家人視角

　　好不容易上了巡回巴士後，竟有人出言辱罵耽誤時間，“差點打起來”。而62歲的老父親在家人的懷中，嚇得瑟瑟發(fā)抖

　　機組視角

　　由於該航班飛機停在遠機位，下機的旅客須乘坐巡回巴士抵達航廈，按照機場相關(guān)規(guī)定，旅客申請的輪椅無法送至停機坪

　　機場視角

　　我們以前沒有遇到過旅客和旅客之間的這類衝突，接下來會把這件事作為案例對員工培訓，增強員工的主動服務(wù)意識

　　“換登機證時明明填寫了申請單，為什麼下飛機時沒有機場輪椅來接？”這個春節(jié)，劉雯的家庭之旅沒能畫上一個圓滿的句號。2月6日深夜，劉雯帶著偏癱的父親走下舷梯，發(fā)現(xiàn)預(yù)定的機場輪椅並沒有如約而至。當她提出地服人員從貨艙替父親取出自帶輪椅的要求時，也遭到了拒絕。

　　同樣的情況，這是劉雯在成都雙流國際機場的第二次遭遇，“我爸已經(jīng)62歲，腦溢血後遺癥導致偏癱，我不想爸爸每年一次的出門機會，都要受到這種的待遇。”

　　氣憤之下，昨日下午，劉雯再次來到雙流機場，要機場為父親道一聲歉。

　　成都商報記者 辜波 鐘茜妮 攝影記者 王勤