是無(wú)緣無(wú)故的，它都是一種印象和文化的積澱積累，是你們這個(gè)群體一貫的表現(xiàn)留給當(dāng)?shù)厝说挠∠螅麄冺憫?yīng)形成的態(tài)度。

　　人家對(duì)你的態(tài)度其實(shí)是一面鏡子，不排除每個(gè)國(guó)家有小人，如果大家對(duì)你都是如此的話，我們就要反思自己，問(wèn)題到底怎麼來(lái)的？在模里西斯，我就聽(tīng)見(jiàn)過(guò)當(dāng)?shù)厝说谋г梗褐灰侵袊?guó)人多的航班來(lái)了，機(jī)場(chǎng)的廁所就會(huì)立即變得很臟，烏煙瘴氣，煙味十足。哪怕非洲來(lái)的航班，都沒(méi)有這個(gè)情況。為什麼？就是你中國(guó)人不講衛(wèi)生，大聲喧嘩，隨處抽煙。所以，當(dāng)?shù)鼐用窈蜋C(jī)場(chǎng)人員確實(shí)就比較反感華人了。雖然並不是每個(gè)中國(guó)人都這樣，但是很多中國(guó)人這樣，他們就形成這種固有的態(tài)度。這就要從我們自身找原因。大部分旅遊目的地都是要掙錢(qián)的，他們?yōu)槭颤N要對(duì)你這樣？如果是只對(duì)你們這個(gè)群體這樣，那麼你們自身起碼有一半的原因。

　　作為大國(guó)的遊客，出國(guó)旅遊，應(yīng)該自信而謙遜，不要自負(fù)。入鄉(xiāng)問(wèn)俗、入鄉(xiāng)隨俗。另外，外出旅行是圖高興的，沒(méi)有必要太過(guò)計(jì)較，對(duì)可能影響體驗(yàn)和心情的事情，要豁達(dá)一些，達(dá)到你自己最初的目的。

　　國(guó)人素質(zhì)需反思

　　主持人：素質(zhì)問(wèn)題確實(shí)需要我們每一個(gè)出國(guó)旅遊的中國(guó)遊客反思。那麼，如果確實(shí)是對(duì)方的問(wèn)題，而且是顯性的侵權(quán)行為，我們?cè)撊绾尉S權(quán)？在海外維權(quán)難不難？

　　劉思敏：如果是有形歧視和不公對(duì)待那就是侵權(quán)，侵權(quán)就該取證，進(jìn)而投訴和起訴。這種情況下，我們當(dāng)然應(yīng)該維權(quán)。現(xiàn)在手機(jī)功能很全，照片、錄音、錄影都可以，完全可以把現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)狀況錄下來(lái)，證據(jù)充分就好辦了。

　　而且很多人是跟團(tuán)出去的，你可以起訴國(guó)內(nèi)組織的旅行社，你只要有證據(jù)的話。國(guó)內(nèi)旅行社跟國(guó)外有聯(lián)繫，他可以去追查。當(dāng)然比國(guó)內(nèi)維權(quán)要麻煩一點(diǎn)，但只要合同簽得仔細(xì)，證據(jù)收集到位，我認(rèn)為維權(quán)是不難的。遇到事情的時(shí)候，首先不要擴(kuò)大事態(tài)，冷靜處理，收集證據(jù)維權(quán)。如果感覺(jué)態(tài)度不好，你回來(lái)也可以口碑傳播，影響你周邊的人，現(xiàn)在微博也很發(fā)達(dá)，你可以影響更多的人，不要去那裏旅遊了，大家用腳投票，也會(huì)造成對(duì)方的損失。

　　國(guó)外侵權(quán)可預(yù)防

　　主持人：出國(guó)旅遊有沒(méi)有什麼比較通用的辦法，預(yù)防可能發(fā)生的糾紛或侵權(quán)行為？

　　賀學(xué)勤：既然是出國(guó)遊，花費(fèi)不少，為了行程愉快，最好提前做些功課，認(rèn)真對(duì)待——如果玩都不認(rèn)真，還有什麼可認(rèn)真的！

　　首先，走之前，最好提前上網(wǎng)閱讀下相關(guān)網(wǎng)站上的《出國(guó)特別提醒》、《走出國(guó)門(mén)注意事項(xiàng)——旅行建議》、《中國(guó)領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南》等欄目及其他旅行資訊，充分了解擬前往國(guó)家和地區(qū)最新安全狀況和預(yù)警資訊。避免前往近期恐怖活動(dòng)較多、局勢(shì)不穩(wěn)、安全形勢(shì)惡化的國(guó)家和地區(qū)。

　　其次，行前儘量了解一些前往國(guó)家的基本情況。出國(guó)後，遵守前往國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)刈诮堂褡辶?xí)慣，事先了解有關(guān)舉止、衣著、飲食、拍照等方面禁忌，講究公共衛(wèi)生，與當(dāng)?shù)厝擞押孟嗵帯?/p>

　　出國(guó)後隨時(shí)注意周?chē)闆r，謹(jǐn)言慎行，理智行事，依法維權(quán)，避免激化矛盾，不要採(cǎi)取群體性行為。

　　在外提高警惕，加強(qiáng)自我防範(fàn)意識(shí)，注意人身和財(cái)物安全。遇到問(wèn)題保持冷靜，及時(shí)與警方及中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)繫。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 向傑

[責(zé)任編輯： 王君飛]