Airbnb創(chuàng)始人中國高校演講，被問毀房事件時懵了幾秒鐘

　　Airbnb正在加大對中國市場的推廣力度，該公司的美國高層開始了在中國高校的品牌推廣演講，以求抓住未來中國的消費(fèi)群體。不過，令人有些遺憾的是，在演講時，Airbnb的美國高層似乎對公司在中國市場遇到的負(fù)面問題並不知情。

　　3月21日，Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在復(fù)旦大學(xué)進(jìn)行了演講，然而，當(dāng)一位老師在現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)問到此前在網(wǎng)路上熱議的“大學(xué)生用Airbnb毀房事件”時，布萊恩·切斯基似乎並不知情，當(dāng)場有點發(fā)“懵”。

　　在思考了一會兒之後，布萊恩·切斯基才開始回答這個問題，他並沒有就事論事，而是開始介紹其Airbnb的優(yōu)點以及有些什麼方法可以防止類似事件發(fā)生。

　　著名的“大學(xué)生用Airbnb毀房事件”發(fā)生在2016年12月。當(dāng)時，一位網(wǎng)名汪莫言的微博博主發(fā)佈了名為《曝光一個上戲?qū)W生，他用Airbnb毀了我整個家》的長篇博文，“控訴”自己把房子放在Airbnb上短租後，房屋卻被大學(xué)生破壞，變成“垃圾堆”的遭遇。

　　這是事件也把以Airbnb為代表的短租行業(yè)所暴露出的安全問題推至輿論的風(fēng)口浪尖。在譴責(zé)毀房學(xué)生不文明行為的同時，關(guān)於短租平臺Airbnb能否保住中國房東和用戶利益的問題也引發(fā)了廣泛討論。

　　不過，該事件曝光之後，Airbnb在中國的業(yè)務(wù)部門曾表示已調(diào)查該事件。但此後，澎湃新聞曾多次詢問調(diào)查結(jié)果和處理辦法，Airbnb方面卻再未給過任何回音。

　　Airbnb對該事件消極對待的做法也曾引起過業(yè)內(nèi)同行的不滿，一位短租業(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞表示，Airbnb對應(yīng)當(dāng)回應(yīng)的問題選擇不了了之的處理方式，這等於變相告訴公眾，短租時遇到問題只能自認(rèn)倒楣，這可能會影響整體行業(yè)的形象。

　　時隔3個月後，當(dāng)其CEO布萊恩·切斯基在復(fù)旦進(jìn)行演講時，Airbnb中國業(yè)務(wù)部門明確表示他們不希望有任何媒體參加和採訪報道，演講現(xiàn)場“學(xué)生毀房”問題被提出後，布萊恩·切斯基聽聞後隨即露出了驚訝的表情。

　　不過，布萊恩·切斯基的反應(yīng)迅速，在“懵了”幾秒鐘之後，他很快地給出了回應(yīng)。“可能成千上萬個交易中才會有這樣的事情”，布萊恩·切斯基首先強(qiáng)調(diào)了類似的毀房事件在該平臺上很少，並進(jìn)一步介紹了，如何防止類似事件的發(fā)生？他舉例，可以通過身份認(rèn)證、基於信譽(yù)系統(tǒng)，對信譽(yù)不好的房客或房東可以取消賬戶、通過很多渠道的資訊對房客或房東進(jìn)行判斷等等。

　　布萊恩·切斯基説，儘管財産損失這種問題很少出現(xiàn)，但是Airbnb理解房東需要保護(hù)，因此平臺推出房東保障金計劃，為Airbnb房東提供最高100萬美元的損壞賠償。另外，他還介紹，Airbnb有24小時全天的服務(wù)熱線，發(fā)生類似事件後，會進(jìn)行調(diào)查，如果屬實會對房東進(jìn)行賠償。布萊恩·切斯基還表示，今後會考慮改進(jìn)的“工具”，讓房東和房客先線下見面，不僅僅是線上交流。

　　布萊恩·切斯基在聆聽和回答現(xiàn)場中國觀眾提問時抖著腳，介紹著Airbnb的種種優(yōu)點以及新推出的業(yè)務(wù)，語速飛快地做著品牌概念普及和産品廣告。“我們要在全球社區(qū)中重新建立人們之間的信任。” 布萊恩·切斯基説，他還高度評價了中國遊客對於展現(xiàn)中國文化的重要性。

　　雖然，包括布萊恩·切斯基在內(nèi)的Airbnb高層對於其中國業(yè)務(wù)還表現(xiàn)地不那麼熟悉，但不可否認(rèn)的是，Airbnb的確已經(jīng)加大了對中國市場的開拓力度。一貫在中國品牌推廣中表現(xiàn)“低調(diào)”的Airbnb開始了在中國高校的品牌宣傳，而不久之前，它還聘請了在中國頗有號召力的“小鮮肉”演員打起了推廣、在年輕人中頗有號召力的網(wǎng)路平臺上做起品牌植入。或許，這些針對未來消費(fèi)者的品牌宣傳招數(shù)，對於崇拜美國“獨(dú)角獸”、和崇尚新鮮事物的年輕群體將更為行之有效。