北京晨報(bào)96101熱線新聞(記者 岳亦雷)葛先生近日從美樂樂家居網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱“美樂樂”)購(gòu)買全套傢具,購(gòu)買前被告知可“45天內(nèi)無(wú)理由退換貨”,誰(shuí)知傢具到貨安裝後,葛先生發(fā)現(xiàn)臥室內(nèi)櫃子空間太小,床的顏色也和新裝修不搭配,葛先生申請(qǐng)退貨,被告知已經(jīng)安裝,無(wú)法退貨。昨日本報(bào)採(cǎi)訪後不久,美樂樂客服表示,承諾給葛先生退貨,但要客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　葛先生在朝陽(yáng)區(qū)十里河體驗(yàn)店訂購(gòu)了全套美樂樂牌傢具,折後總價(jià)大約4.4萬(wàn)元。“當(dāng)時(shí)銷售人員非常肯定地告訴我,讓我放心選購(gòu),買回家45天內(nèi)無(wú)理由退換貨。”傢具從成都發(fā)貨運(yùn)到北京家中後,葛先生發(fā)現(xiàn)和裝修風(fēng)格不搭調(diào),於是要求退貨,“客服卻説我的床和櫃子已經(jīng)安裝了,影響二次銷售,因此不能退貨,那當(dāng)初説好的‘45天內(nèi)無(wú)理由退換貨’怎麼講?”

　　昨天,北京晨報(bào)記者致電美樂樂客服中心,客服人員小鄭表示,美樂樂傢具的確可以“45天內(nèi)無(wú)理由退換貨”,但有具體限制,比如不能拆封安裝和使用,不能影響二次銷售等,“這些在購(gòu)買前都會(huì)告知消費(fèi)者,而且葛先生也簽字確認(rèn)過(guò),美樂樂官方網(wǎng)站對(duì)這些規(guī)定也有公示,公司都是在照此執(zhí)行。”記者登錄美樂樂官網(wǎng),看到“45天內(nèi)無(wú)理由退換貨”的具體規(guī)定,的確如客服所説。

　　葛先生稱,可之前銷售並沒有告知退貨的限制條件,而且也沒有在任何文件上簽過(guò)字。記者就此致電賣貨給葛先生的銷售員孫先生,孫先生承認(rèn)葛先生並沒有簽字,而且他沒有明確提示過(guò)退貨的條件。

　　經(jīng)過(guò)一番協(xié)商,昨天下午,葛先生給記者打來(lái)電話,稱美樂樂客服已經(jīng)承諾可以退貨,但要他自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi),他對(duì)此表示可以接受。隨後美樂樂客服給記者回電錶示,銷售人員沒有明確提示消費(fèi)者退換貨的限制條款,屬於崗位失職。

　　線索:辰先生