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　　擾攘多時的百度“賣吧”事件,隨著百度的道歉和承諾整改,漸漸趨向平靜。百度貼吧為什麼能賣錢?紛擾背後,其實凸顯出患者缺乏可靠的醫(yī)學資訊獲取途徑和慰藉溝通的公共平臺。業(yè)內(nèi)人士指出,“賣吧”事件背後,折射出“網(wǎng)際網(wǎng)路+患者社區(qū)”這個巨大的創(chuàng)業(yè)風口。但風口如何把握,考驗著創(chuàng)業(yè)者的智慧。而在風口中的患者,是否能從這些網(wǎng)際網(wǎng)路平臺中真正獲益呢?

　　百度“賣吧” 輿論譁然

　　百度“賣吧”事件,發(fā)酵于“血友病吧”的被賣。1月11日,原吧主“螞蟻菜”上網(wǎng)發(fā)帖揭露百度貼吧將“血友病吧”原吧主、小吧主等管理許可權(quán)解除,引入一位“血友病專家”成為新吧主。而這個新吧主,是曾經(jīng)被媒體曝光過的“騙子”。隨後,有網(wǎng)友統(tǒng)計,至少40%的醫(yī)療貼吧已經(jīng)被購買。而媒體調(diào)查顯示,包括血友病吧、甲亢吧等在內(nèi)的前20名病種類貼吧均已出售,有的出現(xiàn)“名醫(yī)坐診”,有的出現(xiàn)大量醫(yī)院及廣告平臺連結(jié),多個病種貼吧的買家指向莆田係醫(yī)院。

　　這一事件引發(fā)了輿論持續(xù)關(guān)注。最終迫使百度對外宣佈,貼吧所有種類病種吧全面停止商業(yè)合作,只對權(quán)威公益組織開放。

　　對於“百度貼吧被賣”事件的起因,百度方面解釋,初衷是“為了規(guī)範具有明顯商業(yè)屬性貼吧的運營管理,並提升貼吧的內(nèi)容品質(zhì)和用戶體驗,百度貼吧在2015年針對一些垂直和專業(yè)領(lǐng)域,開始嘗試引入專業(yè)機構(gòu),創(chuàng)新嘗試以‘專業(yè)機構(gòu)+吧友’的模式,與吧友共同管理相關(guān)垂直類目吧。”

　　百度方面解釋,“由於貼吧聚合了大量精準、細分的用戶群,使得很多高人氣吧天然具備行銷價值。特別是在病種類等具有很強商業(yè)屬性的垂直類目吧,存在著個別吧主和吧務人員利用職務之便發(fā)佈商業(yè)資訊,謀取個人利益的情況。”百度方面坦言,“百度貼吧作為廣大網(wǎng)友就共同的興趣話題交流討論的平臺,百度貼吧病種類吧中每天都聚集著大量病患進行診療相關(guān)分享和探討。而此類貼吧由於關(guān)係到用戶的生命健康,對其中內(nèi)容和運營行為的監(jiān)管顯得尤為重要。”1月17日,百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在出席活動時,就百度貼吧一事表態(tài)會“非常深刻反省”。

　　而獨角獸工作室創(chuàng)始人劉謙指出,百度貼吧事件背後,其實反映了患者社區(qū)巨大的需求。

　　患者社區(qū)展現(xiàn)巨大的社會需求

　　蘇殷(化名)得知自己患上鼻咽癌的那一刻,感覺天都塌了。家人力勸他想開些,蘇殷卻一句話也聽不進去,“得病的又不是你們,你們怎麼能理解我的感受!”直到在醫(yī)院遇到一位資深病友,對方開解他,“不用緊張,你看我都活了這麼多年啦”。蘇殷一下子就聽進去了,重新燃起對生活的希望。

　　事實上,像蘇殷這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。中國每年新發(fā)癌癥病人300多萬,存量癌癥病人1200萬,他們每個人幾乎都經(jīng)歷了患病之初的慌亂無措,求醫(yī)史往往也是個血淚史。患者和患者之間,非常渴望有一個交流的平臺。

　　獨角獸工作室創(chuàng)始人劉謙認為,患者社區(qū)就是以患者為主體的社交平臺,出於同病相憐的原因,新患者非常需要老患者在知識、經(jīng)驗和心理上的支援;尤其是中國醫(yī)患之間缺少足夠的信任,患者有時相信非專業(yè)的老患者甚至超過醫(yī)生。

　　但活躍的患者社區(qū)相當稀缺。很多大型醫(yī)院以往是通過病友會等形式,建立患者與患者、與醫(yī)生之間溝通的渠道。廣東省中醫(yī)院乳腺科的“和友苑”就是一例。這個由一名乳腺癌患者和醫(yī)生聯(lián)手發(fā)起的公益性組織,專門針對乳腺癌術(shù)後康復期患者提供治療方案、心理疏導、康復經(jīng)驗以及集體出遊等活動,成立4年多,至今已有數(shù)百名會員。不過,這畢竟只是局限在一個醫(yī)院內(nèi)的交流社區(qū)。

　　劉謙指出,隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的普及,患者交流的強需求在網(wǎng)路論壇出現(xiàn)後開始爆發(fā),一時間眾多慢性病、罕見病和重病的論壇和貼吧紛紛涌現(xiàn)。但最終也只有幾個患者本人出於情懷創(chuàng)辦的社區(qū)能靠極低成本運作而維持著,比如糖尿病的“甜蜜家園”社區(qū),肝炎的“肝膽相照”社區(qū)等。

　　而在眾多網(wǎng)際網(wǎng)路醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項目中,大多是圍繞醫(yī)院和醫(yī)生的項目,患者社區(qū)成為未被開發(fā)的“洼地”。據(jù)悉,目前中國類似的患者社區(qū)項目,如“抗癌衛(wèi)士”“醫(yī)瘤助手”,都相當年輕,尚未成熟。

　　嚴肅病友諮詢平臺創(chuàng)業(yè)價值大

　　王雷正是看中了其中的機會。曾任騰訊大蘇網(wǎng)總經(jīng)理的他,辭職後與合夥人開啟了創(chuàng)業(yè)之路,目標鎖定在癌癥病友間的諮詢。這個叫“友助”的項目將在1月底前正式上線,重點區(qū)域放在上海、南京、無錫、杭州、寧波等長三角城市,前期已經(jīng)完成100名有生存超過5年的“抗癌之星”招募。

　　友助創(chuàng)始人、CEO王雷介紹,之所以做這個項目,跟幾個合夥人的親身經(jīng)歷分不開。“每個人家族裏都有人得過癌癥,每次發(fā)生這個事情時大家都非常痛苦,不知道該怎麼辦,看病也是到處托請親戚朋友。有什麼方式可以解決這個痛點?”

　　王雷介紹,病患之間的社交、諮詢需求很強,一是因為同病相憐,老患者可以給新患者介紹治療經(jīng)驗;二是可以提供心理支援;三是可以提供切實的服務,比如現(xiàn)在就有老患者做志願者,陪診、輔醫(yī)、陪手術(shù)、臨終關(guān)懷等等。“從病患入手,可以做成粘性很強的産品,當用戶達到一定量級,就可以向上游整合服務、産品的供給方。我們的産品還沒上線,已經(jīng)有不少海外醫(yī)療和基因檢測公司希望和我們合作,其中不乏網(wǎng)際網(wǎng)路醫(yī)療業(yè)內(nèi)的巨頭。”

　　“我和癌癥病友交流發(fā)現(xiàn),治療癌癥並不是找一所好醫(yī)院,找一位好醫(yī)生那麼簡單,其實是一個需要不斷收集資訊,做正確決策,合理組織親友力量,高效利用一切資源,並保持勇氣,調(diào)適好心態(tài)的過程。做正確的決策,利用好資源,保持勇氣,三者缺一不可。”王雷介紹,一個新患者,完全不可能一下就明白這些,要付出不小的代價才找到正確的治療、康復之路。而癌癥的複雜性、致命性和緊急性又決定了癌癥病友的價值比其他病友的更高。

　　病種類貼吧是非實名制的,還是傳統(tǒng)的BBS模式,門檻很低,但效率也很低,患者在上面蒐集有用的資料要花很大的精力,也無從知道吧友推薦背後的動機和目的。“友助希望做成一個嚴肅的病友諮詢平臺。”王雷介紹,和傳統(tǒng)的病患社區(qū)不同,抗癌之星需要經(jīng)過嚴格的審核,必須提交病理報告等醫(yī)學憑據(jù),經(jīng)我們審查後才能認定,這麼做是為了保證病友交流的真實性。“有的老年患者,為了上傳資料,要翻箱倒櫃找。”其次,我們要求抗癌之星不能推銷任何商品,這麼做是為了保證病友交流的公正性。最後,抗癌之星也不能干涉病友的正規(guī)治療,如果發(fā)現(xiàn)和自己的經(jīng)驗明顯不符,只能建議病友去其他正規(guī)醫(yī)院,這麼做是為了防止病友把自己當醫(yī)生。另外,病友只能交流自己的經(jīng)驗,不能道聽途説。

　　美國的patientslikeme手握大量病人的數(shù)據(jù)庫,不僅可以為患者提供查詢和管理病情資料服務,而且已經(jīng)吸引了包括FDA在內(nèi)的合作者。患者社區(qū)未來的商業(yè)價值在哪呢?王雷介紹,病友諮詢,友助不收任何費用,但友助未來會有多種商業(yè)變現(xiàn)方式。第一種是做癌癥産品和服務的渠道,“海外醫(yī)療、基因檢測目前還是用傳統(tǒng)的醫(yī)藥代表模式和醫(yī)院合作,渠道成本高昂”。此外,不少病患希望得到海外醫(yī)院的第二診斷意見,因為國外是多科室會診制,而且可以使用新藥,可能會有不同的診斷方案,收費一般在3000-4000美元,不少病患都可以承擔,但是卻不知道怎麼聯(lián)繫,在這方面,網(wǎng)際網(wǎng)路可以配置全球的醫(yī)療資源。第二種是讓病友分享數(shù)據(jù),互相比對病情,這些數(shù)據(jù)對新藥開發(fā)和癌癥研究有巨大幫助,前提是不干擾用戶,保護好隱私。第三種是連接病患和專業(yè)人士、機構(gòu)、硬體設(shè)備。“病患之間只能提供諮詢,專業(yè)的問題還是要交給專業(yè)的人,而且可以更高效的利用數(shù)據(jù)。”王雷認為,癌癥預防潛力無窮,中國環(huán)境變化,癌癥發(fā)病率高企,基因檢測等新技術(shù)的應用,都描繪出了巨大的市場前景。(南方日報記者 嚴慧芳 葉丹)