中新網(wǎng)10月25日電 近日,中消協(xié)在京召開銀行服務(wù)調(diào)查評(píng)議工作座談會(huì)，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格司、人民銀行消保局、工商總局消保局、工商總局市場(chǎng)司、銀監(jiān)會(huì)消保局、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)社科院金融研究所、北京大學(xué)金融法研究中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、金融專家以及相關(guān)法律專家應(yīng)邀到會(huì)。15家國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行代表也參加了座談會(huì)。

　　據(jù)悉，在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施後，今年6-9月，中消協(xié)聯(lián)合天津、內(nèi)蒙、安徽、湖北、四川、雲(yún)南、甘肅、南京、武漢、成都等地消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，調(diào)查評(píng)議活動(dòng)採(cǎi)取問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪、座談評(píng)議以及點(diǎn)評(píng)約談等多種方式，得到了消費(fèi)者的積極參與和社會(huì)各界的廣泛響應(yīng)。

　　座談會(huì)上，中消協(xié)通報(bào)了全國(guó)消協(xié)組織在本次銀行服務(wù)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題：一是部分銀行窗口高峰期開放不足；二是部分服務(wù)收費(fèi)不規(guī)範(fàn)、不合理；三是産品服務(wù)宣傳不規(guī)範(fàn)，誤導(dǎo)消費(fèi)情況時(shí)有發(fā)生；四是部分服務(wù)涉嫌強(qiáng)制交易；五是人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對(duì)薄弱；六是個(gè)人資訊保護(hù)措施不力、不到位；七是自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，安全保障措施弱；八是投訴解決不及時(shí)、資訊溝通不暢通。

　　安徽消協(xié)代表在座談會(huì)上介紹了該省開展的銀行信用卡服務(wù)調(diào)查情況，披露了部分銀行存在的差額還款全額計(jì)息、溢繳款存款無(wú)利息而取款要收費(fèi)、分期還款提前還仍收全額手續(xù)費(fèi)、對(duì)消費(fèi)者不激活的信用卡收取年費(fèi)等顯失公平的合同條款和做法，反映了信用卡收費(fèi)項(xiàng)目多、涉嫌重復(fù)收費(fèi)、銷售服務(wù)不規(guī)範(fàn)、服務(wù)缺乏人性化等問(wèn)題。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，與會(huì)專家認(rèn)為，銀行企業(yè)要自覺(jué)擯棄有損消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理水準(zhǔn)，在保障消費(fèi)者基本銀行服務(wù)需求的同時(shí)，努力為消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)，在切實(shí)服務(wù)好消費(fèi)者的過(guò)程中追求企業(yè)正當(dāng)利益。

　　座談會(huì)上，工商銀行和興業(yè)銀行的代表做出回應(yīng)，表示銀行將認(rèn)真落實(shí)新《消法》新責(zé)任，主動(dòng)聽取消費(fèi)者的意見，對(duì)照問(wèn)題積極整改，不斷完善服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

　　中消協(xié)秘書長(zhǎng)常宇在座談會(huì)上指出，新的《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調(diào)整範(fàn)圍，全國(guó)消協(xié)組織都要依法履行《消法》賦予的各項(xiàng)公益性職責(zé)，加強(qiáng)包括銀行服務(wù)在內(nèi)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。常宇表示，中消協(xié)和各地消協(xié)組織願(yuàn)意配合政府有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)銀行服務(wù)的監(jiān)督檢查，支援銀行業(yè)規(guī)範(fàn)自律，促進(jìn)銀行企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、履行責(zé)任。

　　據(jù)了解，中消協(xié)即將啟動(dòng)年度商業(yè)銀行消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，幫助銀行業(yè)搜尋服務(wù)短板，提高銀行企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的能力和水準(zhǔn)。 （中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道）