承諾不兌現(xiàn)，處理問(wèn)題“踢皮球”，投保人感嘆——

　　買了太平洋車險(xiǎn)“不太平”

　　業(yè)務(wù)員與客服部門説法各不相同，害得投保人兜圈子討説法。日前，讀者裴先生向本報(bào)訴説，太平洋保險(xiǎn)公司個(gè)別工作人員辦事不牢靠，讓人感覺買了車險(xiǎn)，既不太平又不保險(xiǎn)。

　　承諾消除維修記錄

　　去年12月初，裴先生妻子聯(lián)繫上海太平洋保險(xiǎn)公司“電話直銷車險(xiǎn)”人員馮先生，準(zhǔn)備購(gòu)買2013年車險(xiǎn)。由於裴家當(dāng)年有2次車輛噴漆記錄，想按規(guī)定將2次記錄在當(dāng)年結(jié)案歸零後再買新一年的車險(xiǎn)，這樣可以不提高保險(xiǎn)費(fèi)。馮先生信誓旦旦告知：公司內(nèi)部電腦明確顯示，第二次記錄已在11月底結(jié)案。於是裴家買了2013年的車險(xiǎn)。

　　結(jié)案日期説法不一

　　12月11日，裴家有事與“太平洋”理賠部的陳小姐聯(lián)繫，順便查詢上次記錄結(jié)案日期。不料對(duì)方稱：結(jié)案日期不在上月底，而是今天。裴家急忙聯(lián)繫電銷代表馮先生，可他堅(jiān)持説是11月底結(jié)案。一家公司給出兩個(gè)不同答案，裴家只好找該公司客服部，但對(duì)方又把問(wèn)題轉(zhuǎn)給了馮先生。而馮先生又請(qǐng)來(lái)另一名領(lǐng)導(dǎo)周小姐。周小姐表示，結(jié)案日期確是12月11日，並建議“先退保，然後重新購(gòu)買，這樣兩次噴漆記錄就不會(huì)出現(xiàn)在2013年的車險(xiǎn)內(nèi)”。

　　裴先生夫妻在工作日趕赴相關(guān)部門退保，並花超過(guò)原價(jià)的保費(fèi)重新購(gòu)買2013年車險(xiǎn)。誰(shuí)知事情並未了結(jié)，裴家發(fā)現(xiàn)，2013年的車險(xiǎn)中，兩次噴漆均記錄在案。他們?cè)僬抑苄〗悖齾s表示：肯定消案了，還找來(lái)一名陳姓負(fù)責(zé)人作證，但對(duì)方只説“2013年沒記錄”，便掛斷電話。

　　相關(guān)部門互相推諉

　　無(wú)奈之下，夫妻倆再次找到“太平洋”客服部核實(shí)，被告知：2013年的車險(xiǎn)中確有兩次記錄在案，需要電銷部門到車輛資訊管理平臺(tái)消除。當(dāng)裴家説“電銷部門否認(rèn)有記錄”時(shí)，對(duì)方稱：你可讓該部門出具一份2013年案件記錄歸零的“告知單”，作為書面憑證。電銷部門周小姐卻回答無(wú)法出具“告知單”。

　　裴家又向“太平洋”負(fù)責(zé)投訴的張小姐反映，她也確認(rèn)2013年的車險(xiǎn)中存有兩次記錄，約定處理好給回復(fù)。可過(guò)了很久不見回復(fù)，裴家再次找張小姐，可她將“球”又踢回到電銷代表馮先生那裏。

　　裴先生説，此事耗費(fèi)了他們大量的精力和財(cái)力，影響了他們工作和生活，為此煩惱不已。

　　接到裴先生投訴，記者與太平洋保險(xiǎn)公司取得聯(lián)繫。公司客服部的高先生表示，會(huì)儘快了解調(diào)查此事，彌補(bǔ)過(guò)失，儘量做到讓客戶滿意，圓滿解決此事。可直到記者發(fā)稿，此事還未得到解決。

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