由全國人大修訂的新版《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)將於2014年3月15日(國際消費者權(quán)益日)起正式施行。自公佈以來，新法中關(guān)於消費者網(wǎng)路購物退換貨的問題就引起了廣大“淘客”的關(guān)注。

　　3月11日，央視公佈的“兩會大數(shù)據(jù)”調(diào)查顯示：在2013年已經(jīng)制定修改的法律法規(guī)中，網(wǎng)民們最期待的就是《消費者權(quán)益保護(hù)法》，尤其是其中有關(guān)網(wǎng)購?fù)素浀膬?nèi)容，受關(guān)注度高達(dá)95%。大數(shù)據(jù)還顯示，2012年，關(guān)注網(wǎng)購?fù)素浀娜藬?shù)是1.72億，到了2013年，該人數(shù)上升到2.35億。

　　3月15日起網(wǎng)購可享“7日內(nèi)無理由退貨”

　　新消法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者採用網(wǎng)路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由。但消費者定作的；鮮活易腐的；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊以及消費者在購買時已確認(rèn)不宜退貨的五大類商品除外。此外，還有兩點值得注意：退回商品的運費將由消費者來承擔(dān)；消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　新法公佈後不久，全國人大常委會辦公廳曾召集參與修訂的專家學(xué)者對其進(jìn)行解讀。全國人大常委會法工委民法室主任賈東明、國家工商總局法規(guī)司副司長朱康橋在接受媒體採訪時均表示，條款中的“完好”應(yīng)該是指商品本身，商家如果因為消費者拆封了就不給退，是不符合新消法規(guī)定的。

　　由國家工商行政管理總局審議通過的《網(wǎng)路交易管理辦法》也將於2014年3月15日起施行。《辦法》第十六條規(guī)定：“網(wǎng)路商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由”，這就從部門規(guī)章層面為消費者行使“網(wǎng)購後悔權(quán)”上了“雙保險”。

　　新消法或解除網(wǎng)購一族後顧之憂

　　2012年3月，中國消費者協(xié)會與21省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)佈《網(wǎng)路消費安全研究報告》，指出網(wǎng)路消費存在宣傳與實物差距大、商品品質(zhì)良莠不齊、物流配送問題頻出、貨款支付存在風(fēng)險、售後服務(wù)爭議突出、欺詐行為屢禁不止等九大問題。

　　陜西渭南鄒女士就曾飽受與某電商企業(yè)産生糾紛而導(dǎo)致的拉鋸戰(zhàn)之苦。2014年春節(jié)前夕，鄒女士在某電商平臺上購置了一臺洗衣機(jī)，但使用後頻繁出現(xiàn)自動停擺狀況，鄒女士遂要求退貨，但該網(wǎng)店因“不能判定商品何時出現(xiàn)問題”而拒絕了鄒女士的要求。此後雙方在長達(dá)一個月的時間內(nèi)多次交涉無果。

　　類似鄒女士所吃的“啞巴虧”在今年3?15後或?qū)⒌玫蕉糁啤Ｐ孪ǖ诙龡l規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、電腦、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。對於在商品瑕疵鑒定方面處於弱勢的消費者而言，舉證責(zé)任倒置將成為一顆“定心丸”。

　　新法施行在即 買家賣家各有期待

　　多年的網(wǎng)購經(jīng)驗讓家住西安東郊的李女士總結(jié)出了一套自己的購物之道：一些知名的電商購物網(wǎng)站都是經(jīng)過嚴(yán)格審核的，大多都是一些知名品牌和公司賣家，所以商品相對有保障；在小商鋪購物時，則會選擇與網(wǎng)店簽署《消費者保障協(xié)議》及承諾七天退貨的賣家。對於即將實施的新消法，李女士表示很期待：“網(wǎng)購最怵售後，即便店家承諾退貨，但過程中總會費些口舌，現(xiàn)在有了法律的保障，購物體驗應(yīng)該會更好。”

　　廣東中山的陳女士經(jīng)營網(wǎng)店已有多年，她在開店伊始就簽署開通了“七天退貨”功能，因此，她覺得新消法規(guī)定的“7天無理由退貨”對自己沒有太大影響。據(jù)了解，目前有電商提供的7天退貨服務(wù)是賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，出於自願向買家提供的特色服務(wù)。

　　“只要不影響二次銷售，我們肯定會很爽快的退貨的。至於説新法可能導(dǎo)致退貨量增加、物流運轉(zhuǎn)不過來之類的問題，我們並不擔(dān)憂，畢竟是小店舖，變化不會很大。”但陳女士也表示，希望新法出臺後，各大電商企業(yè)能夠出臺相應(yīng)細(xì)則，在保障消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上，儘量維護(hù)經(jīng)營者的利益。

　　消費者權(quán)利需慎用 新法效果關(guān)鍵看實施

　　記者在瀏覽某攝影論壇時發(fā)現(xiàn)，有攝影發(fā)燒友爆料自己在需要高級鏡頭而又資金不足的情況下，選擇利用電商“7天退貨”條款先購買，再使用，後退貨。西安某高校的馬同學(xué)也向記者坦言自己曾“租用”過禮服，“當(dāng)時參加一個聚會需要穿晚裝，但那些禮服雖然漂亮卻不實用，而且價格也很貴，所以我就在聚會後跟店家協(xié)商退了貨。”

　　在網(wǎng)店上經(jīng)營女裝的四川商家梁女士告訴記者，自己店舖出售的衣物曾多次在試穿後被退回，她有些擔(dān)心未來退貨過於方便會導(dǎo)致“不靠譜”顧客的增加，“頻繁的退、發(fā)貨導(dǎo)致工作量增加就不説了，最怕影響二次銷售爛在手裏。”

　　對此，陜西永嘉信律師事務(wù)所的王奎律師認(rèn)為無需過分擔(dān)憂：如果經(jīng)營者出售的商品能夠滿足消費者對品質(zhì)、功能的心理期許，一般情況下消費者是不會選擇退貨的。因此，經(jīng)營者只要守法經(jīng)營，並不會增加運營成本，也不會産生消費者過度維權(quán)的問題。同時，王奎也提醒經(jīng)營者應(yīng)該做好商品出售説明、證書、批文等相關(guān)證據(jù)的保存工作，以便發(fā)生糾紛時能及時、有效維權(quán)。

　　王奎認(rèn)為，法律的制定和實施是兩個層面的問題，只有經(jīng)營者和消費者共同遵守、尊重新消法，才利於形成合法、有序、規(guī)範(fàn)的網(wǎng)路銷售市場，雙方的合法權(quán)益才能得到有效保護(hù)。