以前，提起“噹噹網(wǎng)”，消費(fèi)者想到的是“買書”，提起“京東”、“易迅”，消費(fèi)者想到的是“買家電”，提起“凡客誠品”，消費(fèi)者想到的是“買服裝”，因?yàn)椤皥D書”、“家電”、“服裝”就是這些電子商務(wù)網(wǎng)站原來的標(biāo)簽。現(xiàn)在一切都變了，如今，噹噹網(wǎng)不再只賣圖書，京東、易迅不再只賣電器、凡客誠品則準(zhǔn)備賣電子産品和圖書。

　　進(jìn)入今年7月，百貨業(yè)取代家電業(yè)，成為了新的電商價(jià)格戰(zhàn)主場。不少電商將促銷的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了日用百貨領(lǐng)域。先是以日用百貨商品為主的1號店開始了五週年店慶促銷，而京東商城也緊接著宣佈，繼商超業(yè)務(wù)之後將推出生鮮業(yè)務(wù)。在外界印象中一貫以3C數(shù)位、通訊産品為主的易迅網(wǎng)，也首次開展了大規(guī)模的百貨品類主題促銷。

　　隨著易迅、京東等電商上紛紛加入百貨銷售的行列，越來越多電商開始改變以往的3C産品為主的銷售戰(zhàn)略，開始進(jìn)軍百貨行業(yè)。

　　百貨提升電商用戶黏度

　　“憑藉著豐富的百貨品類，1號店的重復(fù)購買率是眾多電商中最高的。”在1號店董事長于剛看來，百貨為電商帶來的，不一定是高額的客單價(jià)，但是卻是留住客戶的最好方式。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊也對記者表示，3C家電品類用戶購買頻率較低，為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場規(guī)模，提升用戶粘性，食品和快銷品將是易迅下半年在品類擴(kuò)張上的主要突破口。易迅網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)潘彪透露，易迅預(yù)計(jì)到年底將引入1500家一、二線中高端精品百貨品牌，商品數(shù)量比目前翻3倍。目前，易迅已經(jīng)與眾多企業(yè)達(dá)成了深度合作協(xié)議。

　　根據(jù)京東公佈的數(shù)據(jù)顯示，今年六月京東洗護(hù)節(jié)當(dāng)天，推出全場滿199元立減100元的“抄底價(jià)”促銷活動，身體護(hù)理、口腔護(hù)理、女性用品等相關(guān)産品單日訂單量超50萬，銷售了超過120萬瓶洗護(hù)用品、超過39萬包衛(wèi)生巾、37萬管牙膏。明星單品更是受到消費(fèi)者熱捧，這都可以説明，京東不只是電器的代名詞了，它囊括的百貨商品也越來越得到廣大用戶的認(rèn)可，為它自身贏得了更多的利潤。而去年6月，京東女性新增用戶首次超過男性用戶，標(biāo)誌著京東的用戶結(jié)構(gòu)更為均衡，顯現(xiàn)出消費(fèi)者對京東綜合購物平臺地位越來越認(rèn)可，也暗示著日用百貨品類網(wǎng)購巨大的發(fā)展?jié)摿统砷L空間。

　　有電商行業(yè)專家認(rèn)為，之前京東、易迅都是憑藉在3C數(shù)位領(lǐng)域的優(yōu)勢、以男性用戶為主的電商，但在用戶基數(shù)不斷擴(kuò)大之後，勢必都會面臨著提升用戶重復(fù)購買率的問題。百貨品類商品，一方面能增加消費(fèi)者在易迅平臺上的粘性，另一方面，快銷品、食品等百貨類商品也能幫助易迅調(diào)整目前男性用戶佔(zhàn)多數(shù)的結(jié)構(gòu)。

　　當(dāng)然，進(jìn)入百貨行業(yè)也有可能帶來高虧損。畢竟並非每一家電商進(jìn)軍百貨都能夠收穫理想效果，顧客也不一定認(rèn)可每一家電商的百貨，有許多顧客依然有定向思維，不習(xí)慣於去新進(jìn)軍百貨行業(yè)的電商網(wǎng)購物。所以，電商進(jìn)軍百貨行業(yè)也不是一路平坦的，其中必定也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。電商應(yīng)該做的是更合理地分析市場情況，謹(jǐn)慎思考適合自身的戰(zhàn)略，以謀求更好的發(fā)展。

　　賣百貨面臨眾多考驗(yàn)

　　“自從知道了京東商城，我就喜歡在網(wǎng)上購買電器了。我的手機(jī)、家裏的路由器、風(fēng)扇等都是在京東上購買的，它的電器價(jià)格上比實(shí)體店要便宜，品質(zhì)也不錯(cuò)。可能是受到我的影響，現(xiàn)在我老婆也會在京東上購買一些生活用品，再加上送貨速度很快，我的家人都挺喜歡京東的。”公司職員張先生表示自己一直很信賴京東，現(xiàn)在京東進(jìn)軍百貨行業(yè)，他認(rèn)為一樣值得信賴。在家中，他也常常推薦家人在京東購買一些生活用品，既便宜又方便。

　　當(dāng)然，也有一些用戶對於這些電商進(jìn)軍百貨“無動於衷”。“我現(xiàn)在主要還是在天貓上購買生活用品或是食品，畢竟這是一直以來形成的習(xí)慣。對於京東或是易迅，我還是比較認(rèn)同它們是網(wǎng)上電器商城，而噹噹就是網(wǎng)上書店。”便利店職員梁小姐表示自己還是偏向於購買思維定式中那家電商買的商品，如果她在京東、易迅這些“網(wǎng)上電器商城”購買百貨，她會覺得很奇怪。像梁小姐這樣的顧客非常多，她們還習(xí)慣於以前的思維，並不能非常認(rèn)可一些新進(jìn)軍百貨行業(yè)的電商，這對於電商來説也是一個(gè)考驗(yàn)。

　　“網(wǎng)上購書的確不錯(cuò)，比書店便宜很多。但是買衣服還是要去實(shí)體店，衣服不穿上身是不知道效果的，很多網(wǎng)上看著好看的衣服，真正送到的時(shí)候不是尺寸不對，就是有較大色差，比較難買到剛好合適的。”家庭主婦王女士表示自己購買百貨的時(shí)候還是喜歡去實(shí)體店，畢竟很多貨品是需要看看實(shí)體才能購買的，網(wǎng)上的商品資訊與商品實(shí)際還是會存在一定的偏差。王女士這個(gè)觀點(diǎn)也是許多女士所認(rèn)同的，有許多顧客都曾表示自己在網(wǎng)上購買到的衣服與網(wǎng)上的商品資訊有偏差，雖然許多電商都提供了“7天無條件退貨”服務(wù)，但許多人覺得退換太麻煩，還不如直接去實(shí)體店試穿購買。

　　電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生小陳則表示：“現(xiàn)在網(wǎng)購非常流行，網(wǎng)上百貨行業(yè)也非常興盛，從中可獲得的利潤也非常豐厚。但是網(wǎng)購消費(fèi)比較單一，許多人到實(shí)體百貨店消費(fèi)，購物不是唯一目的，也會進(jìn)行用餐、觀影、溜冰等其他休閒消費(fèi)，這是網(wǎng)購所不能提供的。”所以在小陳看來，電商進(jìn)軍百貨行業(yè)還會面臨許多考驗(yàn)，來自消費(fèi)者心理的考驗(yàn)，來自實(shí)體店日益提升的服務(wù)的考驗(yàn)，來自産品自身信譽(yù)度的考驗(yàn)，這些都是應(yīng)該考慮的很重要的因素。所以他認(rèn)為電商不能過於急功近利，否則會適得其反。

　　南方日報(bào)記者 葉丹

　　實(shí)習(xí)生 梁潔琳

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