原標(biāo)題：被倒賣的上海迪士尼通行證

　　總投資高達340億元的上海迪士尼從一開始就承載內(nèi)地遊客的期待，但同時由於被曝光出現(xiàn)各種問題，上海迪士尼近來一直處於風(fēng)口浪尖。在營業(yè)不到兩個月遊客人次突破百萬之後，上海迪士尼還面臨諸多槽點，其中快速通行證（FASTPASS）成為吐槽“重災(zāi)區(qū)”，遊客金先生向北京商報記者反映，上海迪士尼官方免費發(fā)放的快速通行證一票難求，而黃牛倒賣的價格高達百元，想要排隊不難成為空想。北京商報記者發(fā)現(xiàn)淘寶上存在大量出售上海迪士尼通行證的商家，有商家指出主要是從迪士尼員工手裏獲取，而迪士尼對此難以整治徹底。

　　吐槽

　　倒賣快速通行證屢禁不止

　　上海迪士尼的進駐成為中國主題公園市場一大盛事，然而在讚譽與期待充斥的同時，上海迪士尼難逃遊客體驗差評。比如原本為了解決排隊問題而設(shè)立的迪士尼快速通行證，如今卻成為遊客吐槽的重點。

　　近日遊客金先生向北京商報記者反映，前幾日前往上海迪士尼遊玩，卻遇見黃牛以100元的價格兜售迪士尼快速通行證，而原本通行證是由迪士尼免費提供的。然而，官方免費快速通行證卻難以獲取。金先生反映，進入園區(qū)之後各種娛樂項目排隊耗時很長，平均要兩個半小時左右，而當(dāng)時上海的氣溫又高，因此希望獲得上海迪士尼官方提供的快速通行證，然而金先生一行卻從未在某一個項目中取到快速通行證。金先生指出，排隊長、免費通行證難以獲取或給黃牛帶來了商機。

　　實際上，金先生並不是第一個吐槽上海迪士尼快速通行證的遊客，此前就有媒體曝光，黃牛出售的上海迪士尼快速通行證售價竟然高達270元，而這樣一張“含金量”頗高的通行證，只限于在一個項目上使用，若要在其他項目上使用，需要再行購買。同時，上海迪士尼快速通行證僅可在7個項目上使用，但有黃牛表示不提供快速通行證的項目也可快速通行。

　　黃牛倒賣上海迪士尼快速通行證不僅發(fā)生線上下，北京商報記者在淘寶上搜索“上海迪士尼快速通行證”也發(fā)現(xiàn)，有不少出售上海迪士尼快速通行證的項目，售價從上百元到上千元不等。其中一家網(wǎng)店出售的翱翔·飛躍地平線的快速通行證售價為218元，小熊維尼曆險記的快速通行證售價199元，此外，這一商家還提供快速通行證套餐，全套共有6個項目，售價1000元，若含門票則售價1400元。而動輒上千元的快速通行證多數(shù)包含VIP門票或其他相關(guān)産品。

　　調(diào)查

　　黃牛稱與迪士尼員工有合作

　　上海迪士尼快速通行證的規(guī)則相對嚴(yán)謹，在時間、項目等方面均有限制。然而即便如此仍然有大量出售的情況。

　　為了防止通行證被濫用，上海迪士尼方面制定了詳細的規(guī)則。目前，上海迪士尼共有7個項目可領(lǐng)取快速通行證，包括明日世界主題園區(qū)的創(chuàng)極速光輪、巴斯光年星際營救以及夢幻世界主題園區(qū)的七個小矮人礦山車、小熊維尼曆險記、小飛俠天空奇遇和探險島主題園區(qū)的雷鳴山漂流、翱翔·飛越地平線。根據(jù)上海迪士尼的規(guī)則，遊客直接到遊客服務(wù)中心的快速通行證的分發(fā)亭，拿出門票掃描即可拿到相應(yīng)的通行證，不過同一時間只可得到一張快速通行證且數(shù)量有限，有效的快速通行證上顯示有景點名稱、遊客返回景點的時間以及再次領(lǐng)取迪士尼快速通行證的時間。

　　在如此規(guī)則之下，網(wǎng)購“快速通行證”究竟如何得來？對此，北京商報記者採訪上海迪士尼方面，但截至發(fā)稿對方並未予以回應(yīng)。不過，北京商報記者以消費者的身份聯(lián)繫出售上海迪士尼快速通行證的淘寶商家，對方回應(yīng)稱，從上海迪士尼開園到現(xiàn)在一直在出售快速通行證，“如果不可靠，不可能做到現(xiàn)在的”。並表示該店與迪士尼員工有合作，快速通行證就是從迪士尼員工處拿到的。

　　實際上，迪士尼方面早已發(fā)現(xiàn)黃牛倒賣上海迪士尼快速通行證的現(xiàn)象，此前迪士尼表示已聯(lián)合公安部門等展開調(diào)查，打擊非法倒賣快速通行證的行為，禁止在園區(qū)內(nèi)進行第三方交易，但如今該問題仍舊屢禁不止，同時，上海迪士尼方面也並未公佈黃牛究竟是如何獲取快速通行證的。上述商家工作人員還表示，雖然迪士尼已經(jīng)展開整治，但相關(guān)情況太多，迪士尼難以清理乾淨(jìng)。另外，上海迪士尼也表示要增加通行證的數(shù)量，但從遊客的反映來看，這一問題仍未很好地解決。

　　上海迪士尼提供快速通行證原本是為了縮短遊客排隊的時間。上海迪士尼度假區(qū)運營部副總裁包兆天曾對媒體表示，一些熱門景點排隊可能需要3、4個小時，但通過使用迪士尼的快速通行證，實際排隊時間可縮減至5-25分鐘。但是從現(xiàn)在的情況來看，遊客難獲快速通行證、黃牛大量倒賣讓原本要提升服務(wù)品質(zhì)的快速通行證成為遊客的吐槽點。

　　質(zhì)疑

　　管理漏洞致遊客體驗差

　　倒賣快速通行證屢禁不止讓不少遊客感到無奈，有上海迪士尼遊客以及旅遊行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，屢禁不止倒賣快速通行證的背後，體現(xiàn)了上海迪士尼的運營管理問題，而這些問題則在一定程度上逐漸消耗著內(nèi)地遊客對上海迪士尼的好感度。

　　主題公園提供快速通行證並非個例，環(huán)球影城也有類似舉措，不過與上海迪士尼不同的是，環(huán)球影城以官方收費的模式運作，比如好萊塢環(huán)球影城的優(yōu)先入場通行證就包含主題公園單日門票，同樣也是限量發(fā)售。這就在一定程度上規(guī)範(fàn)了快速通行證的提供和使用，也維護了園區(qū)秩序。不過，有消費者反映稱，上海迪士尼不對快速通行證收費或是為了避免重復(fù)收費的嫌疑招致遊客不滿，“原本票價就已經(jīng)很貴了，旺季成人票售價499元，淡季則為370元”。而金先生則表示，“與其拿不到票還不如由上海迪士尼官方出售快速通行證，至少可以把控快速通行證的銷售價格，而不是像黃牛一樣張口就是100元”。

　　快速通行證能夠從免費炒至上百元，主要原因是上海迪士尼園區(qū)排隊過長、日曬嚴(yán)重等，如此大流量讓上海迪士尼面臨各種管理問題。公開數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼開園不到兩個月便接待遊客超過百萬人次，開園首月日均營收1500萬元，每日大約接待2.7萬遊客。此外，上海迪士尼的大股東上海申迪集團此前預(yù)估該園首年預(yù)計迎客1000萬人次，而其他研究數(shù)據(jù)則顯示，預(yù)計上海迪士尼每年將接待1000萬-2000萬人次的遊客。與同行對比，北京歡樂谷2015年全年接待遊客365萬人次。

　　另一方面，隨著未來上海迪士尼熱潮漸消，持續(xù)的吸引力成為“蜜月期”後迪士尼能否延續(xù)盛況的關(guān)鍵。易觀國際分析師朱正煜則表示，“剛開業(yè)的時候，不管是迪士尼還是經(jīng)銷商，都會採取很多措施去吸引消費者，對於消費者來説也確實有新鮮度，但是整個推廣期之後，遊客數(shù)量就會回到正常的旅遊消費中，所以重要的是依靠IP的更新來吸引消費者。”易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進也表示，新鮮感下降確實是迪士尼需要關(guān)注的問題，不過單純的遊客減少問題不大，重要的是要適當(dāng)增加新活動進而吸引消費者能夠二次遊玩。“這樣的消費層次才會提高，總體來説，有新花樣、吻合國內(nèi)消費者口味的旅遊服務(wù)和産品，才會有更大的口碑和市場認可程度。”