我們總結(jié)了一些心得，從上午大家看到大陸已經(jīng)成為了網(wǎng)際網(wǎng)路第一大，大陸已經(jīng)有了足夠的市場(chǎng)潛力。第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是網(wǎng)路遊戲的本質(zhì)是什麼？是服務(wù)，是網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)，而不是賣一個(gè)産品。決定用戶消費(fèi)是一個(gè)後付費(fèi)的行為，對(duì)你産生滿意度才願(yuàn)意産生支付的行為。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要確保（用戶）長(zhǎng)期好的體驗(yàn)，長(zhǎng)期非常好的體驗(yàn)我們總結(jié)起來內(nèi)容包括內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，運(yùn)作穩(wěn)定安全可靠，方便可接客戶服務(wù)以及讓玩家自我發(fā)展用戶社區(qū)，這都是對(duì)用戶網(wǎng)遊非常關(guān)鍵的體驗(yàn)。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路出現(xiàn)的時(shí)候大家説它是一個(gè)繼電報(bào)、電話、電腦之後的又一個(gè)人類文明歷史上改變民眾行為方式的偉大發(fā)明。為什麼？我們做遊戲的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)總結(jié)判斷是一點(diǎn)都不為過的。有了網(wǎng)際網(wǎng)路的存在，它使得人和電腦、伺服器之間人機(jī)交互，通過伺服器實(shí)現(xiàn)玩家和玩家即人與人的交互，排列組合瞬間變成無窮大。內(nèi)容一定要好，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)非常到位，在網(wǎng)際網(wǎng)路上人和人之間資訊傳播是沒有成本的，遊戲在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)候必須確保百分之百的（安全），有任何一個(gè)漏洞都會(huì)被別人利用。我們?cè)?jīng)也遇到一些很瘋狂的玩家，每次出一個(gè)新地圖，他就把這個(gè)地圖每一個(gè)地區(qū)都掃描一次，比如説發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方有金子，馬上所有的人都會(huì)知道了，有任何一個(gè)細(xì)微的漏洞都會(huì)被發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)路遊戲世界發(fā)展是由玩家參與，兩個(gè)陣營(yíng)遊戲，稍微有一點(diǎn)差別，幾個(gè)月下去以後，一個(gè)陣營(yíng)是註定要輸?shù)模饌€(gè)漏洞最開始（使雙方實(shí)力）差了1%，最終結(jié)果會(huì)被放大，在空間和時(shí)間面會(huì)被放大。這也是從各個(gè)方面看來做網(wǎng)路遊戲?yàn)槭颤N是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)産業(yè)，每一個(gè)細(xì)節(jié)必須做到極致。

　　網(wǎng)易遊戲成功很重要一個(gè)特點(diǎn)就是遊戲內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新，我們幾乎每?jī)蓚€(gè)禮拜會(huì)上一個(gè)新的內(nèi)容出來，比如説到端午節(jié)組織一個(gè)包粽子的節(jié)目，以及會(huì)講一些屈原老先生的歷史。比如到元宵節(jié)出個(gè)包元宵活動(dòng)，不斷一點(diǎn)一點(diǎn)釋放內(nèi)容出來，跟單機(jī)遊戲比，西方夥伴説一個(gè)遊戲?yàn)槭颤N可以做四年，單機(jī)遊戲觀點(diǎn)一個(gè)主遊戲加三個(gè)資料電影，我們只不過放在同一個(gè)産品下面，用漸進(jìn)的方式增加新的內(nèi)容。

説到安全，我們?cè)谖覀冞[戲裏面有一個(gè)神獸，它是一個(gè)限量版的寵物，在淘寶上最高賣到3000塊錢人民幣，也是一部分原因。在中國(guó)盜號(hào)這個(gè)環(huán)節(jié)做不好，這個(gè)遊戲很難做大，網(wǎng)易作為一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司我們開發(fā)了這樣一個(gè)産品，一般傳統(tǒng)説是用在銀行及線上銀行安全級(jí)別的設(shè)備，使得你有一個(gè)雙通路的東西，上面把這個(gè)帳號(hào)做綁定，每60秒發(fā)出一個(gè)警告。因?yàn)槿魏纹渌冸娔X方式都會(huì)有染木馬的可能，所以我們開發(fā)了這個(gè)産品，提供給所有的玩家讓他們保護(hù)好自己的帳號(hào)。

　　我簡(jiǎn)單説一下用戶的服務(wù)系統(tǒng)，舉個(gè)例子，當(dāng)你在用信用卡的時(shí)候遇到什麼障礙，你打一個(gè)客戶服務(wù)電話，還是找系統(tǒng)內(nèi)的自助幫助？自助服務(wù)是網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)的核心理念之一，系統(tǒng)的自助性越好，易用性越好，用戶覺得越方便，同時(shí)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也越低。

　　我們作為一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)，一部分得益於我們理解網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)的精神所在。我們做遊戲的時(shí)候，遊戲是一個(gè)文化産品，但是我們服務(wù)的系統(tǒng)做的非常好，玩家可以在自然語言裏面提問，比如説這個(gè)玩家今天剛升級(jí)到10級(jí)，下午一個(gè)人在長(zhǎng)安南城，但是不知道怎麼去，可以直接向這個(gè)系統(tǒng)提問，有80%概率會(huì)命中已經(jīng)有的答案。消費(fèi)者在網(wǎng)吧裏面打電話，要用手機(jī)打一個(gè)長(zhǎng)途電話是非常不劃算的事情，傳統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)面對(duì)比較低級(jí)別用戶，在網(wǎng)路遊戲目前來看對(duì)網(wǎng)路遊戲運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者都是最滿意的方式。我們的概念是一個(gè)大用戶社區(qū)概念，包括部落格、搜索、相冊(cè)，把玩家、消費(fèi)者統(tǒng)在一個(gè)大的社區(qū)之內(nèi)。這個(gè)也是我們經(jīng)過認(rèn)真思考的一個(gè)結(jié)論，網(wǎng)路遊戲和單機(jī)遊戲我們覺得差距在哪？為什麼會(huì)出現(xiàn)沉迷，從這個(gè)資訊論的角度看，人在打一個(gè)遊戲做一個(gè)事的時(shí)候是獲取資訊的過程，讀書不會(huì)上癮，打單機(jī)遊戲也不會(huì)上癮，你的資訊是已經(jīng)獲取完了。而網(wǎng)路遊戲是不一樣，這個(gè)促使我們思考十年以前人們提出網(wǎng)際網(wǎng)路上網(wǎng)會(huì)上癮，當(dāng)時(shí)還沒有那麼多媒體，一個(gè)很平面化的資訊瀏覽方式，但也有很多人上癮。我們理解是通過這個(gè)瀏覽器窗口後面可以接觸的世界是無限資訊的世界，這個(gè)對(duì)一些人來説，對(duì)這些事情是一種成癮性。

　　類比到網(wǎng)路遊戲，網(wǎng)路遊戲有人與人的交互，也有人機(jī)交互，同樣一個(gè)任務(wù)今天跟張三打，明天跟李四打，由於遊戲人不一樣，體驗(yàn)會(huì)完全不一樣，通過這個(gè)體驗(yàn)獲得的資訊也是不一樣。這個(gè)在我們體驗(yàn)當(dāng)中（解釋了）為什麼人們?cè)诖蚓W(wǎng)路遊戲會(huì)成癮，不管今天你登陸還是不登陸，那個(gè)世界都在自我發(fā)展，它為我們帶來一定機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是説怎麼樣正確的引導(dǎo)玩家，每天我們強(qiáng)調(diào)健康遊戲觀念，每天適度兩三個(gè)小時(shí)，不要再過度的在一個(gè)虛擬環(huán)境當(dāng)中。另外好的方面，雖然是遊戲，但是表現(xiàn)出非常強(qiáng)的社區(qū)化的行為，在遊戲裏面加以引導(dǎo)，使得遊戲?yàn)楦嗟娜私邮埽瑯右粋€(gè)伺服器端軟體，玩家玩起來有更多的樂趣。對(duì)於網(wǎng)路遊戲社區(qū)化經(jīng)營(yíng)是非常重要的，每個(gè)遊戲在主要城市都會(huì)有玩家聚會(huì)的活動(dòng)。

　　最後我們也在想跟海峽對(duì)岸同胞坐下來，共同研討一些什麼樣的話題，促使雙方能夠一起共同進(jìn)步。我們覺得網(wǎng)際網(wǎng)路Enabled新型交互娛樂方式，本身還是很新的一種形態(tài)，我覺得完全有可能在具體形態(tài)上表現(xiàn)出一些變化。在前沿動(dòng)態(tài)的觀察雙方還可以有一些交流，但是我們畢竟是屬於一個(gè)中華民族，我們有很多共同的地方。以這些共同點(diǎn)為基礎(chǔ)，我們可以討論一下對(duì)於用戶共同行為研究方面海峽兩岸的公司可以進(jìn)行一些合作，遊戲像電影以後的一個(gè)文化産品，網(wǎng)易這些年來一直是堅(jiān)持在老祖宗的東西方面應(yīng)該有很多東西，是可以跟臺(tái)灣公司商談的。謝謝大家。