家電消費出現(xiàn)恢復性增長，須不斷創(chuàng)新，帶動消費升級

　　讓家電消費人氣更旺（消費視窗·消費回升看“大件”①）

　　家電、汽車等是人們生活中的“大件”消費品。受新冠肺炎疫情影響，居民消費一度受到較大衝擊。如今，隨著我國疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，消費市場逐步復蘇，人氣日益回升，特別是家電、汽車等“大件”商品增長勢頭明顯。各地各部門接連出臺一系列政策措施，商家平臺多管齊下，線上線下共同發(fā)力，拓寬銷售渠道，激發(fā)市場活力，推動消費升級，為促進形成強大國內(nèi)市場、抓好“六穩(wěn)”“六保”發(fā)揮了重要作用。

　　《政府工作報告》提出，推動消費回升。面對旺盛的“大件”商品消費需求，期待相關部門進一步細化鼓勵舉措，暢通産業(yè)迴圈，優(yōu)化市場供給，改善消費環(huán)境，增強消費信心，讓“大件”商品消費更給力。

　　——編者

　　市場回暖明顯

　　未來還有空間

　　很多消費者因疫情擱置的家電消費需求，正逐漸釋放出來

　　“這兩天到家電賣場，感覺顧客明顯多了。”家住北京市昌平區(qū)霍營的李淑君計劃買一臺新冰箱，受疫情影響一直沒換成。最近，北京將突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急響應級別由二級調(diào)至三級，再加上“618”促銷，讓李淑君很心動，她走進幾家賣場逛了逛，選中了一款心儀的新冰箱。

　　家電賣場售貨員告訴李淑君，最近客流明顯回升，家電消費出現(xiàn)恢復性增長。很多消費者因疫情擱置的需求，正逐漸釋放出來。

　　家電在消費市場歷來佔據(jù)著重要位置。在很多消費者心中，為家裏添置“幾大件”已成為一種剛需。激發(fā)家電消費市場更大活力，有利於進一步促進消費、擴大內(nèi)需。

　　在京東零售集團家電事業(yè)部副總裁謝帆看來，我國家電市場當前呈現(xiàn)存量市場和增量市場並存的格局。比如彩電，無論在城市還是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當前普及率都已非常高，屬於存量市場。而對於洗衣機來説，因為有可能出現(xiàn)一戶多機的情況，比如幹衣機、嬰兒洗衣機、成人洗衣機等，由於産品的功能分類，未來有可能發(fā)展成為增量市場。

　　“空調(diào)是在存量和增量市場同時存在的産品。”謝帆説，儘管空調(diào)在城市市場的普及率已經(jīng)比較高，但在農(nóng)村市場的普及率還有不小的上升空間，另外，空調(diào)産品是一戶多機的典型品類，將來的市場增長空間較為可觀。

　　“最有潛力的是小家電和廚衛(wèi)的部分品類。”謝帆説，因為小家電産品帶有明顯的消費升級屬性，無論是産品品類還是功能，乃至看似簡單的樣式和外觀，都存在很大的開發(fā)創(chuàng)新空間。

　　商務部研究院發(fā)佈的2020年家電消費趨勢報告顯示，2019年，全國彩電銷售額有所下降，冰洗産品銷售額略有增長，小家電産品銷售額增長較快，達到1258億元，比2018年同比增長4.1%。

　　“盤活存量，做大增量，家電消費才更有人氣、更有活力。”謝帆認為，要培育家電消費的新增長點，重點還是要通過深化供給側結構性改革，提供更多功能更新、性能更優(yōu)的産品，一方面讓人們更有意願把家電、冰箱等存量市場中的産品進行更新?lián)Q代，另一方面也能更好地帶動空調(diào)、洗衣機、廚衛(wèi)、小家電等增量市場産品的銷售。

　　用好以舊換新

　　加速消費升級

　　適當?shù)囊耘f換新舉措，對於家電産品增加銷量效果明顯

　　“前兩天‘以舊換新’買了臺空調(diào)，不僅方便，還省了不少錢。”天氣轉熱，上海市楊浦區(qū)居民林曉傑打算給家裏換一臺新空調(diào)。在電商平臺選購新空調(diào)時，林曉傑發(fā)現(xiàn)，商品訂購頁面有“以舊換新”的提示。抱著試一試的想法，他點開頁面，填寫了舊空調(diào)型號、家庭住址等資訊，然後下單，沒想到不到一個小時就接到電話，並預約了當天下午到府拆裝。“拆掉的舊空調(diào)，還在購買新空調(diào)時抵扣了幾百元。”

　　隨著家電産品的普及，家電消費也從以前單純的數(shù)量增長，發(fā)展到存量升級和規(guī)模增長同時並重的階段，人們對於老舊家電産品的更新?lián)Q代需求，以及對於智慧、綠色等電子電器産品升級需求漸趨明顯。如何用好以舊換新的抓手，做好存量市場的文章，成為政府部門、産業(yè)界和消費者共同關注的話題。

　　國家發(fā)改委、商務部等七部門最近聯(lián)合印發(fā)了《關於完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》，提出鼓勵家電生産、銷售企業(yè)及電商平臺等，開展覆蓋城鄉(xiāng)的家電以舊換新等更新消費活動。近日，有關部門聯(lián)合中國家用電器協(xié)會、海爾、京東等，發(fā)起《家電“以舊換新”倡議書》，呼籲廣大消費者通過以舊換新等方式，淘汰超安全使用年限的家電，推動家電更新消費。

　　“適當?shù)囊耘f換新舉措，對於家電産品增加銷量效果是非常明顯的。”京東家電客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷説，在相關部門和地方的指導下，京東在2016年上線“家電線上回收系統(tǒng)”與“家電智慧估價系統(tǒng)”，承接了政府部門補貼的“以舊換新平臺”建設，上線了覆蓋家電全品類的18個回收細分類目，並推出小家電以舊換新、廚電以舊換新、線上以舊換新優(yōu)惠等新模式。近年來，京東平臺以舊換新的訂單，年度最大增幅達600%以上。

　　今年“618”促銷期間，各大電商平臺的以舊換新受到消費者歡迎。京東平臺數(shù)據(jù)顯示，6月1日當天，以舊換新到府訂單量同比上漲325%，累計發(fā)放換新補貼上億元。6月1日至2日，參與空調(diào)以舊換新的用戶數(shù)量同比增長495%，空調(diào)以舊換新補貼、安裝費補貼、安裝延遲補貼這三項補貼為消費者補貼上千萬元。

　　商務部研究院發(fā)佈的報告認為，未來，生活水準的提高以及消費者對生活品質(zhì)的不斷追求，讓消費者在家電消費選擇上更傾向於購買品牌知名度更高、品質(zhì)和使用體驗更好、服務更優(yōu)秀的高端家電産品，同樣在更新?lián)Q代時，也會更加傾向於更新、更好的家電産品。

　　樂信旗下分期樂商城是深圳最大的分期電商平臺，4月25日起，分期樂和深圳南山區(qū)政府合作舉辦了一場“全球雲(yún)購”節(jié)。“雲(yún)購”節(jié)當天，智慧空調(diào)、智慧音箱等商品訂單數(shù)增長最為明顯。

　　培育新增長點

　　“高品質(zhì)”是關鍵

　　消費者對健康家電的需求大幅增加，綠色智慧産品將迎來增長

　　“買到了一款幾乎是為我量身定制的冰箱！”每到夏天，湖南長沙市某高校教師王巍就會為了水果和蔬菜的保鮮發(fā)愁。尤其是一些價格相對較高的進口蔬果，經(jīng)常會在放置中出現(xiàn)腐壞、變色和幹縮等問題。最近，他在電商平臺瀏覽時，發(fā)現(xiàn)有一款新冰箱正好能滿足自己的需求。

　　這款新冰箱，正是家電製造商借助電商平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)反向定制的結果。消費者對於冰箱産品的新需求，在電商平臺的商品評價、諮詢等頁面被精準捕捉，然後以大數(shù)據(jù)的方式提供給生産方，幫助家電生産企業(yè)生産出更多“想消費者所想”的産品。

　　商務部研究院發(fā)佈的報告認為，2020年，産品和服務升級將成為家電消費市場的關鍵，健康家電賣點有望加速普及，智慧家電發(fā)展空間更加廣闊。此外，家電更新?lián)Q代、個性化産品以及能夠增強消費體驗的新興家電産品和服務將成為市場增長新動力。無論是産品品類，還是銷售渠道，都要圍繞“高品質(zhì)”這個關鍵詞，緊跟需求而變。

　　在産品品類方面，隨著健康生活理念和行為習慣逐步深入人心，消費者對健康家電的需求大幅增加。能夠獲取新鮮空氣並具有除菌等功能的健康空調(diào)，健康護眼高清上網(wǎng)的健康電視，帶有高溫殺菌等功能的洗衣機，能夠除甲醛、細菌和病毒的空氣凈化機以及無線吸塵器等健康小家電，受到消費者歡迎。

　　在産品功能方面，綠色智慧産品將迎來增長。超高清視頻、虛擬現(xiàn)實、可穿戴設備等新型資訊産品將加快發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、雲(yún)計算、人工智慧等技術將推動各類電子産品智慧化升級，智慧冰箱、智慧洗衣機、智慧音箱、智慧掃地機等産品的市場滲透率將進一步提高。

　　在銷售渠道方面，隨著5G及人工智慧技術的快速發(fā)展，“電商+直播”將魅力十足，使傳統(tǒng)家電代理商、渠道商重新審視線上行銷的價值，尋找更多的銷售渠道，如社交電商、直播電商、在店直播等，這些都將促使企業(yè)重新思考線上線下融合發(fā)展路徑，扭轉線下門店流量被線上渠道擠佔的局面，倒逼傳統(tǒng)經(jīng)銷商加速轉型，加快佈局新零售，尋求新的增長點。