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　　除了零售平臺(tái)、阿裏雲(yún)、農(nóng)村淘寶等“尖兵”部隊(duì)，有兩支新秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得最多提名和肯定。一個(gè)是過去一年給阿裏帶來巨大驚喜的釘釘，另一個(gè)是躍居第三大移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)、承載著阿裏集團(tuán)全面佈局全生態(tài)智慧硬體領(lǐng)域的YunOS。

　　上周，阿里巴巴剛發(fā)佈了2015年第四季度財(cái)報(bào)，口碑交易額150億，阿裏雲(yún)營收猛增126%，“年貨節(jié)”也取得了不俗的成績。緊接著第二天，阿里巴巴集團(tuán)在杭州召開了組織部年度大會(huì)，阿里巴巴董事局主席馬雲(yún)、CEO張勇、CPO彭蕾等高管團(tuán)隊(duì)及300多名組織部成員參加。

　　據(jù)悉，組織部為阿里巴巴集團(tuán)管理層團(tuán)體，成員均為M5（資深總監(jiān)）及以上員工。那麼，這些決定阿裏未來發(fā)展的核心成員，聚在一起會(huì)聊些什麼呢？

　　戰(zhàn)略更加清晰，二次創(chuàng)業(yè)的火車已經(jīng)出站

　　大會(huì)上，阿裏各個(gè)部門的高管圍繞 2015 年的得與失進(jìn)行了分享，但都不約而同提到了“戰(zhàn)略” 一詞。

　　馬雲(yún)説，“2015 年我非常欣喜，因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)在各方面相比 2014 年、2013 年有了天翻地覆的變化。整個(gè)阿裏係條理更加清晰、目標(biāo)更加明確，戰(zhàn)略越來越清晰，每個(gè)人都清楚知道集團(tuán)未來要去哪，這是最大的‘得’”。

　　張勇説，“整個(gè)公司未來五年十年的戰(zhàn)略大圖，已經(jīng)非常清晰了。阿裏未來五年十年要做什麼，一句話就可以概括，就是全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)和雲(yún)計(jì)算。戰(zhàn)略一旦確定，方向就很明確。可以説，我們二次創(chuàng)業(yè)的火車已經(jīng)開出站，正在朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。”

　　具體到業(yè)務(wù)，菜鳥網(wǎng)路 CEO 童文紅認(rèn)為，“菜鳥未來有兩個(gè)戰(zhàn)略核心，第一，一定要做數(shù)據(jù)，第二，一定要做協(xié)同平臺(tái)。”

　　阿裏雲(yún)總裁胡曉明説，“阿裏雲(yún)的關(guān)鍵詞是技術(shù)與商業(yè)的雙驅(qū)動(dòng)，如何建立一個(gè)生態(tài)化的平臺(tái)、合作夥伴的平臺(tái)，服務(wù)更多的全球客戶，是 2016年要重點(diǎn)考慮的。”

　　關(guān)於“失”，幾位高管最大的感受都是工作太繁忙，“幾乎沒有個(gè)人時(shí)間”。

　　釘釘和YunOS被管理層集體“點(diǎn)讚”

　　每年的阿裏組織部大會(huì)，阿裏高管們都會(huì)對(duì)過去一年的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。今年，除了零售平臺(tái)、阿裏雲(yún)、農(nóng)村淘寶等“尖兵”部隊(duì)，有兩支新秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得最多提名和肯定。

　　一個(gè)是過去一年給阿裏帶來巨大驚喜的釘釘。上周，釘釘首次出現(xiàn)在阿裏Q4的財(cái)報(bào)中，目前企業(yè)用戶已達(dá)百萬量級(jí)。

　　另一個(gè)是躍居第三大移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)、承載著阿裏集團(tuán)全面佈局全生態(tài)智慧硬體領(lǐng)域的YunOS。在過去一年，阿裏雲(yún)發(fā)佈了“數(shù)加” 平臺(tái)，集中發(fā)佈了 20 款産品，覆蓋數(shù)據(jù)採集、計(jì)算引擎、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等數(shù)據(jù)生産全鏈條。

　　這兩支新秀業(yè)務(wù)都曾經(jīng)歷失敗，也都頂著巨大的壓力殺出了重圍。CEO張勇表揚(yáng)兩支團(tuán)隊(duì)“堅(jiān)持”、“耐得住寂寞”、“勇於挑戰(zhàn)”，馬雲(yún)也給予了高度肯定。

　　馬雲(yún)説，“阿裏的每一次偉大願(yuàn)景，都是靠堅(jiān)持、細(xì)節(jié)和創(chuàng)新做出來的，沒有堅(jiān)持不可能走到現(xiàn)在。“我們?cè)谏缃活I(lǐng)域被一拳打暈以後，不繼續(xù)努力一把，就不可能有釘釘，釘釘是被打敗之後再度起來的。阿裏不怕失敗，阿裏的文化在於每一次失敗，每一次挫折，都能重新思考重新來過，只要初心不變，只要堅(jiān)持，總能夠殺出來。”

　　據(jù)悉，張勇在會(huì)上還透露的今年額年終獎(jiǎng)方案，會(huì)對(duì)取得突破的團(tuán)隊(duì)給予重獎(jiǎng)。

　　對(duì)於“壓力”，馬雲(yún)説，業(yè)績好是幹不死的

　　馬雲(yún)認(rèn)為，阿裏已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的晴雨錶。雖然 2015 Q4 財(cái)報(bào)挺好看，阿裏中國零售平臺(tái)交易額已達(dá)到全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額11.3%。不過，受到投資者對(duì)中國經(jīng)濟(jì)信心不足的影響，阿裏股價(jià)當(dāng)天還是下跌了 3.77%。

　　但馬雲(yún)依然樂觀。他説，能成為中國經(jīng)濟(jì)的晴雨錶，第一應(yīng)該感覺特別榮幸，一家公司能夠跟國家的命運(yùn)、時(shí)代的命運(yùn)連在一起，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的晴雨錶，不僅是好事，更是應(yīng)該感到驕傲的事情。

　　對(duì)於阿裏股價(jià)不可避免受到經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的影響，馬雲(yún)態(tài)度輕鬆，因?yàn)椤皹I(yè)績好是幹不死的”。他提醒團(tuán)隊(duì)，對(duì)中國經(jīng)濟(jì)要有信心，中國經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家的想像，中國經(jīng)濟(jì)分為兩個(gè)，一個(gè)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，一個(gè)是新經(jīng)濟(jì)。

　　中國的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，以能源、石油為主的能源消耗經(jīng)濟(jì)和投資為主的經(jīng)濟(jì)正在結(jié)構(gòu)性調(diào)整；但是中國的另外一個(gè)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)、服務(wù)和高科技驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)正在高速成長，並且成長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想像。“我們是整個(gè)中國新經(jīng)濟(jì)的代表，也是整個(gè)中國新經(jīng)濟(jì)未來的驅(qū)動(dòng)者，We Are The Driver。”

　　馬雲(yún)指出，今天的形勢(shì)是阿裏巨大的機(jī)會(huì)和責(zé)任所在。

　　阿裏的機(jī)會(huì)在於未來的三年到五年，所有的傳統(tǒng)行業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須移到網(wǎng)際網(wǎng)路上來；阿裏的責(zé)任在於挑起在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，帶領(lǐng)中國服務(wù)行業(yè)、消費(fèi)行業(yè)以及中國高科技的增長。“必須要運(yùn)用好我們的數(shù)據(jù)和技術(shù)，儘快幫助這些行業(yè)轉(zhuǎn)型到網(wǎng)際網(wǎng)路上去，用生態(tài)裏的所有技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)，去幫助這些企業(yè)度過難關(guān)，幫他們降低成本，幫他們Reach到客戶。機(jī)會(huì)和責(zé)任是劃等號(hào)的，這些做好了，這家公司自然而然成為中國新經(jīng)濟(jì)的真正的Driver。”

　　洋高管將下鄉(xiāng)，走訪農(nóng)村

　　會(huì)上，張勇還分享了阿里巴巴零售業(yè)務(wù)升級(jí)路線圖。張勇説，2016年電商業(yè)務(wù)有十六字方針：聚焦體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家、升級(jí)消費(fèi)。

　　張勇表示，阿裏零售平臺(tái)已經(jīng)順利完成了向無線電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，怎樣利用這一機(jī)會(huì)，真正去賦能商家，幫助他們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，管理消費(fèi)者需求，進(jìn)而運(yùn)營消費(fèi)者，是未來一段時(shí)間必須要做的事情。

　　國際化也是阿裏組織部大會(huì)的重要話題。張勇認(rèn)為，在國際化的征途上，阿里巴巴非常重要的一關(guān)，是怎樣真正在人才、組織、文化上為國際化打下基礎(chǔ)。他透露，近期將組織外籍高管和員工走訪農(nóng)村淘寶、菜鳥網(wǎng)路，“希望來自全球各地的員工都能真正走進(jìn)中國普通消費(fèi)者的生活，去感受我們正在做的事。”

　　此外，阿裏也將延續(xù)2015年的趨勢(shì)，繼續(xù)打好農(nóng)村、全球化和一線城市三大戰(zhàn)役。據(jù)參與阿裏組織部會(huì)議的人士透露，阿裏已經(jīng)完成對(duì)一線城市戰(zhàn)略的資源規(guī)劃，其規(guī)模和力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的“一路向北”。阿裏幾乎所有業(yè)務(wù)全力出擊，選定了十大城市，在物流時(shí)效、商品價(jià)格、進(jìn)口貨品、售後服務(wù)、紅包優(yōu)惠、廣告行銷和數(shù)字娛樂服務(wù)上均投入重兵，從線上、實(shí)體和供應(yīng)鏈三個(gè)角度全方位鋪開。

　　阿裏也有自己的“爛草莓獎(jiǎng)”

　　阿裏組織部大會(huì)還有評(píng)獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)項(xiàng)分為紅草莓獎(jiǎng)和爛草莓獎(jiǎng)。紅草莓獎(jiǎng)?lì)C給在服務(wù)客戶上作出卓越貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)；爛草莓獎(jiǎng)，顧名思義，就是一個(gè)批評(píng)的“獎(jiǎng)”，主要頒給客戶服務(wù)不到位的團(tuán)隊(duì)。

　　為什麼頒這個(gè)獎(jiǎng)，還讓團(tuán)隊(duì)leader親自上臺(tái)來領(lǐng)？阿裏集團(tuán)CPO彭蕾説，就是要造成強(qiáng)大壓力，讓所有的團(tuán)隊(duì)，從leader到成員，都有非常強(qiáng)大的心力和動(dòng)力去為客戶考慮。

　　頒獎(jiǎng)後有點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。張勇説，面對(duì)阿裏今天複雜的生態(tài)體系，管理層能夠接受員工在運(yùn)營中出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤，但是不能接受對(duì)客戶的麻木，不能接受對(duì)客戶的冷漠無情。他要求每位員工在面對(duì)客戶時(shí)，都首先要想，怎樣發(fā)自內(nèi)心地敬畏客戶，去為他們解決問題。

　　馬雲(yún)透露，自己2015年最嚴(yán)重的一次發(fā)火，就是因?yàn)槁犝h有招商小二對(duì)商家態(tài)度傲慢。“我們運(yùn)營的是一個(gè)世界最大的網(wǎng)上商業(yè)群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個(gè)都做不到，這個(gè)公司就完了。”

　　據(jù)悉，2015年底，阿里巴巴向每位小二印發(fā)了“三點(diǎn)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，要求全體員工真正把對(duì)客戶的尊重和敬畏落在具體行動(dòng)上，其中一項(xiàng)紀(jì)律是，跟客戶開會(huì)，第一不能遲到，第二不能看手機(jī)。

　　馬雲(yún)這一年最高興的三件事

　　除了總結(jié)和規(guī)劃集團(tuán)業(yè)務(wù)，高管們也分享了個(gè)人的年終感悟。馬雲(yún)説，過去一年，他有三件最高興的事。第一件是2015年12月底，在三亞給100位鄉(xiāng)村教師舉辦了盛大的頒獎(jiǎng)典禮；第二件是成立了湖畔大學(xué)，為企業(yè)家群體，特別是民營企業(yè)家提供了培訓(xùn)體系，讓他們學(xué)習(xí)別人的錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)創(chuàng)新；第三件事，就是成立了桃花源基金會(huì)，做了不少環(huán)境保護(hù)方面的嘗試。

　　馬雲(yún)笑稱，這三件事都得感謝全公司同事，正是因?yàn)榇蠹业呐Γ构菊w向好，自己才可以放心地投入公益事業(yè)。他不忘給馬雲(yún)公益基金會(huì)“打廣告”説，歡迎所有阿裏管理層都來關(guān)注公益，關(guān)注鄉(xiāng)村教師，做好工作同時(shí)不要忘記公益三小時(shí)。