中消協(xié)19日在京發(fā)佈：2012年，我國消協(xié)組織受理銷售服務投訴3.9萬件，同比增長28.5%。其中，網路購物投訴近2.05萬件，佔銷售服務投訴量的52.4%。

　　中消協(xié)稱，2012年，我國消協(xié)組織共受理消費者投訴54.33萬件，投訴解決率為93%，為消費者挽回經濟損失5.68億元。2012年的投訴熱點中，團購網站利用不見面交易的特點，提供的産品和服務質價嚴重不符。

　　據(jù)介紹，不少經營性團購網站對入駐網站的商家或個人的資質審查不嚴，管理措施乏力，事後補救欠妥，向消費者提供質價嚴重不符的産品和服務。還有部分誠信缺失的經營者利用網路購物互不照面的特點和消費者維權嫌麻煩的心理，製造團購陷阱。

　　消費者李女士于2012年6月在某團購網站購買了“brother組合美容美發(fā)工作室”兩張團購券。在該工作室消費期間，經髮型師極力推薦，李女士充值辦理了300元的會員卡。2012年10月11日，消費者收到網站短信通知稱，該工作室因經營調整暫停服務，網站將對未消費的團購券予以退款。消費者發(fā)現(xiàn)工作室人去樓空，無法聯(lián)繫到髮型師。後經消協(xié)調查，該團購網站在審查該工作室資質時，該工作室並沒有向網站提供營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。(婁奕娟)

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