“下單時(shí)，喊你‘親’；退貨時(shí)，卻對(duì)你愛(ài)答不理。”相信這樣的經(jīng)歷許多網(wǎng)民並不陌生。3月15日起實(shí)施的《網(wǎng)路交易管理辦法》明確賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“後悔權(quán)”。“恕不退貨”、“只換不退”或?qū)⒊蔀闅v史。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，除了定做商品、鮮活易腐商品、音像製品軟體等數(shù)字化商品和報(bào)紙期刊等4類(lèi)商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到貨7日內(nèi)無(wú)理由退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　由於網(wǎng)路交易的特殊性，近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)糾紛案件呈逐年上升趨勢(shì)。近日發(fā)佈的《消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查報(bào)告》顯示，在網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為中，實(shí)物與網(wǎng)路描述不符的佔(zhàn)42%；承諾7天無(wú)條件退貨，待消費(fèi)者收到商品後賣(mài)家反悔的佔(zhàn)24%。

　　事實(shí)上，在《辦法》出臺(tái)前，包括京東商城、淘寶、天貓等電商平臺(tái)都曾推出過(guò)退換貨的消保政策，但這也僅是行業(yè)自律行為。很多商家打出“七日內(nèi)退貨”的招牌，只不過(guò)是為吸引顧客的噱頭。消費(fèi)者想要維護(hù)自身利益，還需看商家“臉色”。例如，京東商城電腦類(lèi)商品只有滿(mǎn)足性能故障、缺少附件、商品實(shí)物與網(wǎng)站不符等條件才能退換貨；蘇寧易購(gòu)在退換貨細(xì)則中也設(shè)置了很多“硬杠杠”。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》出臺(tái)後，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“後悔權(quán)”將在法律層面獲得支援。不過(guò)，消費(fèi)者請(qǐng)先別急著“點(diǎn)讚”。新法在實(shí)施過(guò)程中未必盡如人意，善於鑽營(yíng)的商家們?cè)缫延辛恕皯?yīng)對(duì)之策”，消費(fèi)者想要退貨沒(méi)那麼容易。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》中規(guī)定，除了上述4類(lèi)商品不適用“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”政策外，還對(duì)“根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”進(jìn)行了“兜底”。以母嬰類(lèi)商品為例，京東商城將此類(lèi)商品歸類(lèi)于“特殊商品”，一經(jīng)售出非品質(zhì)問(wèn)題概不退換。亞馬遜、噹噹網(wǎng)則把母嬰商品再劃分了類(lèi)別：非食品類(lèi)母嬰商品，如保持出售時(shí)原狀且配件齊全，可無(wú)理由辦理退貨；母嬰食品無(wú)品質(zhì)問(wèn)題不退換。此外，在各電商的珠寶首飾、食品和保健品等商品中也存在同樣的情況。

　　中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙佔(zhàn)領(lǐng)認(rèn)為，對(duì)於消費(fèi)者而言，“七天無(wú)理由退貨”可避免衝動(dòng)消費(fèi)。但該制度仍然不夠完善，“不宜退貨”缺少判斷的標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行中會(huì)帶來(lái)爭(zhēng)議。其次，在各大電商平臺(tái)上“無(wú)理由退貨”的標(biāo)識(shí)還不夠醒目。哪些商品適用該條款，哪些商品不適用？很多網(wǎng)站並沒(méi)有給出明確的提示，僅僅是在退換貨政策中予以説明，消費(fèi)者往往是購(gòu)買(mǎi)後才知道自己的商品不能退貨。另一個(gè)容易引起爭(zhēng)議的地方是，《辦法》中提到“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。可在實(shí)際操作中，“拆包”是必經(jīng)的過(guò)程。對(duì)於包裝損壞的商品是否屬於“商品完好”的範(fàn)疇，《辦法》也沒(méi)給出明確的解釋。而對(duì)於商家來(lái)説，他們擔(dān)心的是，《辦法》出臺(tái)後，“惡意購(gòu)買(mǎi)”行為會(huì)因此激增，他們將為此埋單。

　　推薦理由：

　　很多人聊起網(wǎng)購(gòu)的退換貨經(jīng)歷，往往是“一把辛酸淚”。網(wǎng)路商家出於自身成本考慮，會(huì)在退換貨過(guò)程中人為設(shè)置很多門(mén)檻，再加之網(wǎng)路交易體系不健全，在遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往只能是“打落了牙齒往肚裏咽”。新出臺(tái)的《網(wǎng)路交易管理辦法》將以往電商各自為政的消保政策統(tǒng)一上升到法律層面，無(wú)疑對(duì)明確雙方責(zé)任，凈化網(wǎng)路交易環(huán)境起到了很好的作用。但我們也應(yīng)看到，在新法的某些權(quán)利和義務(wù)界定比較籠統(tǒng)和模糊，實(shí)際操作難度比較大，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)儘快出臺(tái)相關(guān)配套細(xì)則，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到切實(shí)保障。