□ 《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》獨(dú)家獲悉的《12366熱線大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，近年來(lái)納稅諮詢需求大幅增長(zhǎng)

　　□ 《報(bào)告》顯示，京津冀地區(qū)諮詢需求活躍，一定程度上反映出京津兩市納稅人到河北從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益增多，産業(yè)疏解政策和一體化發(fā)展成效顯現(xiàn)

　　1月20日，全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)12366在諮詢熱線基礎(chǔ)上，升級(jí)為納稅服務(wù)平臺(tái)並正式上線。在這一平臺(tái)上，既有納稅諮詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)，還有投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查等功能。

　　“以前打12366諮詢熱線，如果有複雜問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決不了，工作人員經(jīng)後臺(tái)處理後，不僅打電話過(guò)來(lái)專門指導(dǎo)，還會(huì)定期收集其他企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題，像‘輔導(dǎo)資料’一樣發(fā)給我們。”西門子（中國(guó)）有限公司稅務(wù)經(jīng)理朱榕説，現(xiàn)在升級(jí)為平臺(tái)後，這樣的優(yōu)勢(shì)也得到了“升級(jí)”。平臺(tái)上有滾動(dòng)的熱點(diǎn)更新，而且欄目功能呈現(xiàn)産品應(yīng)用化，按納稅人使用頻率排序，具有“網(wǎng)購(gòu)式”應(yīng)用新體驗(yàn)，符合企業(yè)需求。“網(wǎng)購(gòu)式”應(yīng)用新體驗(yàn)還不止於此。還能夠像與淘寶店“小二”一樣，實(shí)時(shí)與“智詢通”對(duì)話，7×24小時(shí)都有模擬話務(wù)人員線上回答問(wèn)題，也可以留言給稅務(wù)總局和各省稅務(wù)機(jī)關(guān)，享受個(gè)性化人工服務(wù)。

　　在12366納稅服務(wù)平臺(tái)上，已能夠通過(guò)辦稅地圖自動(dòng)化定位。“在百度地圖上標(biāo)注了全國(guó)1萬(wàn)多個(gè)辦稅服務(wù)廳地址、電話、辦公時(shí)間、管轄區(qū)域等內(nèi)容，並且提供導(dǎo)航服務(wù)，納稅人可根據(jù)需要提前規(guī)劃、預(yù)約。”國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)鄧勇向《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者介紹説。

　　除此之外，對(duì)於納稅人苦惱的“不懂政策”“不會(huì)操作”，平臺(tái)精選了全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)視頻和宣傳動(dòng)畫，並根據(jù)納稅人關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)更新。“納稅人不僅能夠查閱這些資料，還可以了解全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。另外，還能夠?qū)崟r(shí)參與線上訪談，與稅收政策制定部門直接對(duì)話。”鄧勇説。

　　《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》獨(dú)家獲悉的《12366熱線大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，近年來(lái)納稅諮詢需求大幅增長(zhǎng)。以2016年為例，全國(guó)納稅人通過(guò)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站等渠道共向12366熱線發(fā)起諮詢需求5409.26萬(wàn)次，比2015年增加1480.37萬(wàn)次、比2014年增加2293.65萬(wàn)次，漲幅分別達(dá)37.68%和73.62%。

　　與此同時(shí)，受改革影響，諮詢量也爆髮式增長(zhǎng)。比如，在本次營(yíng)改增全面推開(kāi)之前，全國(guó)12366熱線月均受理索要發(fā)票投訴6476件，營(yíng)改增後月均受理10512件，較之前增長(zhǎng)62.32%。再如，“金稅三期”上線導(dǎo)致諮詢需求迅猛增長(zhǎng)，以北京中心為例，2016年8月份北京“金稅三期”上線後第一個(gè)納稅申報(bào)期的諮詢需求總量達(dá)40.65萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)91.15%。

　　值得關(guān)注的是，納稅人諮詢需求也呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性、差異化的新特徵。比如，從《報(bào)告》中了解到，京津冀地區(qū)諮詢需求十分活躍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年納稅人發(fā)起京津冀範(fàn)圍內(nèi)的跨省諮詢需求共計(jì)13.28萬(wàn)次。“一定程度上反映出京津兩市納稅人到河北從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益增長(zhǎng)，産業(yè)疏解政策和一體化發(fā)展成效顯現(xiàn)。”國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　這些諮詢數(shù)據(jù)反映的不僅是對(duì)稅收的需求，還反映出企業(yè)在不同發(fā)展階段，對(duì)證照改革、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新鼓勵(lì)政策、電子發(fā)票推廣等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的新需求。“這就需要納稅服務(wù)以納稅人需求為導(dǎo)向，緊盯問(wèn)題，突破瓶頸，不僅要讓窗口服務(wù)更高效，還需讓熱線諮詢更專業(yè)，讓網(wǎng)路辦稅更便捷。”國(guó)家稅務(wù)總局局長(zhǎng)王軍表示。

　　據(jù)了解，在12366納稅服務(wù)平臺(tái)上線創(chuàng)下2017年便民辦稅“開(kāi)門紅”之後，國(guó)家稅務(wù)總局還將推出提速降負(fù)、創(chuàng)新服務(wù)等5大類20項(xiàng)46條便民辦稅措施，進(jìn)一步減少辦稅時(shí)間，優(yōu)化辦稅流程，簡(jiǎn)並申報(bào)資料，不斷提高納稅人滿意度、獲得感。“通過(guò)優(yōu)渠道、簡(jiǎn)流程、提質(zhì)效，依託實(shí)物流、資訊流、數(shù)據(jù)流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’，營(yíng)造公平公正的稅收法治環(huán)境，讓納稅人辦稅更省心、順心、舒心。”鄧勇表示。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 崔文苑）