中國鐵路總公司官網(wǎng)發(fā)佈消息，今後在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙；持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車等七種失信行為將納入個人信用記錄。鐵路旅客信用資訊記錄保存期限為5年，鐵路部門將嚴(yán)格按規(guī)定向國家、地方相關(guān)部門和有關(guān)徵信機構(gòu)提供。

　　據(jù)鐵路總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，中國鐵路總公司依據(jù)國務(wù)院《徵信業(yè)管理條例》、國家發(fā)展改革委等五部委《關(guān)於加強交通出行領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》等相關(guān)法律規(guī)定，制定了《鐵路旅客信用記錄管理辦法(試行)》，從即日起實施。

　　依據(jù)該辦法，今後有七種行為在按有關(guān)規(guī)定進行處置後，鐵路部門還將記錄當(dāng)事人個人身份資訊，納入鐵路旅客信用資訊記錄管理，主要包括：擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會不良影響；在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙；倒賣車票、制販假票；冒用優(yōu)惠(待)身份證件、使用偽造和無效優(yōu)惠(待)身份證件購票乘車；持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車；無票乘車、越站(席)乘車且拒不補票；依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的行為。

　　被列入失信行為信用資訊記錄的旅客，如有異議，可通過12306客服電話或由所在地車站通過12306客服電話向?qū)嵤┵Y訊採集的鐵路單位書面提出異議申請。資訊採集的鐵路單位自收到申請之日起20個工作日內(nèi)向申請人作出書面答覆。經(jīng)審查確認(rèn)旅客信用資訊錯誤、遺漏的，將予以糾正。鐵路旅客信用資訊記錄保存期限為5年，鐵路部門將嚴(yán)格按規(guī)定向國家、地方相關(guān)部門和有關(guān)徵信機構(gòu)提供。

　　上述負(fù)責(zé)人指出，在加強鐵路旅客信用記錄管理的同時，鐵路部門積極倡導(dǎo)文明服務(wù)，規(guī)範(fàn)鐵路職工履職行為，努力提升鐵路客運服務(wù)水準(zhǔn)。一是全面落實服務(wù)品質(zhì)規(guī)範(fàn)，為旅客提供週到細(xì)緻服務(wù)，讓旅客通過鐵路出行更加溫馨、舒適。二是嚴(yán)格落實首問首訴負(fù)責(zé)制，熱情解答旅客諮詢問訊，最大限度為旅客提供幫助，方便旅客出行。三是堅守職業(yè)道德準(zhǔn)則和從業(yè)規(guī)範(fàn)，妥善處置各類突發(fā)情況，遇到不文明言行和過激行為，耐心做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作，積極化解矛盾，保護旅客和自身安全，維護站車良好秩序，努力營造文明和諧的旅行環(huán)境。

　　該負(fù)責(zé)人強調(diào)，鐵路客運服務(wù)崗位是鐵路直接服務(wù)旅客的重要崗位，客運服務(wù)人員為廣大旅客出行提供服務(wù)，在崗位上作出了奉獻(xiàn)。但是，近年來客運服務(wù)人員在日常履職中合法權(quán)益受到侵害的事件有所上升。針對這一情況，鐵路部門將採取措施，切實維護客運服務(wù)人員合法權(quán)益，提供心理諮詢，疏導(dǎo)心理壓力，實施激勵措施，保護鐵路客運服務(wù)人員立足崗位、服務(wù)旅客的積極性，不斷提高鐵路客運服務(wù)品質(zhì)。