在團購日益盛行的同時，與之相關的投訴也與日俱增。

　　有家居行業(yè)人士這樣形容團購：一對一的銷售是坐在岸邊釣魚，而團購則是劃著船去網(wǎng)魚。一網(wǎng)撒下去，有可能會撈到幾個月所釣到魚的總和。

　　繼美食、娛樂、旅遊、婚慶等行業(yè)之後，家居行業(yè)也加入了團購大軍。通過參與家居建材團購活動，業(yè)主想少花點錢，買品質(zhì)好且環(huán)保過硬的材料；商家也想通過團購，節(jié)約銷售成本，薄利多銷提高銷售業(yè)績。

　　然而，在團購日益盛行的同時，與之相關的投訴與日俱增。産品品質(zhì)參差、額外加收、不開發(fā)票、售後維修難等各種問題日漸浮出水面，成為家居團購的傷疤。

　　消費者應該如何利用好團購，又該如何規(guī)避風險？記者就當下家居團購活動中出現(xiàn)的亂象進行梳理，受訪業(yè)內(nèi)人士也提出了各自的建議。

　　亂象一 團購産品雜牌多

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前流行的家居網(wǎng)路團購主要有兩種形式，一種是家居賣場牽頭，眾多品牌參與；另一種是單一的家居建材品牌自行發(fā)起。

　　雖然形式不同，但他們有一個共同點：實體店為發(fā)起主體，主體再選擇與購物網(wǎng)站合作的形式，在網(wǎng)上召集團購成員，成員可以在實體店裏體驗、看貨，然後在網(wǎng)上下單購買。團購人數(shù)越多，折扣則越低。以富之島傢具為例，實體店中該品牌的傢具折扣最多為6.5折，而其參與365地産家居網(wǎng)舉行的建材團購會給出的價格為5.5折。

　　然而，活躍在家居網(wǎng)購市場的，並不全是知名的大品牌。網(wǎng)購達人徐越的家居團購經(jīng)驗讓他糾結許久。

　　半年前，徐越通過網(wǎng)路團購買了一套客廳用沙發(fā)，雖然沙發(fā)不是知名品牌，但造型、做工等都讓他特別喜歡，更重要的是，産品在“廠價”的基礎上還打了7折。可惜好景不長，沙發(fā)使用至今皮面已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開裂、走樣。廠家到府養(yǎng)護了兩次後，仍無法恢復原狀，廠家也不接受退貨處理。徐越多次諮詢團購網(wǎng)站，該網(wǎng)站也推諉，産品售後不包含在網(wǎng)站服務之內(nèi)。

　　◎行家Tips看不見實物的産品先別買

　　對此，宜安(香港)有限公司總監(jiān)王志平認為，徐越的遭遇並不是少數(shù)現(xiàn)象，現(xiàn)在的傢具建材業(yè)存在許多“雜牌”，其中很大一部分沒有獨立的工廠和門店，此類品牌多依附在某些所謂的專業(yè)團購網(wǎng)站上。

　　這樣的傢具品牌在網(wǎng)上掛牌，無需提供商家相關資質(zhì)，只要向團購網(wǎng)站交納一定費用即可，完成上述手續(xù)後就開始召集團購的會員。王志平建議消費者，應儘量回避無法看到實物的網(wǎng)路團購活動；其次，要選擇正規(guī)的團購網(wǎng)站及有一定知名度的傢具建材品牌。

　　亂象二 團購後遭遇“售後”難

　　隨著家居産品網(wǎng)路團購數(shù)量的增多，消費者購買産品後遭遇廠家拒接售後服務的現(xiàn)象正在增加。

　　記者從多個家裝論壇上獲悉，網(wǎng)上團購遭遇“真假李逵”，出現(xiàn)問題最多的當屬塗料産品。市民程靖最近在一小型網(wǎng)站組織的團購活動中，購買了3桶多樂士凈味墻面漆，價格比大型建材賣場低出一大截，裝修工人開蓋後覺得産品比正品稀。

　　程靖致電多樂士客服中心，報出銷售商訂單上填寫的專賣店名稱，客服人員告訴她，公司沒有這家授權專賣店的記錄。

　　與程靖的遭遇類似，文先生去年年底參加了寶安北路一家居賣場舉辦的團購活動，“好不容易訂購到一款心儀的品牌瓷磚，讓利價格都是四五折的心動價。”文先生回憶道。

　　讓文先生沒想到的是，一週後他被告知由於團購數(shù)量過大導致該産品缺貨，他足足等了1個月多才拿到貨。到貨後，文先生又被要求支付一筆卸貨費和上樓費，待一切都安裝好後，他細細一算才發(fā)現(xiàn)，買瓷磚佔了小便宜，附加費上吃了大虧。

　　◎行家Tips多個心眼留下交易記錄

　　北京匯佳律師事務所律師邱寶昌表示，上述問題經(jīng)常出現(xiàn)在團購活動中，有的商家為了增加産品的銷量，打出超低的價格吸引消費者，待消費者搶購到貨品後，往往忽略了産品的售後服務。

　　另外，造成消費者團購容易吃啞巴虧的主要原因也在於其無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認過失，這使得責權判定很難。匯佳律師事務所律師邱寶昌表示，參與團購時，應儘量索要發(fā)票，如果沒有，要注意保留相關交易記錄。同時，如果消費者無法確認産品真假，最好先致電該品牌的總公司或登錄官網(wǎng)查詢。

　　亂象三 工廠團購有車輪戰(zhàn)之嫌

　　家居團購並沒有局限于網(wǎng)路團購之上，近年來，工廠團購走入消費者的視線。

　　所謂工廠團購又分為兩種形式，一是消費者直接到工廠團購，這種團購一般僅限于木門工廠所在的城市；二是消費者參加工廠組織在全國各省份的團購活動，享受工廠直銷的價格優(yōu)惠。

　　據(jù)記者觀察，上述兩種工廠團購打出的價格都非常優(yōu)惠，但直接到工廠團購更受消費者歡迎。市民通過網(wǎng)站報名，在指定時間指定地點集合，乘坐豪華大巴來回，還能近距離參觀家居産品的生産工藝流程，條件更好的工廠團購還包吃包喝……這些“免費服務”讓買家居産品不再是單調(diào)的看貨品討價還價的過程，而變成體驗和旅遊。

　　市民華仔參加了3月31日由佳居樂櫥櫃公司與比亞迪合作舉辦的工廠櫥櫃團購活動，華仔也以折扣價購買了一套特供套餐。據(jù)稱，公司可以在簽訂合同後，根據(jù)華仔的家居風格色澤需求分別進行設計、安裝、定期檢修、“電腦跟蹤、五年質(zhì)保”，完善了産品的售後服務。“親眼在工廠看到産品的生産流程，公司還承諾得這麼好，我也就買了”，華仔坦言。

　　從親歷者的陳述中看來，工廠團購貌似好處頗多。然而，記者從一位不願具名的傢具廠從業(yè)人員口中得知，在工廠團購活動中，不排除有一部分工廠有車輪戰(zhàn)強行銷售之嫌。

　　他告訴記者，有的工廠團購設置了關鍵的流程，在參觀完工廠以後，消費者將被集中到一個專門為團購設定的會客廳，讓事先準備好的“託兒”或直接由銷售人員輪番進行銷售勸説。

　　◎行家Tips選擇信得過的網(wǎng)站與品牌

　　深圳房地産資訊網(wǎng)組織了多次“走進工廠”團購系列活動，網(wǎng)站傢具裝修部部長何彬介紹，4月房信網(wǎng)組織四場活動，分別與義大利格拉斯瓷磚、利亞斯沙發(fā)、鴻基地板、冠珠陶瓷合作，為了保證工廠團購的品質(zhì)，網(wǎng)站只與行業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)合作。

　　在團購行業(yè)尚未有相關規(guī)章制度約束的前提下，何彬建議消費者，應選擇參與信得過的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團購活動，在參與活動前先對準備購買的産品以及品牌做全面了解，最好能做到貨比三家，不要盲目跟風，更不能衝動下單，以防止退單過程中産生糾紛。

　　此外，在工廠團購現(xiàn)場下單時，應跟商家簽訂違約責任協(xié)議，團購服務沒能如期兌現(xiàn)，對方要進行賠償，這樣才能對商家的服務有所制約。

[責任編輯： 王君飛]