中新網(wǎng)7月25日電 2014年7月24日，“天街·點亮你的生活”——龍湖天街全新品牌發(fā)佈會在北京召開。在本次發(fā)佈會上，龍湖集團首度公佈了其旗艦商業(yè)品牌——天街購物中心的全新品牌形象和經(jīng)營理念。

　　本次發(fā)佈的天街全新品牌形象以“彩雲(yún)星空”的視覺體系為核心，並將“滿足所需、更有驚喜”作為賴以堅守的品牌本質(zhì)。作為未來龍湖佈局全國的商業(yè)地産旗艦品牌，天街將明確定位於面向中等收入新興家庭區(qū)域型購物中心。

　　與全新品牌形象和定位相契合，龍湖正式宣佈將“滿足消費者需求”作為天街購物中心的核心經(jīng)營理念，頒布了一系列切實可行的建造標準和運營制度，為即將迎來的全國化開業(yè)運營做好了準備。

　　根據(jù)龍湖商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，預計至2017年，龍湖的天街購物中心開業(yè)數(shù)量將由目前的5個增至14個，全部位於重慶、成都、北京、杭州、上海、蘇州等6個一線及領(lǐng)先二線城市。屆時，龍湖持有開業(yè)商場總數(shù)將超過20個，開業(yè)總面積將超過300萬平方米。

　　新品牌形象傳遞“滿足所需，更有驚喜”

　　龍湖本次發(fā)佈的天街全新品牌形象主題為“彩雲(yún)星空”，其設計靈感源於郭沫若的詩作《天上的街市》——“天上的明星現(xiàn)了，仿佛閃著無數(shù)的街燈”。其中，主標識釋義為“雲(yún)霓的天空和流動的水彩”，旨在傳遞“隨時變化”的創(chuàng)新意識，以及天街購物中心從玲瑯滿目的商品，到豐富多元的店舖類型組合等各方面給人宛若璀璨星空的直觀感受。

　　天街的全新品牌形象也與其“滿足所需、更有驚喜” 的品牌本質(zhì)一脈相承。龍湖表示，未來天街將明確定位於面向中等收入新興家庭的區(qū)域型購物中心，打造“精緻豐富、溫暖人心、總有驚喜、變化成長”的全家庭生活平臺。

　　“天街的全新品牌承襲並演繹了龍湖‘善待你一生’的客戶理念，保持對細節(jié)和極致的追求，不僅滿足顧客的日常需求，更帶來新鮮、意外、靈感，力圖為顧客點亮每個平凡的日子和全家人的美好記憶。‘善待’與‘點亮生活’，將是天街對消費者和商家的品牌承諾。”龍湖集團商業(yè)地産部總經(jīng)理魏健表示，相信隨著全新品牌形象在新舊購物中心陸續(xù)推行，天街將帶給消費者全新的體驗。

　　“滿足消費者需求”經(jīng)營理念將全國推行

　　與全新的品牌形象和定位相契合，龍湖總結(jié)11年商業(yè)運營經(jīng)驗，正式宣佈將“滿足消費者需求”作為天街購物中心的核心經(jīng)營理念，貫徹于全國所有天街購物中心的建造和運營環(huán)節(jié)。具體分別通過硬體環(huán)境的打造和軟體服務的升級全面實現(xiàn)。

　　硬體環(huán)境方面，集中體現(xiàn)為對消費者停留時間最長的公共空間的打造。龍湖過去幾年實施了一系列切實可行的購物中心建造標準和運營制度，2014年頒布的最新版《龍湖集團持有商業(yè)建造標準》，詳細規(guī)劃了與消費者需求和體驗息息相關(guān)的方面，比如室內(nèi)外交通系統(tǒng)、導視系統(tǒng)、室內(nèi)溫度、濕度、照明系統(tǒng)等。如對於消費者使用最頻繁的洗手間和停車場等公共區(qū)域，龍湖出臺了一系列以滿足消費者需求為核心的人性化細節(jié)標準，其中特別明確規(guī)定了女性洗手間面積需是男性洗手間面積的2倍，同時也將女性化粧區(qū)、多重置物臺、女性停車位及停車場洗手間等納入標準規(guī)範，從最細微之處滿足消費者便利、安全、快速的使用需求。

　　軟性服務方面，天街也力爭滿足消費者和商家的需求。龍湖加大了日常運營管理中對於體驗式指標的考核權(quán)重，並大力引入移動網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)，打造智慧商業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)消費者滿意度、商家滿意度和運營效率三提升。例如，天街品牌手機客戶端“曉天街”已於今年初上線，便是為消費者提供便捷、個性化的服務。同時，龍湖商業(yè)還建立了商戶客流系統(tǒng)，能夠了解每家商戶的進店客流數(shù)，協(xié)助商戶診斷經(jīng)營問題，實現(xiàn)從全業(yè)態(tài)管理到單一商戶管理的針對性輔導，提升商家管理成效。

　　此外，為真實、動態(tài)的反映消費者感受，將“滿足消費者需求”的理念切實落地，從2013年起，龍湖在天街購物中心實施了“神秘顧客”制度，由獨立第三方機構(gòu)每月邀請消費者進行現(xiàn)場調(diào)研，同時收集商家營業(yè)員、客服人員的待客與投訴數(shù)據(jù)資料，以此作為運營整改的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，在該制度實施的一年多的時間裏，龍湖在各已開業(yè)的天街購物中心共蒐集到千余份意見，其中超過九成意見都在一個月內(nèi)完成了相應整改，後續(xù)追蹤調(diào)查表明消費者滿意度大幅提升。

　　“持商業(yè)”戰(zhàn)略聚焦一線及領(lǐng)先二線城市

　　作為國內(nèi)最早的購物中心開發(fā)商之一，龍湖早在2000年便成立商業(yè)管理部，並於2003年迎來第一個購物中心——重慶北城天街的開業(yè)運營。截止目前，龍湖已擁有天街、星悅薈、家悅薈三個主要商業(yè)品牌，並在全國13個城市中擁有商業(yè)項目土地儲備。

　　龍湖年報顯示，截至2013年底，集團已開業(yè)商場面積達到100萬平米，整體出租率達到97.6%，租金總額6.7億元，扣除營業(yè)稅後的租金收入6.3億元，同比上升31.3%。而這一增速有望隨著未來天街的陸續(xù)開業(yè)而再次提升。

　　根據(jù)龍湖商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，預計至2017年，龍湖的天街購物中心開業(yè)數(shù)量將由目前的5個增至14個，全部位於重慶、成都、北京、杭州、上海、蘇州等6個一線及領(lǐng)先二線城市。屆時，龍湖持有開業(yè)商場總數(shù)將超過20個，開業(yè)總面積將超過300萬平方米。

　　“今年年底開業(yè)的北京長楹天街將標誌著龍湖購物中心品牌正式佈局一線城市。” 魏健表示，未來龍湖商業(yè)的發(fā)展將更強調(diào)策略性，一方面根據(jù)天街的品牌定位，主動在目標城市尋找適合發(fā)展購物中心的商業(yè)地塊，另一方面在拿地後，遵循經(jīng)營理念開展規(guī)劃建造。”

　　龍湖集團首席執(zhí)行官邵明曉表示，天街購物中心將是龍湖 “持商業(yè)”戰(zhàn)略的主要投資方向，其全新品牌形象和經(jīng)營理念的推行，將有助於龍湖打造客戶心中“好去處”理念的落地。未來，龍湖每年將以銷售物業(yè)回款的10%作為上限投資持有物業(yè)，計劃通過10-15年的發(fā)展，令商業(yè)地産對集團核心利潤的貢獻從目前的5%左右，提升至20%以上。