“網(wǎng)際網(wǎng)路+”給保險業(yè)帶來了什麼

　　作者：畢舸　8月18日，阿里巴巴董事局主席馬雲(yún)出席2016中國保險業(yè)發(fā)展年會，首次發(fā)表有關(guān)保險業(yè)思考的主旨演講。馬雲(yún)認(rèn)為，新技術(shù)革命創(chuàng)新，應(yīng)該讓保險回歸保障的本質(zhì)，保險的使命就是給人以安全感。

　　這是一場保險界的盛會，也是探討保險如何為中國民眾提供更好福祉的平臺。馬雲(yún)先生的講話，一方面是為數(shù)百萬保險從業(yè)者提供更多的發(fā)展思路，同時也是對保險業(yè)如何與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展趨勢對接、更好地滿足國民全方位保障需求，尤其是如何在“網(wǎng)際網(wǎng)路+”上做文章，給出了一個網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)家的建議。

　　可以説，中國保險業(yè)市是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的行業(yè)之一，“新國十條”的出臺，標(biāo)誌著保險業(yè)發(fā)展從行業(yè)意願上升為國家意志。因?yàn)楸ｋU業(yè)已經(jīng)是構(gòu)築民生保障網(wǎng)的重要力量。完善民生保障網(wǎng)是應(yīng)對養(yǎng)老、醫(yī)療、巨災(zāi)、扶貧等民生問題的支柱行業(yè)。

　　這是一個沸騰的保險時代，更是一個加速網(wǎng)際網(wǎng)路化的時代。網(wǎng)際網(wǎng)路保險業(yè)發(fā)展勢頭兇猛，網(wǎng)際網(wǎng)路巨頭已經(jīng)全面入場，而據(jù)不完全統(tǒng)計，各種類型的網(wǎng)際網(wǎng)路保險平臺至少上百家。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路保險可以去仲介化，降低不必要的中間成本，讓用戶獲得性價比更高的産品。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路保險不斷推出個性化、場景化的産品，以培育年輕人對於保險的興趣，找到利益共同點(diǎn)，做到真正的拉新。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路保險將是資本與技術(shù)以及人性需求洞察的三結(jié)合，誠如馬雲(yún)所指出的 ，大數(shù)據(jù)，雲(yún)計算，個性化定制必將成為網(wǎng)際網(wǎng)路保險的發(fā)展趨勢，讓保險從業(yè)者獲得更為精確的用戶畫像 ，設(shè)計出更符合時代發(fā)展的保險産品，讓更多用戶感受到保險帶來的各種益處，從而形成雙贏效果。

　　如果放置到更宏觀的背景來審視，中國大量的傳統(tǒng)行業(yè)正在接受網(wǎng)際網(wǎng)路改造，比如網(wǎng)際網(wǎng)路下鄉(xiāng)，對於中國農(nóng)村的整體改造，農(nóng)民從純粹農(nóng)業(yè)耕作者變成準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)者，産業(yè)工人，富裕起來的農(nóng)村與城市資源對接，形成更緊密的物聯(lián)網(wǎng)，這都是網(wǎng)際網(wǎng)路保險的機(jī)遇所在。

　　DT時代的來臨，意味著未來可能一切行業(yè)都數(shù)據(jù)化、智慧化、人格化，也就意味著所有以往保險認(rèn)為相對高門檻的行業(yè)，比如風(fēng)險高、變化大的農(nóng)業(yè)保險，第三産業(yè)保險等，都會在DT時代降低以上不利因素的影響，讓網(wǎng)際網(wǎng)路保險進(jìn)入成本更低。

　　馬雲(yún)説 ：全民炒股不正常，人人當(dāng)保民才健康。如果保險服務(wù)了20%的客戶，服務(wù)了20%的保障需求，那麼接下來，應(yīng)該思考如何讓剩下的80%的人享受到真正的保險保障。傳統(tǒng)保險業(yè)雖然取得了巨大的發(fā)展，但是距離公眾對於保險提供更好保障的期待，仍然有很大距離，“網(wǎng)際網(wǎng)路+”的保險業(yè)將擁有更強(qiáng)大的“人的力量”——更及時的資訊流通、更快速的行動、更能洞察人性需求的産品和服務(wù)設(shè)計。而這會讓數(shù)以百萬計的保險從業(yè)者受益。

　　當(dāng)然，無論是傳統(tǒng)保險從業(yè)者，還是新入場的網(wǎng)際網(wǎng)路保險平臺，都應(yīng)致力和分享“保險讓人幸福”的價值觀，併為客戶量身定做滿意其情感與發(fā)展需求的産品和服務(wù)。

　　比如，之前螞蟻金服保險平臺為迅猛發(fā)展的020餐飲業(yè)推出外賣延誤險，是為焦慮等待的訂單客戶滿意，這是用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償來達(dá)到對人性需求的滿足；螞蟻保險未來還會繼續(xù)探索的外賣員健康和意外險，則是對外賣員這一弱勢群體的生存關(guān)懷，為人而服務(wù)，讓包括外賣員在內(nèi)的每個人都從保險中獲得關(guān)懷與保障，這才是普惠保險的方向所在。

　　新技術(shù)革命創(chuàng)新，讓保險回歸保障的本質(zhì)，未來保險業(yè)在發(fā)展上會更迅速、規(guī)模更壯大、作為與中華民族中國夢相適應(yīng)的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，無愧於國民社會和經(jīng)濟(jì)支柱産業(yè)之一。讓十三億國人享受到更全面、完善、開放和優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，這需要所有保險從業(yè)者為之努力。（畢舸）