156萬(wàn)元買(mǎi)的一輛賓士，竟是經(jīng)過(guò)維修的殘次品；車(chē)主僅是去做保養(yǎng)，卻被拆了發(fā)動(dòng)機(jī)，商家索取數(shù)萬(wàn)元維修費(fèi)用……隨著汽車(chē)銷(xiāo)售量的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者針對(duì)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投訴日益增多。日前，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)廣州12個(gè)區(qū)市的3000名消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)最關(guān)心的是汽車(chē)的“性能”和“安全性”，兩項(xiàng)的被選率分別達(dá)到了61.0%和58.1%，超過(guò)了“價(jià)格”、“品牌”和“售後服務(wù)”。

　　156萬(wàn)元買(mǎi)的豪車(chē)竟是殘次品

　　不少進(jìn)口車(chē)貨源緊張，不但價(jià)格高而且提貨還要等待。好不容易等來(lái)了心儀的愛(ài)車(chē)，接貨後才發(fā)現(xiàn)，“新車(chē)”還未上路卻已經(jīng)有維修的痕跡，銷(xiāo)售公司卻以不影響正常使用為由拒絕退貨賠償，讓消費(fèi)者既損失了錢(qián)又窩火。

　　去年，市民羅先生與廣州一汽車(chē)銷(xiāo)售公司訂立協(xié)議，購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值156萬(wàn)元的賓士越野車(chē)。取車(chē)後，羅先生發(fā)現(xiàn)該車(chē)前葉子板和保險(xiǎn)杠有做過(guò)車(chē)漆修復(fù)的痕跡。羅先生隨即與汽車(chē)公司取得聯(lián)繫，要求退車(chē)，或者賠償損失並更換銷(xiāo)車(chē)發(fā)票。銷(xiāo)售公司稱，該車(chē)雖然曾經(jīng)發(fā)生過(guò)碰撞，但已經(jīng)修復(fù)不影響正常使用，拒絕其請(qǐng)求，只承諾由汽車(chē)公司將該車(chē)轉(zhuǎn)賣(mài)給其他人。

　　同樣，市民杜先生在一家汽車(chē)專賣(mài)店買(mǎi)了一輛黑色小轎車(chē)，幾天后，杜先生將愛(ài)車(chē)送到洗車(chē)場(chǎng)清洗後竟發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)的引擎蓋與車(chē)身顏色明顯有偏差。這時(shí)，杜先生才意識(shí)到，由於太信任專賣(mài)店，在提車(chē)時(shí)，自己並沒(méi)有仔細(xì)檢查汽車(chē)的外觀。杜先生認(rèn)為，汽車(chē)出現(xiàn)這種情況，肯定是因?yàn)橐嫔w被剮蹭過(guò)，然後噴了漆。但汽車(chē)專賣(mài)店的答覆卻是“汽車(chē)已經(jīng)被提走，出現(xiàn)這種情況概不負(fù)責(zé)。你有證據(jù)證明，車(chē)不是你自己噴的漆嗎？”杜先生一下子被問(wèn)住了，驗(yàn)車(chē)不謹(jǐn)慎是自己的錯(cuò)，而且，自己也確實(shí)沒(méi)證據(jù)能夠證明車(chē)的色差是出現(xiàn)在提車(chē)之前。

　　消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

　　消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車(chē)有瑕疵商家在出售時(shí)應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，然而，有些商家不誠(chéng)信，故意隱瞞了這些瑕疵，再加上有的消費(fèi)者在提車(chē)時(shí)沒(méi)有加以注意，等到開(kāi)回家才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因此，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)多加注意。驗(yàn)車(chē)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向銷(xiāo)售商提出，並在購(gòu)車(chē)合同上註明，為維權(quán)保存證據(jù)。

　　只是做保養(yǎng) 被拆發(fā)動(dòng)機(jī)

　　通常情況下大部分消費(fèi)者會(huì)將車(chē)子放在4S店或品牌廠家指定的維修單位進(jìn)行維修和保養(yǎng)。然而,一些不良商家會(huì)利用消費(fèi)者的信任，謊報(bào)汽車(chē)故障，擅自拆裝維修，騙取高額的維修費(fèi)用。

　　去年，車(chē)主張先生將一輛車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行日常保養(yǎng)，但並沒(méi)有要求經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)輛的動(dòng)力系統(tǒng)進(jìn)行維修。當(dāng)天下午，張先生去經(jīng)銷(xiāo)商處取車(chē)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)將該車(chē)的動(dòng)力系統(tǒng)（發(fā)動(dòng)機(jī)等）全部解體並開(kāi)始了維修工作，並要求其支付數(shù)萬(wàn)元的維修費(fèi)用。

　　張先生認(rèn)為，他並沒(méi)有要求對(duì)車(chē)輛的動(dòng)力系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)。因此，他拒絕支付相關(guān)的維修費(fèi)用並要求經(jīng)銷(xiāo)商賠償損失。可經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，之所以對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆開(kāi)，是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋與中缸缸體的結(jié)合平面翹曲度已經(jīng)達(dá)到了維修要求。

　　張先生請(qǐng)來(lái)了調(diào)查專家。鑒定調(diào)查結(jié)果表明，經(jīng)銷(xiāo)商的説法站不住腳，因?yàn)闇y(cè)量發(fā)現(xiàn)平面翹曲的程度完全不需要進(jìn)行維修。另外，專家還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)疑點(diǎn)：車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)的中缸缸體固定缸蓋的螺栓共有10根，其中第3缸的右側(cè)兩個(gè)螺紋用螺栓已無(wú)法旋緊，且螺紋已經(jīng)起毛變得不規(guī)則，並可能要調(diào)換配件。專家判斷，螺紋起毛不規(guī)則的産生原因很可能是因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商私自拆解所造成的。

　　消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

　　消委會(huì)表示，車(chē)主必須與維修店簽訂合同明確車(chē)輛進(jìn)店的原因。同時(shí)，維修店對(duì)車(chē)輛檢測(cè)時(shí)，車(chē)主應(yīng)在旁監(jiān)督。若車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)讓維修店出具更換配件及維修配件的明細(xì)單，在上面確認(rèn)後再讓維修店修理。修理時(shí)，必須在車(chē)輛的原廠配件上標(biāo)識(shí)記號(hào)，防止維修廠對(duì)配件進(jìn)行調(diào)換；若需要調(diào)換處理，則讓維修廠將車(chē)輛的配件還給消費(fèi)者，避免出現(xiàn)日後取證難的情況。(文/記者李大林 通訊員張開(kāi)仕、胡碧濤)