作者：殷國(guó)安

　　“如果你不及時(shí)轉(zhuǎn)賬，你卡上的錢可能就沒有了。”電話那頭，“溫州銀聯(lián)總監(jiān)”很焦急。如此的老騙局，在溫州樂(lè)清打工的李師傅竟然信了。他先是跑到工商銀行，在ATM機(jī)上取出銀行卡上所有的9000元，正準(zhǔn)備匯款，被工作人員發(fā)現(xiàn)，勸阻不聽，銀行只好切斷了ATM機(jī)的電源。跑到農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)行的工作人員也只能斷了ATM機(jī)的電源。最後，派出所民警出面，李師傅這才相信，所謂的“安全轉(zhuǎn)賬”是騙局。

　　現(xiàn)在騙子猖獗，手段翻新，有時(shí)確實(shí)防不勝防。這幾天不是有湯唯被騙的新聞嗎。所以，真的需要打一場(chǎng)反騙防騙的綜合戰(zhàn)了。

　　這篇新聞中提到的兩家銀行做得很好，也得到了網(wǎng)友的高度讚揚(yáng)。不過(guò)，我們?cè)谧摀P(yáng)這些銀行幫助客戶防騙的同時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題卻忽視了。一是，銀行有協(xié)助客戶防騙的義務(wù)嗎？這些新聞報(bào)道的銀行做得好，是他們自己為客戶著想，並不是制度要求。如果有些銀行就是不聞不問(wèn)，聽任一些人向騙子匯款轉(zhuǎn)賬，恐怕也沒人會(huì)追究銀行的責(zé)任，只能怪客戶自己愚蠢上當(dāng)了，例如湯唯不是被騙成功了嗎。

　　二是，銀行這樣做會(huì)不會(huì)有制度風(fēng)險(xiǎn)？例如，當(dāng)瀋陽(yáng)的那家銀行臨時(shí)關(guān)門，就可能影響一些顧客的業(yè)務(wù)，他們有意見怎麼辦？而且，銀行網(wǎng)點(diǎn)自己想出來(lái)的這些措施，並沒有得到上面的認(rèn)可，一旦發(fā)生矛盾，會(huì)不會(huì)被上級(jí)批評(píng)，影響考評(píng)？如果這些問(wèn)題存在，就可能導(dǎo)致一些銀行網(wǎng)點(diǎn)寧可少管事，也不惹麻煩。

　　所以，我建議從制度上規(guī)範(fàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助客戶防騙的問(wèn)題，最好由各大銀行的總行發(fā)佈這方面的規(guī)定。一方面，明確銀行網(wǎng)點(diǎn)有義務(wù)協(xié)助客戶防騙，如果由於銀行的失責(zé)造成被騙的惡果，應(yīng)視情由上級(jí)行追究責(zé)任；另一方面，出臺(tái)一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助防騙的操作措施，例如規(guī)定對(duì)可疑的匯款轉(zhuǎn)賬應(yīng)堅(jiān)持查詢、提醒、説服、停止服務(wù)、報(bào)警等程式性措施。當(dāng)這些措施出臺(tái)後，銀行網(wǎng)點(diǎn)斷了ATM機(jī)的電源，甚至臨時(shí)關(guān)門，就是屬於制度允許的動(dòng)作，避免引發(fā)爭(zhēng)議，催生矛盾。

　　事實(shí)上，現(xiàn)在一些上級(jí)行已經(jīng)規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行提醒服務(wù)，規(guī)定要“幾個(gè)問(wèn)清”，只是有關(guān)措施還比較零散，需要集中總結(jié)出普遍經(jīng)驗(yàn)，成為制度性要求，顯然具有更強(qiáng)的指導(dǎo)意義。（殷國(guó)安）