紅星美凱龍30週年慶典盛況。

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　　推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力、提高産品和服務(wù)的品質(zhì)與效率，是企業(yè)從供給側(cè)發(fā)力的有效策略。

　　近日，紅星美凱龍?jiān)谏虾Ｅe辦了企業(yè)成立30週年紀(jì)念活動(dòng)。作為中國泛家居行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表，紅星美凱龍長期以來堅(jiān)持為中國生活設(shè)計(jì)的理念，從賣家居到為中等收入群體提供理想的居家生活産品和服務(wù)，定位精準(zhǔn)，市場(chǎng)認(rèn)可，已取得出色的業(yè)績。

　　“當(dāng)前，中國家居市場(chǎng)仍缺少真正有創(chuàng)新精神、能夠引領(lǐng)行業(yè)的企業(yè)品牌，站在30年發(fā)展的高度上，我們要重新出發(fā)，以企業(yè)智慧化為引領(lǐng)，全面提升産品和服務(wù)水準(zhǔn)，打造泛家居行業(yè)的商業(yè)生命共同體，以創(chuàng)新面對(duì)未來。” 紅星美凱龍創(chuàng)始人車建新説。

　　行業(yè)“痛點(diǎn)”就是機(jī)會(huì)所在

　　新型城鎮(zhèn)化將帶動(dòng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城鎮(zhèn)住房建設(shè)投資增長，未來新增的住房需求將為裝飾建材家居市場(chǎng)行業(yè)帶來巨大商機(jī)。

　　最新財(cái)報(bào)顯示，2015年紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)營收87.56億元，同比增長10.3%。截至2015年末，紅星美凱龍共經(jīng)營177家商場(chǎng)，數(shù)量超過行業(yè)第二名和第三名之和。無論是市場(chǎng)規(guī)模還是硬體基礎(chǔ)，紅星美凱龍?jiān)诩揖有袠I(yè)都有明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　但從整體市場(chǎng)水準(zhǔn)來看，目前中國全部家居連鎖企業(yè)的銷售規(guī)模總和佔(zhàn)整體市場(chǎng)規(guī)模的比例約為23%，而在美國，僅家得寶（Home Deport）一家企業(yè)就佔(zhàn)到整個(gè)市場(chǎng)28%的份額。相比之下，紅星美凱龍發(fā)展空間仍然很大。

　　伴隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程，家居市場(chǎng)規(guī)模不斷增長，但消費(fèi)者的滿意度並未隨之提升。同時(shí)，裝飾建材家居行業(yè)多年來市場(chǎng)主體分散、無序競(jìng)爭等問題一直未能有效改善，消費(fèi)體驗(yàn)差一直是行業(yè)的一大“痛點(diǎn)”。

　　市場(chǎng)中的“痛點(diǎn)”就是最有潛力的商機(jī)。深耕家居行業(yè)30年的車建新指出，全面提升産品和服務(wù)水準(zhǔn)、改善消費(fèi)者體驗(yàn)是紅星美凱龍未來發(fā)展的重中之重。目前來看，在家居市場(chǎng)，功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)向?qū)徝佬韵M(fèi)的趨勢(shì)越來越明顯，單純標(biāo)準(zhǔn)商品的售賣已很難滿足用戶需求，以個(gè)性設(shè)計(jì)美學(xué)為指引的“家消費(fèi)”文化將成為主流，這意味著市場(chǎng)消費(fèi)從低端逐漸轉(zhuǎn)向中高端，能否敏銳發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化、抓住機(jī)遇、提供更精準(zhǔn)的服務(wù)模式是能否引領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

　　正是基於這樣的預(yù)判，在30週年慶典上，紅星美凱龍宣佈實(shí)施“1001戰(zhàn)略”，即利用技術(shù)手段進(jìn)行企業(yè)智慧化，在實(shí)體商場(chǎng)拓展到1000家的基礎(chǔ)上，打造1個(gè)泛家消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)，以家為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)的上下游拓展，建立泛家消費(fèi)鏈條“商業(yè)生命共同體”。

　　以1000家實(shí)體家居商場(chǎng)作為支點(diǎn)撬動(dòng)市場(chǎng)

　　“對(duì)於要撬動(dòng)10萬億級(jí)泛家居市場(chǎng)的紅星美凱龍來説，這個(gè)支點(diǎn)就是實(shí)體商場(chǎng)，網(wǎng)際網(wǎng)路就是杠桿。在未來，紅星美凱龍要用自建和合作經(jīng)營兩種方式快速擴(kuò)店到1000座城市家居商場(chǎng)，同時(shí)依託網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)，將‘家居MALL’升級(jí)為‘家庭MALL’。”紅星美凱龍總裁李斌在30週年慶典上説。

　　從全球範(fàn)圍到中國市場(chǎng)，線下實(shí)體店因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路電商、消費(fèi)趨勢(shì)變化等迎來了渠道格局的重構(gòu)，線下實(shí)體店縮減或調(diào)整的趨勢(shì)明顯，在這種背景下，紅星美凱龍為何要反其道而行之？

　　李斌認(rèn)為，當(dāng)網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)成為生産工具和企業(yè)經(jīng)營必備的條件時(shí)，任何一家企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、用戶、産品乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)模式都必須重新審視。網(wǎng)際網(wǎng)路越發(fā)達(dá)，有限的資源就會(huì)越稀缺，難以複製的線下商業(yè)資源的稀缺性將更加凸顯。長期來看，實(shí)體店仍具有不可替代性。

　　相較于線上平臺(tái)，線下實(shí)體店能夠提供有溫度的體驗(yàn)和服務(wù)，有利於提升品牌忠誠度。AC尼爾森此前一項(xiàng)調(diào)查顯示，67%的消費(fèi)者更享受在實(shí)體店舖購物帶來的愉悅和滿足，未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店進(jìn)行購物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%。消費(fèi)者正在回歸實(shí)體店。

　　夯實(shí)實(shí)體家居商場(chǎng)這個(gè)支點(diǎn)之後，如何用好網(wǎng)際網(wǎng)路是紅星美凱龍必須破解的命題。李斌説：“網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)作為杠桿，杠桿越長，支點(diǎn)的價(jià)值就越大，我們能撬動(dòng)的市場(chǎng)就越大。紅星美凱龍通過網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)的運(yùn)用，將實(shí)體店全面數(shù)字化、智慧化，提升效率。”

　　借助網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)，紅星美凱龍計(jì)劃以家為核心，在房産交易、家裝、商品、服務(wù)、金融等五大領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展；同時(shí)，統(tǒng)一底層數(shù)據(jù)庫，整合線上線下所有數(shù)據(jù)，建立紅星美凱龍新的能量中心。

　　李斌指出，紅星美凱龍眾多實(shí)體店由於體量大和交通便利，已經(jīng)成為社區(qū)商業(yè)體、街區(qū)和社群的公共客廳。未來，紅星美凱龍將以實(shí)體門店為核心服務(wù)用戶，讓體驗(yàn)更有溫度，讓服務(wù)更專業(yè)、更人性化；同時(shí)將在實(shí)體店全面數(shù)字化，利用網(wǎng)際網(wǎng)路和大數(shù)據(jù)更好地理解用戶需求，讓用戶的選擇更豐富、參與更便捷，做到效率與品質(zhì)融合、線下與線上融合。

　　線上線下形成共振合力

　　近年來，O2O産業(yè)發(fā)展迅猛，線上平臺(tái)可有效拉動(dòng)線下需求增長，為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注入新動(dòng)力。儘管如此，O2O行業(yè)的蓬勃發(fā)展之勢(shì)卻難掩傳統(tǒng)企業(yè)向O2O轉(zhuǎn)型的艱難窘境。因此，如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，有效整合線上線下資源，將成為O2O企業(yè)在激烈競(jìng)爭中闖關(guān)奪隘的關(guān)鍵。

　　對(duì)此，李斌有著深刻的思索：“中國目前的O2O模式存在的最大問題就是線上線下左右互搏。O2O絕不僅僅只是物理意義的線上線下打通，而是從更深層次實(shí)現(xiàn)線上線下的渠道打通、數(shù)據(jù)打通、服務(wù)打通，形成線上線下一體化，紅星美凱龍‘1001戰(zhàn)略’的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要真正實(shí)現(xiàn)線上線下兩大物理平臺(tái)的相互賦能，建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，即創(chuàng)新‘網(wǎng)際網(wǎng)路+’2.0模式，這是紅星美凱龍戰(zhàn)略升級(jí)的本質(zhì)。”

　　為實(shí)現(xiàn)這一願(yuàn)景，在香港上市之前，紅星美凱龍就開始了對(duì)O2O的探索，多年來從未停止步伐。2012年7月，紅星美凱龍推出“紅美商城”；2013年3月，紅星美凱龍將“紅美商城”升級(jí)改造，並更名為“紅星美凱龍星易家”。

　　多年的不懈探索，以及在此過程中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為紅星美凱龍創(chuàng)新泛家居行業(yè)O2O模式奠定了基礎(chǔ)。

　　向泛家居行業(yè)升級(jí)邁進(jìn)，也離不開紅星美凱龍過去30年的戰(zhàn)略佈局和積累。相比傳統(tǒng)企業(yè)的重資産承壓，紅星美凱龍找到了解決行業(yè)“痛點(diǎn)”的創(chuàng)新模式。截至2015年末，紅星美凱龍商場(chǎng)大多位於一二線城市，自營商場(chǎng)和委管商場(chǎng)的出租率分別高達(dá)94.1%和92.7%。自營商場(chǎng)與委管商場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)的模式給紅星美凱龍帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流，同時(shí)保證了公司的快速增長。

　　177家實(shí)體商場(chǎng)，連同數(shù)以億計(jì)的會(huì)員家庭，構(gòu)成了紅星美凱龍未來30年創(chuàng)新發(fā)展的根基。借助網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)，紅星美凱龍將整合線上線下所有數(shù)據(jù)，相互賦能，建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)。

　　“紅星美凱龍的網(wǎng)際網(wǎng)路戰(zhàn)略，絕對(duì)不是做簡單的電商，而是通過建立線上+線下的一體化平臺(tái)，用更專業(yè)的線下服務(wù)為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，用更便捷的線上服務(wù)為用戶提供更有效的資訊和溝通工具。”李斌這樣表達(dá)對(duì)於紅星美凱龍“1001戰(zhàn)略”的期許。

　　探索産業(yè)鏈共用商業(yè)模式

　　紅星美凱龍搭建泛家消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，邁出了泛家居行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的第一步。而解決過剩、低效甚至無效的供給，提供符合需求的供給，也是泛家居行業(yè)供給側(cè)改革中亟待解決的問題之一。

　　對(duì)於紅星美凱龍來説，線下商場(chǎng)與網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)雙管齊下的最終目的就是要打造一個(gè)泛家居消費(fèi)全産業(yè)鏈的共用經(jīng)濟(jì)模式，使得供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化更具有適應(yīng)性和靈活性。

　　李斌認(rèn)為，泛家居行業(yè)的共用模式是一個(gè)商業(yè)生命共同體，強(qiáng)調(diào)以家為核心，融合用戶、媒體、投資方、傢具建材廠商、家居生活用品廠商、設(shè)計(jì)師、家裝公司、服務(wù)商、房産商等多方力量，為中國消費(fèi)者提供包含産品、服務(wù)在內(nèi)的家庭生活解決方案。

　　在這個(gè)商業(yè)生命共同體中，“設(shè)計(jì)”也將成為全新的生産力和生産方式，貫穿整個(gè)鏈條，連接並激活泛家居行業(yè)的創(chuàng)新基因，使其不斷茁壯豐滿。為此，紅星美凱龍計(jì)劃同步打造設(shè)計(jì)平臺(tái)，包括置業(yè)設(shè)計(jì)、裝修和空間設(shè)計(jì)、家居産品設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)等。紅星美凱龍與原研哉、隈研吾等5位國際頂尖設(shè)計(jì)大師的合作作品也在30週年慶典現(xiàn)場(chǎng)推出。

　　“不同於網(wǎng)際網(wǎng)路生態(tài)的激烈競(jìng)爭環(huán)境，紅星美凱龍希望借助網(wǎng)際網(wǎng)路，打造一個(gè)共贏的商業(yè)生命共同體，從而打破壁壘，融合資源，催化泛家消費(fèi)全産業(yè)鏈高效協(xié)作。”李斌説。未來，這樣一個(gè)商業(yè)共同體將通過高效協(xié)作，共生共榮，不斷地自我迭代，創(chuàng)造更多的附加值，構(gòu)建泛家居行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年06月22日 13 版）