圍棋國(guó)手遭“降座” 鐵路客服：只退差價(jià)

　　新京報(bào)

　　連笑的車票顯示，他購(gòu)買(mǎi)的是5月2日G19一等座16車01A號(hào)，後被降為二等座07車12A號(hào)。受訪者供圖

　　一等座的車票，卻不得不面臨著調(diào)換至二等座的“安排”，昨日，圍棋國(guó)手連笑的遭遇，引發(fā)關(guān)注。

　　2日上午，微博認(rèn)證為“圍棋七段 第28屆名人戰(zhàn)冠軍”的圍棋國(guó)手連笑，發(fā)佈消息稱，自己從北京南至杭州東的旅途中，遭遇高鐵列車“降座”，而當(dāng)其向列車乘務(wù)員諮詢時(shí)，卻被告知“沒(méi)有別的解決辦法”。

　　連笑的遭遇，引發(fā)眾多有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友共鳴。昨日，新京報(bào)記者從鐵路客服12306處獲悉，高鐵“降座”主要因列車“臨時(shí)更換車底”，具有偶然性，乘客在遭遇降座後，可獲得相應(yīng)的差價(jià)補(bǔ)償。對(duì)此，有律師指出，在未盡告知義務(wù)的情況下，對(duì)乘客進(jìn)行降座，涉嫌違約，但因座次變更産生的影響難以舉證，乘客維權(quán)尚存真空地帶。

　　一等座票只能坐二等座 國(guó)手微博“維權(quán)”

　　5月2日上午，微博網(wǎng)友@連笑發(fā)佈消息稱，自己購(gòu)買(mǎi)高鐵一等座車票，上車後卻被乘務(wù)員要求改為二等座，他在微博中反問(wèn)“這算欺詐嗎？”

　　發(fā)佈消息的網(wǎng)友@連笑，認(rèn)證資訊為“圍棋七段 第28屆名人戰(zhàn)冠軍”。昨日，其向記者確認(rèn)，微博由其本人于2日上午發(fā)佈。

　　當(dāng)時(shí)和連笑同行隊(duì)友告訴記者，5月3日，全國(guó)圍棋甲級(jí)聯(lián)賽在杭州進(jìn)行，連笑作為杭州隊(duì)的隊(duì)員，2日從北京乘坐高鐵去杭州，擬第二天參加比賽。

　　連笑在微博中一併上傳的車票資訊顯示，其乘坐2日上午8點(diǎn)30分駛往杭州東站的G19次列車，座位類型為一等座，售價(jià)907元。12306車次資訊顯示，G19次列車到達(dá)杭州的時(shí)間為當(dāng)日下午1時(shí)32分。

　　該隊(duì)友介紹，連笑上車後，被乘務(wù)員告知，一等座無(wú)法就座，需調(diào)換至另一車廂的二等座。而據(jù)杭州當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，當(dāng)連笑問(wèn)及緣由時(shí)，列車員回復(fù)：“換車了，一等座已滿座”，並補(bǔ)充稱“已經(jīng)沒(méi)有別的解決辦法。”

　　連笑稱，當(dāng)時(shí)列車上不少一等座乘客遭遇“降座”，自己最終選擇坐二等座。

　　公開(kāi)資訊顯示，連笑今年23歲，現(xiàn)為杭州一支圍棋隊(duì)的國(guó)手。有媒體5月1日?qǐng)?bào)道，連笑目前等級(jí)分世界排名第五。

　　事因“臨時(shí)更換車底” 網(wǎng)友稱也有此遭遇

　　在接受杭州當(dāng)?shù)孛襟w採(cǎi)訪時(shí)，連笑稱，“當(dāng)時(shí)乘務(wù)員態(tài)度不是很好，而且因?yàn)槭桥R時(shí)通知，自己猝不及防，鐵路部門(mén)給出了兩個(gè)解釋，選擇退票或改簽，或選擇鐵路部門(mén)的差價(jià)補(bǔ)償。”

　　事發(fā)後，連笑曾告訴身邊人，自己因事先未收到通知，突然被降座，且乘務(wù)員語(yǔ)氣較為冷漠，沒(méi)有就此事向乘客道歉，因此覺(jué)得“不舒服”。而在另一名乘務(wù)員向其進(jìn)行解釋後，其最終接受了列車乘務(wù)員的安排。

　　該隊(duì)友告訴記者，列車乘務(wù)員告訴連笑，臨時(shí)調(diào)整座位，是因?yàn)榱熊嚒芭R時(shí)更換車底”，導(dǎo)致車廂型號(hào)變更，一等座的座位數(shù)大大減少。乘務(wù)員稱，連笑到站後，可以退還座次變更帶來(lái)的差價(jià)。不過(guò)，列車到達(dá)杭州東站後，因?yàn)榕抨?duì)退差價(jià)的人較多，加之其比較趕時(shí)間，因此連笑並未退補(bǔ)差價(jià)。

　　連笑的遭遇，引發(fā)不少曾有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友共鳴。一名網(wǎng)友稱，自己于2015年乘坐D6014次列車從濟(jì)南至青島，因?yàn)榱熊嚒芭R時(shí)更換車底”，導(dǎo)致原本為二等座的旅客，因“座位不夠，我們一路坐著板凳回的青島。”

　　■ 追訪

　　12306客服

　　“降座”屬特殊狀況可退差價(jià)但不賠償

　　一名鐵路業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“臨時(shí)更換車底”係業(yè)內(nèi)術(shù)語(yǔ)，“車底”是由車輛編組成的列車，是指列車運(yùn)作週期中，所需要的車列數(shù)。通俗來(lái)説，“臨時(shí)更換車底”，即指代臨時(shí)調(diào)整車廂類型。

　　“臨時(shí)更換車底”，又為何會(huì)導(dǎo)致乘客被強(qiáng)制“降座”？記者以乘客身份，向鐵路12306熱線進(jìn)行了諮詢。一名客服人員稱，由於臨時(shí)更換了車廂類型，而部分車型本身沒(méi)有設(shè)置一等座車廂，或者一等座的座位較少，會(huì)導(dǎo)致一些一等座乘客沒(méi)有座位。此外，還曾出現(xiàn)過(guò)在臨時(shí)變更後，二等座的乘客沒(méi)有座位的情況。上述客服人員表示，遭遇此情況，乘客可以選擇改簽其他車次，如果仍堅(jiān)持乘坐同一車次，則可在到站後，找鐵路工作人員辦理差價(jià)退費(fèi)。

　　該客服人員介紹，“臨時(shí)更換車底”，通常係因臨時(shí)出現(xiàn)車體故障，因此需要調(diào)換其他車輛，但屬於特殊狀況，也“很少見(jiàn)”。由於事發(fā)突然，“有的時(shí)候不要説乘客不知道，包括乘務(wù)人員也是突然收到通知要調(diào)換。”

　　當(dāng)記者表示，能否以此獲得賠償時(shí)，上述客服人員稱，除退補(bǔ)差價(jià)外，目前尚無(wú)法對(duì)這部分乘客進(jìn)行賠償。

　　■ 律師説法

　　乘客可要求賠償?shù)e證存在難度

　　從美聯(lián)航“超售”，導(dǎo)致乘客被趕下飛機(jī)，到列車“降座”，導(dǎo)致部分乘客沒(méi)有座位，或者被迫接受與票面資訊不符的座位，最近一系列類似熱點(diǎn)事件引發(fā)熱議。在北京澤永律師事務(wù)所律師王常清看來(lái)，在這些案例中，運(yùn)營(yíng)主體違約在先，作為消費(fèi)者的乘客本身並無(wú)過(guò)錯(cuò)，因此可以要求賠償。但由於舉證存在難度，導(dǎo)致維權(quán)存在一定真空區(qū)。

　　王常清告訴記者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車票，作為一次交易行為，相當(dāng)於與鐵路公司簽訂了一份合同。因此，鐵路方面有義務(wù)提供與乘客所購(gòu)買(mǎi)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。而如果因?yàn)殍F路單方面的原因，導(dǎo)致乘客購(gòu)買(mǎi)的座位不存在，“對(duì)於鐵路來(lái)説，是構(gòu)成違約的。”

　　王常清表示，在這種情況下，乘客作為被違約一方，可以要求違約方繼續(xù)履行合同，不過(guò)鋻於鐵路的特殊情況，既然已經(jīng)更換車底，則已無(wú)法繼續(xù)履行合同，因此，乘客“在理論上，有權(quán)提出賠償要求。”

　　王常清同時(shí)強(qiáng)調(diào)，一方面，鐵路方面退補(bǔ)差價(jià)，本身已可視為一種“賠償”，而在另一方面，如果乘客提出額外的賠償，需要提供相應(yīng)的證據(jù)，證明自己因?yàn)椤敖底保瑢?dǎo)致自身出現(xiàn)了客觀的、直接的損失。由於舉證存在難度，因此在遭遇“降座”時(shí)，乘客獲得額外賠償?shù)碾y度較高，在這一維權(quán)領(lǐng)域，尚存在一定“真空”。

　　聲音

　　@棋牌新聞：不論職業(yè)如何，公民的基本權(quán)利都應(yīng)該得到保障，希望有關(guān)部門(mén)能給個(gè)合理的説法。

　　@周粟野：主要是乘務(wù)員的態(tài)度惡劣，和美聯(lián)航事件有點(diǎn)像吧。而且他算是有一些影響力的人，發(fā)到微博所以被公眾注意到了，要是一個(gè)普通人遇到這種問(wèn)題呢？

　　@羅比911：其實(shí)事情本身並沒(méi)有很大，個(gè)人猜測(cè)無(wú)非就是原來(lái)車體出了點(diǎn)問(wèn)題換了另外一趟結(jié)果沒(méi)有那麼多一等座車廂，但關(guān)鍵就在於解決態(tài)度，如果誠(chéng)心認(rèn)真的解釋一下，大部分人應(yīng)該都能接受。

　　@哼哼桑：要麼改簽要麼換座，確實(shí)只有這兩種解決方案，但你們還缺個(gè)因?yàn)樽约汗ぷ魇д`給乘客帶來(lái)不便的道歉，而不是這麼高高在上，施捨一樣的命令語(yǔ)氣。新京報(bào)記者 王煜