2016年10月11日，三星中國(guó)公司宣佈召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機(jī)，從一個(gè)多月前到現(xiàn)在，三星在全球召回爆炸手機(jī)但不包括中國(guó)，在全球停止銷售爆炸手機(jī)但又不包括中國(guó)，這種區(qū)別對(duì)待的政策引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑，在巨大的輿論壓力下，三星終於宣佈在中國(guó)市場(chǎng)展開召回行動(dòng)。

　　三星中國(guó)公司的最新聲明表示：對(duì)於給中國(guó)消費(fèi)者帶來的不便,再次表示真誠(chéng)的歉意,三星電子堅(jiān)守“做中國(guó)人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”的承諾,秉持品質(zhì)和服務(wù)第一的信念,為中國(guó)消費(fèi)者帶來最佳的産品和體驗(yàn)。

　　中國(guó)古話説，聽其言，觀其行。三星在中國(guó)市場(chǎng)的召回行動(dòng)中，是否真正表現(xiàn)出了道歉聲明中所承諾的“為中國(guó)消費(fèi)者帶來最佳的産品和體驗(yàn)”呢？今天《消費(fèi)主張》派出多路記者，對(duì)三星公司在中國(guó)市場(chǎng)的召回行動(dòng)進(jìn)行了體驗(yàn)。

　　三星Note7依然有售

　　10月12日一大早，《消費(fèi)主張》記者在方仕通科技廣場(chǎng)看到一個(gè)仍然在售賣三星Note7手機(jī)的商家，銷售人員非常肯定地告訴記者，在他們這裡不僅能買到三星Note7手機(jī)，並且價(jià)格比專賣店便宜。

　　銷售人員：5400元，咱這不是批發(fā)價(jià)嘛，外面賣6000多元呢。

　　幾分鐘後，銷售人員拿來了一臺(tái)三星Note7手機(jī)，並且堅(jiān)稱沒有接到相關(guān)通知。

　　銷售人員：國(guó)外召回，你看一下新聞。

　　三星客服：目前沒有細(xì)則，無法退換

　　10月12日上午，我們的另一路記者來到了位於北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心。

　　當(dāng)記者向工作人員諮詢已經(jīng)購(gòu)買的Note7手機(jī)該如何退換時(shí)，工作人員回答：你先打400問一下，問完我們?cè)俳o你答覆。

　　隨後記者撥通了三星手機(jī)的客服電話。

　　電話那頭的工作人員答覆説：由於召回後退貨的具體細(xì)則尚未出臺(tái)，消費(fèi)者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機(jī)，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。