另外從整個(gè)電子商務(wù)人群分佈來講，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)早期的電子商務(wù)是從北京、上海、廣州這樣的一線城市開始發(fā)展的，比如説上海淘寶覆蓋率佔(zhàn)60%到80%之間，這個(gè)其實(shí)是跟中國(guó)整個(gè)的網(wǎng)民和網(wǎng)際網(wǎng)路的普及是有關(guān)係的。為什麼會(huì)説巨大的拓展市場(chǎng)未來會(huì)在二三線城市，因?yàn)槲覀冾A(yù)計(jì)整個(gè)新網(wǎng)民的産生未來大量會(huì)在二三線城市。另外我們也看到一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，就是我們剛剛開始3G網(wǎng)路，3G網(wǎng)路會(huì)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)，我們相信這個(gè)終端會(huì)有一個(gè)非常巨大的機(jī)會(huì)擺在所有電子商務(wù)行業(yè)前面。另外電子商務(wù)超越購(gòu)物、進(jìn)入生活也是我們?cè)谡麄€(gè)運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的一點(diǎn)。目前淘寶大概每天有兩千多萬獨(dú)立訪問者，但真正在網(wǎng)上購(gòu)物的佔(zhàn)到10%到20%。我們發(fā)現(xiàn)其他人做什麼呢？很有意思他們會(huì)在我們BBS討論對(duì)於某一件商品的看法，某一個(gè)興趣，甚至他們會(huì)討論到哪旅遊，買一些什麼東西，他們也會(huì)討論現(xiàn)在流行什麼，未來會(huì)流行什麼，什麼産品它的特性是什麼等等這些東西，所以説從表面看淘寶這個(gè)平臺(tái)只是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。我們?cè)偻顚哟慰矗运鼤?huì)在6年當(dāng)中發(fā)展這麼快，很大的原因是，我們已經(jīng)逐漸形成我們市場(chǎng)。

　　這是這幾年電子商務(wù)的一些發(fā)展，我們説電子商務(wù)離不開支付和物流。從支付角度看整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)是非常快的，從2007年到2008年的數(shù)據(jù)看有181%增長(zhǎng)，有時(shí)候我會(huì)跟支付寶同事開玩笑。我説中國(guó)網(wǎng)上的電子銀行最大推動(dòng)者是誰？可能就是淘寶跟支付寶，很多人是為了在淘寶網(wǎng)上買一樣?xùn)|西，開通了電子支付渠道，所以説應(yīng)用也是非常有關(guān)係。這個(gè)市場(chǎng)是非常迅猛地發(fā)展。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，支付依然還是制約電子商務(wù)發(fā)展最大的一個(gè)瓶頸，這個(gè)是整個(gè)市場(chǎng)的組成。大家可以看到支付寶佔(zhàn)到50.7%這樣一個(gè)份額，這些支付後面跟一個(gè)它的應(yīng)用場(chǎng)景，越廣泛越有生命力，佔(zhàn)的份額會(huì)越大。

　　那麼，其他比較大的應(yīng)用就是在全球航空客票還有電子遊戲，電信繳費(fèi)可以佔(zhàn)9.3%這個(gè)一個(gè)份額，整個(gè)支付是一個(gè)非常大的瓶頸。由於電子支付行業(yè)的努力，我們也會(huì)看到支付也是越來越方便，用電子方式可以做很多事情。我們的支付寶同事説支付便利門檻是通過他們努力降低的，所以説除了大力推廣網(wǎng)路銀行這塊，他們也是做了非常多的努力。比如説開通卡通服務(wù)，我不知道臺(tái)灣有沒有，就是説你可以到銀行登記一下，所有支付都是直接從卡上扣，不需要啟動(dòng)電子銀行軟體可以直接支付。再有就是線下網(wǎng)點(diǎn)支付，我們説擁有網(wǎng)上銀行是一個(gè)非常大的門檻。但是所有人可以做一個(gè)事情，大陸郵局是非常普遍的。我們第一步線下支付是從郵局開始，現(xiàn)在也在向便利店發(fā)展，還有第三方支付，它是一個(gè)實(shí)體的終端支付這種方式發(fā)展。還有手機(jī)的支付，手機(jī)支付這一塊一般會(huì)用於一些小額支付。另外一塊信用卡支付，之前在淘寶上面應(yīng)用還是利用電子銀行的方式付的，缺少便利性，所以説在信用卡支付方面，我們也是做了非常大的努力，把整個(gè)通道分開，用不同方式去付。

　　但是我還是很汗顏，我覺得臺(tái)灣同行對(duì)於消費(fèi)者的觀察真的是或者説服務(wù)真的是做無微不至，我相信在這一塊支付渠道完善也是我們整個(gè)行業(yè)發(fā)展最需要關(guān)注的。

　　最後，希望跟大家分享整個(gè)阿裏集團(tuán)在這些年當(dāng)中走到今天想要做的事情，就是我們新的商業(yè)文明。有的時(shí)候我會(huì)被經(jīng)常問到説，你們?yōu)槭颤N會(huì)成功，我們突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是模式，而是整個(gè)的電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所帶來的商業(yè)方面的變化。我們可以看到，其實(shí)電子商務(wù)引領(lǐng)了一種新的商業(yè)文明，由於溝通方式不同、資訊獲取渠道不同，更加對(duì)稱。所以讓我們從農(nóng)業(yè)時(shí)代的熟人，到工業(yè)時(shí)代變成生人再到網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的熟人，傳播基礎(chǔ)也從口碑到廣告再到口碑，新的商業(yè)文明在網(wǎng)際網(wǎng)路這個(gè)載體上面開始逐漸萌芽，逐漸發(fā)展形成。

　　總的來講，新的商業(yè)文明有它的特徵。首先就是和諧，由於網(wǎng)際網(wǎng)路還有它的分享、責(zé)任的這些特性，最底層是我們的透明、誠(chéng)信和平等。網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展和網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該説是在這些基礎(chǔ)上面去發(fā)展，我們希望有一天網(wǎng)際網(wǎng)路可以改變我們的生活，改變我們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。然而這個(gè)新的商業(yè)文明，也會(huì)指導(dǎo)我們的消費(fèi)者、我們的商人們?nèi)ピ谶@個(gè)新的社會(huì)當(dāng)中，新的文明當(dāng)中成為主流。

　　從新商業(yè)文明來看，它會(huì)帶來一些革命，第一就是銷售革命。因?yàn)槲沂菍W(xué)市場(chǎng)的，所以一直把科特勒的一本書當(dāng)做聖經(jīng)。未來由於網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展，我們會(huì)進(jìn)入一個(gè)C2B的時(shí)代，也就是説我們通過網(wǎng)際網(wǎng)路方式可以滿足消費(fèi)者個(gè)性的需求。做定制的企業(yè)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很難生存，但是網(wǎng)際網(wǎng)路是可以去滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的。

　　另外從消費(fèi)的形態(tài)來講，因?yàn)槲覀冑Y訊是非常透明的。淘寶商家很在乎一個(gè)差評(píng)，鼓舞他的是我今天成了“鑽石”級(jí)別，為什麼？因?yàn)槲覀冋麄€(gè)的信用體系是透明，可以給後來者産生一個(gè)參考，所以説安全和透明的消費(fèi)也會(huì)影響我們未來整個(gè)的消費(fèi)活動(dòng)。

　　另外是就業(yè)。這裡我們重點(diǎn)提出我們要有尊嚴(yán)的工作和生活。在淘寶工作這麼多年，感動(dòng)我們不是我們自己而是我們會(huì)員。我們發(fā)現(xiàn)人類有尊嚴(yán)的工作和生活需求很多的時(shí)候，是因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路可以滿足他這個(gè)要求。非常震撼的是很早以前，2004年一批肌無力患者通過淘寶售賣他的的碟片，沒有賺多少錢，他説哪怕我明天死去我也要有尊嚴(yán)的活著，這是令我們感動(dòng)的事情。新的商業(yè)文明對(duì)於每一個(gè)人講，都可以滿足他的有尊嚴(yán)的活著，尤其是弱勢(shì)群體。

　　另外一個(gè)是生活方面，整個(gè)物流支付方便以後，身邊越來越多的人在説，因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)，我可以不用大夏天為了給孩子買一個(gè)游泳衣跑得滿身大汗，所以在這些方面電子商務(wù)都會(huì)影響我們的生活。

　　謝謝，這真的是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，可看讓我們看到成熟的電子商務(wù)環(huán)境以及迅猛發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境。最後我要跟大家説的是：大陸市場(chǎng)是非常大的一個(gè)市場(chǎng)，我們非常希望能夠跟海峽兩岸同行多多交流，這個(gè)市場(chǎng)也等待你們來耕耘。

　　謝謝！