南方日報訊 （記者/孫穎 通訊員/胡蓉）11元秒殺手機(jī)，商家發(fā)貨後又進(jìn)行物流截單召回貨物，理由是該消費(fèi)者訂單不在前五名；在商家承諾“雙十一”期間不會降價、預(yù)付定金才最優(yōu)惠的情況下，消費(fèi)者以預(yù)付定金方式購買手機(jī)，卻很快發(fā)現(xiàn)商家以“滿2000減200優(yōu)惠劵”的方式變相降價……“雙十一”網(wǎng)購中你有遭遇啥鬧心事嗎？深圳市消委會28日發(fā)佈的今年“雙十一”網(wǎng)購?fù)对V分析報告顯示，今年該單位共收到各類投訴4958宗，其中網(wǎng)購總投訴為568宗，比去年同期增長25.6%。

　　通訊電腦數(shù)位類成重災(zāi)區(qū)

　　據(jù)介紹，從投訴的類別來看，投訴量從高到低依次為通訊電腦數(shù)位250宗，服裝鞋帽54宗，網(wǎng)際網(wǎng)路及通信行業(yè)服務(wù)46宗，家用電子電器38宗。從投訴反映的問題來看，主要包括售後服務(wù)、虛假宣傳和商品品質(zhì)三個方面。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11月20日的網(wǎng)購消費(fèi)投訴中，通訊類商品的投訴量為250件，佔(zhàn)網(wǎng)購總投訴量的44.0%。其中，手機(jī)類投訴最為突出，共104宗，佔(zhàn)了通訊類的41.6%，佔(zhàn)網(wǎng)購總量的18.3%，但比去年同期的166宗，減少了37.3%。投訴反映的問題主要是品質(zhì)問題、假冒問題、售後服務(wù)問題、付款後不發(fā)貨問題等。

　　消費(fèi)者張先生11月4日在某品牌天貓手機(jī)旗艦店以11元“秒殺”一部手機(jī)，但是商家在發(fā)貨後進(jìn)行物流截單，貨物被召回。張先生聯(lián)繫客服，客服回復(fù)説是秒殺僅限前5名，張先生的訂單不在前5名，所以召回貨物。但張先生稱，其“秒殺”時商家並沒有僅限前五名的説明，説明是後補(bǔ)上去的，且原本訂單連結(jié)已經(jīng)被商家刪除。其要求商家安排發(fā)貨。

　　售後服務(wù)問題反映突出

　　今年“雙十一”期間，售後服務(wù)問題投訴量佔(zhàn)投訴類別之首，共120宗，主要反映商家不履行售後承諾、商家發(fā)貨速度慢、客服態(tài)度惡劣等網(wǎng)購售後“頑疾”。虛假宣傳問題共109宗，居第二位，投訴排名遠(yuǎn)高於其他時期，在“雙十一”期間特別突顯。虛假宣傳問題投訴的內(nèi)容主要有虛假搶購活動宣傳、虛假價格宣傳、誇大品質(zhì)功效等。

　　消費(fèi)者岑先生在天貓某店舖中，以預(yù)付定金的優(yōu)惠方式購買華為榮耀8，商家向其承諾“雙十一”不會降價，預(yù)付定金才最優(yōu)惠。但在11日下午，商家卻以“滿2000減200優(yōu)惠劵”的方式變相降價，使榮耀8價格由2299元降至2099元。岑先生認(rèn)為商家涉嫌欺騙8000多名提前預(yù)定的消費(fèi)者，讓每人至少多付出200元。

　　消費(fèi)者要注意保留證據(jù)

　　鋻於雙十二、耶誕節(jié)和元旦的臨近，各大電商平臺也將開展新一輪的促銷活動。深圳市消委會特別提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)購時，應(yīng)先全面了解商家的活動規(guī)則和條件要求，面對低價誘惑時要三思而後行，拒絕不合理的活動誘惑，在消費(fèi)過程中要注意保留消費(fèi)證據(jù)，作為消費(fèi)維權(quán)的重要憑證。

　　市消委會同時敬告各電商平臺及賣家，誠信經(jīng)營，理性評估促銷活動的成本和效益，不可通過低價吸引消費(fèi)者的形式出售假冒偽劣産品，不可利用自身的活動解釋權(quán)在促銷活動過程中隨意變更活動規(guī)則，更不可利用各種手段進(jìn)行變相刷單損害消費(fèi)者合法權(quán)益。失信于消費(fèi)者不僅將失去市場，而且必定將為自身的失信行為付出沉重代價。