央廣網(wǎng)北京8月19日消息(記者張子雨 實(shí)習(xí)記者吳雲(yún)祺)據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，支付寶現(xiàn)在是不少人手機(jī)上的必備軟體。作為一款常用軟體，怎麼讓用戶用得更順手呢？這個(gè)月初，支付寶推出了新的9.9版，大家發(fā)現(xiàn)，新的版本好像和微信有點(diǎn)“撞臉”。

　　在最新的版本中，佔(zhàn)據(jù)重要位置的是“記錄自己的生活”、“可能認(rèn)識的人”這樣的社交內(nèi)容，原本佔(zhàn)據(jù)4行的功能區(qū)被大幅度壓縮。

　　對於新版本的新功能，支付寶公眾與客戶溝通部負(fù)責(zé)人朱健説，支付寶的設(shè)計(jì)思路已經(jīng)有了一些變化。新的操作界面也是順應(yīng)用戶的需求。

　　朱健：新版本是有一些思路上的變化，原來支付寶的主頁就是一些功能的羅列，原來有些客戶反饋説在這些功能的羅列中不太容易直接找到自己想要的東西。很多用戶表示對新版的反饋包括增加生活化的定位其實(shí)還是比較的認(rèn)可的，從評分上來講，確實(shí)變化比較大。肯定會(huì)有很多用戶對新版本有不適應(yīng)的情況，但是也會(huì)有很多用戶覺得不錯(cuò)但是卻沒有參與評分。我們會(huì)在後續(xù)持續(xù)加大對新版本的功能和使用方法的告知和宣傳的工作。

　　但是用戶對這些新功能似乎並不買賬。今天，在蘋果的軟體商店中，支付寶版的評分已經(jīng)從之前的4星下滑到目前的2星半，在新版本的評論中，有人説，支付軟體要求隱私度更高，加強(qiáng)社交功能可能會(huì)南轅北轍；也有人説，新版本界面雜亂無章，每次更新都要更改界面，感覺支付寶不知道用戶想要什麼。我們來聽聽用戶們怎麼説：

　　用戶1：支付寶原來只用於支付這個(gè)功能，現(xiàn)在你可以在支付的同時(shí)在頁面看到其他需要的東西，比如説外賣，購物等。你可能順手就點(diǎn)進(jìn)去了，我認(rèn)為沒有什麼問題。

　　用戶2：支付寶的改版對我的生活沒什麼影響，它如果提供一些便民的連接的話我就會(huì)繼續(xù)去使用，比如説餘額寶，水電煤氣費(fèi)等。我覺得自己用不到的話我就不會(huì)去用了，我覺得對我自己沒什麼影響。

　　用戶3：現(xiàn)在更新了以後它中間最大的板塊變成了好友和新聞，而那些便民的快捷鍵需要兩個(gè)步驟才能找到，沒有以前好用。我也覺得我也不想用支付寶去加好友，除非有什麼金錢交易的才會(huì)去加，也不會(huì)用支付寶聊天或者傳遞什麼資訊。

　　為什麼支付寶要加重社交的成分呢？朱健説，在支付寶的功能當(dāng)中，社交功能是最重要的配角。

　　朱健：希望支付寶能夠跟用戶的生活場景去劃等號，基於這個(gè)大的目標(biāo)來講的話，更多的關(guān)係鏈和社交的互動(dòng)其實(shí)是生活平臺裏面非常重要的催化劑和粘合劑。我們對它的定位是社交是支付寶平臺上最重要的配角，但是支付寶整個(gè)的定位是讓它成為大家生活服務(wù)的平臺。

　　去年7月，支付寶推出9.0版，新增了“朋友”和“口碑”功能，很多人就已經(jīng)看明白，阿裏要進(jìn)入社交領(lǐng)域了。阿裏在社交領(lǐng)域一直在努力，但似乎總是處在一種出力不討好的狀態(tài)當(dāng)中。

　　阿裏在2013年9月推出了聊天軟體“來往”，但是這款軟體在市場中一直都沒能進(jìn)入第一梯隊(duì)，更不要説和微信分庭抗禮。2015年11月，“來往”悄然改名叫做“點(diǎn)點(diǎn)蟲”，加入了更多功能。變身之後，阿裏的“點(diǎn)點(diǎn)蟲”依然沒有在市場上掀起波瀾。

　　為什麼阿裏做社交工具始終難以有大的起色呢？中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)路行銷委員會(huì)專家 龔鉑洋 認(rèn)為，支付工具做社交，可能並不符合用戶的需求。

　　龔鉑洋；它跟我們消費(fèi)者的認(rèn)知有極大的關(guān)係，人們在做支付的時(shí)候往往側(cè)重於安全，所以人很難用一個(gè)支付的工具做社交。所以有這個(gè)心理的需求後，在這個(gè)方向上就很難突破。然而現(xiàn)在支付寶的功能説實(shí)話越來越複雜了，其實(shí)網(wǎng)際網(wǎng)路的産品消費(fèi)者是喜歡簡單的，而支付寶想做一個(gè)大的生態(tài)，這樣大一統(tǒng)壟斷性的做法可能消費(fèi)者還是覺得複雜，這也是一個(gè)因素。

　　IT觀察家冀勇慶則認(rèn)為，阿裏的企業(yè)基因決定，它在社交領(lǐng)域的發(fā)展並不容易。網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域，二八定律的作用明顯，少數(shù)的企業(yè)佔(zhàn)據(jù)著廣闊的市場。作為一個(gè)追趕者，阿裏的社交業(yè)務(wù)很難取得成功。

　　冀永慶：從阿裏的出身來看，它最早是做B2B的，後來做淘寶，然後做天貓。交易的基因和社交的基因還是有差別的，比如説我買了你的東西並不代表我們兩個(gè)就能成為好朋友，所以它一直沒做起來。

　　人們在用一個(gè)APP的時(shí)候，是對它有一個(gè)強(qiáng)烈的認(rèn)知的，比如微信和QQ人們的認(rèn)知就是社交；而且更重要的是説網(wǎng)際網(wǎng)路有一個(gè)二八定律，行業(yè)的老大就會(huì)佔(zhàn)據(jù)市場百分之七八十的份額，第二名很難做起來，這個(gè)就是來往以一個(gè)獨(dú)立APP的方式去做的話確實(shí)是很難成功的。不光是來往，我們看到中國移動(dòng)的飛信，網(wǎng)易的易信最後都沒有成功，都是因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路的二八定律造成的。