今年“五一”小長假，甘肅省工商行政管理局12315系統(tǒng)共接收登記消費(fèi)者熱線電話1769個(gè)，從總體投訴情況分析，列居前五位的依次是手機(jī)售後、行動(dòng)通訊、家電售後、汽車三包、寬頻服務(wù)品質(zhì)問題。

　　手機(jī)售後投訴的主要問題是：手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)品質(zhì)問題商家不予承擔(dān)維修、更換、退貨責(zé)任；更換、退貨時(shí)找各種理由將責(zé)任推卸到消費(fèi)者身上，理由諸如消費(fèi)者將手機(jī)摔過、自行打開過或進(jìn)過水等；手機(jī)在三包期快要結(jié)束時(shí)出現(xiàn)問題，商家會(huì)藉口稱配件不全，發(fā)配件需要等待來拖延三包期。(記者袁文波)