中新網(wǎng)3月2日電 據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工信部1日緊急約談百度公司，了解28日晚百度移動(dòng)端搜索出現(xiàn)故障的問(wèn)題，初步分析原因係軟體更新中存在漏洞，目前已修復(fù)。工信部要求，重點(diǎn)網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)加強(qiáng)安全防範(fàn)，做好全國(guó)“兩會(huì)”期間業(yè)務(wù)服務(wù)保障。

　　2月28日晚8點(diǎn)39分，百度移動(dòng)端搜索發(fā)生故障，搜索請(qǐng)求無(wú)法顯示結(jié)果，至晚9點(diǎn)21分恢復(fù)，歷時(shí)42分鐘。據(jù)估計(jì)，故障期間導(dǎo)致手機(jī)用戶上億次的搜索受到影響。

　　3月1日，工業(yè)和資訊化部相關(guān)司局立即緊急約談百度公司，了解相關(guān)情況。據(jù)初步分析，故障原因是由於百度公司的軟體更新中存在BUG(漏洞)，導(dǎo)致伺服器停止服務(wù)。故障發(fā)生後，百度公司緊急處置並恢復(fù)服務(wù)，目前該軟體問(wèn)題已得到修復(fù)。

　　針對(duì)以上情況，工業(yè)和資訊化部責(zé)令百度公司立即對(duì)本次故障進(jìn)行深入調(diào)查，提出切實(shí)有效的整改措施，堅(jiān)決防止類似問(wèn)題的再次發(fā)生，3日內(nèi)向工業(yè)和資訊化部提交書(shū)面報(bào)告。

　　同時(shí)，工信部下發(fā)緊急通知，要求阿里巴巴、騰訊等各重點(diǎn)網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)吸取教訓(xùn)，舉一反三，採(cǎi)取各項(xiàng)有力措施加強(qiáng)安全防範(fàn)，尤其要做好全國(guó)“兩會(huì)”期間的業(yè)務(wù)服務(wù)保障，確保各類重要系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)作，為廣大網(wǎng)民提供良好的資訊服務(wù)。

　　一是認(rèn)真落實(shí)工業(yè)和資訊化部相關(guān)要求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)消除故障隱患，尤其是對(duì)軟體升級(jí)更新要在發(fā)佈前進(jìn)行全面徹底的測(cè)試驗(yàn)證，做好充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防控，堅(jiān)決避免出現(xiàn)系統(tǒng)性、全局性的大面積故障。

　　二是科學(xué)預(yù)判業(yè)務(wù)訪問(wèn)需求，合理增加線路頻寬和伺服器資源，採(cǎi)取重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)“雙活”或“多活”架構(gòu)以及負(fù)荷分擔(dān)、自動(dòng)倒換等措施，增強(qiáng)安全保障能力，確保關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)作，業(yè)務(wù)功能服務(wù)正常。

　　三是調(diào)集精幹運(yùn)作維護(hù)人員加強(qiáng)一線維護(hù)保障，密切監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，在進(jìn)行各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置修改或數(shù)據(jù)調(diào)整時(shí)審慎操作，避免影響系統(tǒng)安全運(yùn)作。確保用戶投訴受理渠道暢通，及時(shí)解決用戶所反映的問(wèn)題。

　　四是提前做好應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)突發(fā)故障要及時(shí)妥善處理，儘快恢復(fù)服務(wù)，儘量減少影響的範(fàn)圍和程度，並第一時(shí)間向工業(yè)和資訊化部應(yīng)急值守人員報(bào)告。