中國(guó)網(wǎng)事：?jiǎn)柎穑常叮皳屍保骸拔覀円彩窍虢鉀Q購(gòu)票難”

　　 新華網(wǎng)北京１２月２１日新媒體專電（“中國(guó)網(wǎng)事”記者劉景洋　熊琳）“只要火車票難買，搶票軟體就會(huì)存在，”這是不少網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)推出搶票軟體、增加用戶黏性的原因。今年春運(yùn)，３６０搶票已經(jīng)升級(jí)到第三代，並號(hào)稱“已成功搶票超過(guò)１５００萬(wàn)張”。

　　 全自動(dòng)搶票、全自動(dòng)下單、免填驗(yàn)證碼、智慧線路推薦、有票提醒……都已不新鮮。強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)還推出“中國(guó)人還鄉(xiāng)地圖”，用大數(shù)據(jù)實(shí)況直播熱門(mén)線路，搶票能抽獎(jiǎng)報(bào)銷路費(fèi)、行李接送、鐵路意外險(xiǎn)、鮮榨果汁現(xiàn)金券。近日，新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者走進(jìn)３６０搶票後臺(tái)，問(wèn)答３９歲的３６０瀏覽器工程師、３６０搶票負(fù)責(zé)人王銀華。

　　 一問(wèn)：從你們搶票軟體開(kāi)發(fā)方的角度看，這次春運(yùn)有什麼不同？

　　 答：今年，１２３０６預(yù)售期是６０天，我們一開(kāi)始按２０天準(zhǔn)備的，調(diào)整後還有點(diǎn)措手不及。１２月１０日調(diào)圖後，很多車次發(fā)生了變化，我們做了一些調(diào)整。１２３０６在不斷技術(shù)升級(jí)，以前單獨(dú)使用的技術(shù)手段，現(xiàn)在都合起來(lái)了，而且增加了對(duì)非官方網(wǎng)站來(lái)源的識(shí)別，１８日上線這個(gè)功能，很多搶票軟體都失效。但是我們此前準(zhǔn)備了這個(gè)預(yù)案，不久就破解了。

　　 二問(wèn)：３６０搶票現(xiàn)在成功刷到多少票？你估計(jì)會(huì)有多少票被搶票軟體搶走？

　　 答：我們的搶票推出的比較早，用戶也多，大概有４００萬(wàn)，從７日開(kāi)始，到１９日晚成功搶票１５００萬(wàn)張，訂單的成功率約為３２％。有多少票是被搶票軟體搶走，我沒(méi)有準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，但我估計(jì)佔(zhàn)網(wǎng)際網(wǎng)路售票會(huì)有一半。

　　 三問(wèn)：從技術(shù)角度，你怎麼看１２３０６？

　　 答：這個(gè)不好説。１２３０６要做得更好，可以多聽(tīng)聽(tīng)用戶的聲音。按流量來(lái)説，１２３０６在國(guó)際上都能排在前列，但是現(xiàn)在的樣子，跟這個(gè)地位不符。其有時(shí)還不太穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)還有提升空間。當(dāng)然它也很努力，很多事情不是１２３０６網(wǎng)站能決定的，比如鐵路怎麼改革售票方式。

　　 四問(wèn)：你們?cè)觞N搶票？會(huì)給１２３０６伺服器造成負(fù)擔(dān)嗎？

　　 答：１２３０６本身對(duì)刷票頻率做了限定，５秒一次，３６０嚴(yán)格按照這個(gè)來(lái)。理論上每０．１秒就能發(fā)一次查詢，我們不能那麼做。我們推出了離線搶票、自動(dòng)下單等功能，提高搶票成功率。搶票成功還能微信通知用戶付款。我們是要討好用戶的，也想幫鐵路部門(mén)，解決購(gòu)票難問(wèn)題。

　　 五問(wèn)：有人説搶票軟體讓不會(huì)上網(wǎng)的人無(wú)法買票，對(duì)“數(shù)字鴻溝”你怎麼看？

　　 答：確實(shí)有這個(gè)問(wèn)題，分化是難免的。搶票軟體是否搶了農(nóng)民工的票？是否該保留一些窗口票？這是否又會(huì)造成不公平？我也説不好。鐵總（中國(guó)鐵路總公司）已經(jīng)開(kāi)通了團(tuán)體票、學(xué)生票等渠道，我們也在考慮下一步能不能幫助這些人買票。

　　 六問(wèn)：聽(tīng)説你們將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在搶票軟體上了？

　　 答：我們做了“中國(guó)人還鄉(xiāng)地圖”，用大數(shù)據(jù)實(shí)況直播熱門(mén)線路，希望通過(guò)這種形式，幫助鐵路部門(mén)提早規(guī)劃運(yùn)力。與傳統(tǒng)的歷年統(tǒng)計(jì)相比，購(gòu)票數(shù)據(jù)背後的需求是相對(duì)準(zhǔn)確的，甚至可以精確到每一輛車經(jīng)過(guò)的每一站。當(dāng)然，增加運(yùn)力是十分複雜的。鐵總需要考慮更多、需要更聰明、需要多俯下身子聽(tīng)用戶的聲音。

　　 七問(wèn)：你們團(tuán)隊(duì)有多少人？怎麼工作？

　　 答：搶票軟體是３６０瀏覽器的一個(gè)功能。我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)有２０多人，跟１２３０６一起上班、下班，７點(diǎn)開(kāi)始，２３點(diǎn)結(jié)束。每個(gè)班７至８人，兩班倒，主要根據(jù)１２３０６網(wǎng)站的變化和用戶反饋實(shí)時(shí)調(diào)整。