北京晨報(bào)訊（記者 劉映花）魚龍混雜的家電維修市場將進(jìn)一步規(guī)範(fàn)。北京電子電器協(xié)會(huì)近日發(fā)佈《北京市家電維修服務(wù)規(guī)範(fàn)（試行）》（簡稱“《規(guī)範(fàn)》”），在開業(yè)條件、經(jīng)營管理、崗位服務(wù)和誠信建設(shè)等方面做出了具體規(guī)定。

　　針對(duì)消費(fèi)者常常遇到的“李逵、李鬼難辨”的現(xiàn)象，《規(guī)範(fàn)》要求，包括到府人員在內(nèi)的維修服務(wù)人員需持有佩戴二維碼標(biāo)識(shí)的“上崗證”、“到府服務(wù)證”，便於企業(yè)動(dòng)態(tài)管理，也方便消費(fèi)者查驗(yàn)到府服務(wù)人員的身份，有效防止一些意外事件的發(fā)生。

　　在開業(yè)條件方面，《規(guī)範(fàn)》規(guī)定，在城六區(qū)和通州區(qū)新註冊(cè)的家電服務(wù)企業(yè)，經(jīng)營場所應(yīng)達(dá)到50平方米，將制約行業(yè)“小、散、亂”現(xiàn)象的存在發(fā)展，加速引導(dǎo)經(jīng)營者向規(guī)範(fàn)化、連鎖化、品牌化發(fā)展。經(jīng)營場所維修專用區(qū)，應(yīng)充分考慮到有關(guān)家電産品在維護(hù)保養(yǎng)、除塵清理、耗材補(bǔ)充等維修作業(yè)的環(huán)境，需採取降塵通風(fēng)、降低噪音等措施。

　　此外，到府服務(wù)有幾條“紅線”不能碰：維修人員不能虛列、誇大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目，不能“無中生有”虛報(bào)故障部件，不得冒用家電生産者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)等。收費(fèi)時(shí)，要“明碼標(biāo)價(jià)”，遵循“先議後修”服務(wù)原則，向消費(fèi)者開具合法票據(jù)並附結(jié)算清單。質(zhì)保期外産品在維修後，自交付日起，憑維修憑證對(duì)本次修理部位應(yīng)包修30天。企業(yè)還應(yīng)設(shè)置《消費(fèi)者滿意度》調(diào)查表，由消費(fèi)者填寫，維修記錄存檔，企業(yè)可通過回訪對(duì)滿意度復(fù)核。