一年流失用戶(hù)超2000萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通又到了一個(gè)艱難的時(shí)刻。

　　1月20日，中國(guó)聯(lián)通公佈了2016年12月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，移動(dòng)用戶(hù)僅剩2.64億，較一年前大降2283萬(wàn)。這已經(jīng)是聯(lián)通用戶(hù)數(shù)連續(xù)兩年負(fù)增長(zhǎng)，在網(wǎng)用戶(hù)數(shù)不及3年前。

　　成立於2009年的中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商之一，由原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通合併組建而成。新聯(lián)通成立後，擁有北方地區(qū)具有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)通信網(wǎng)路，並拿到了國(guó)際一流的3G牌照和技術(shù)領(lǐng)先的4G牌照。然而，在經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng)後，中國(guó)聯(lián)通非但沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)趕超，反而用戶(hù)流失，陷入虧損，每況愈下。中國(guó)聯(lián)通到底做錯(cuò)了什麼？

　　行銷(xiāo)失策，忽視老用戶(hù)

　　在社交媒體上，忽視老用戶(hù)已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通特有標(biāo)簽。

　　聯(lián)通忽視老用戶(hù)由來(lái)已久。在3G時(shí)代，聯(lián)通推出大量存費(fèi)入網(wǎng)送手機(jī)的活動(dòng)，以至於部分用戶(hù)在繳納一定話(huà)費(fèi)的情況下就能以非常優(yōu)惠的價(jià)格拿到包括蘋(píng)果手機(jī)在內(nèi)的各種終端。巨大優(yōu)惠引發(fā)的機(jī)卡分離手機(jī)倒賣(mài)行為使中國(guó)聯(lián)通不得不通過(guò)機(jī)卡綁定驗(yàn)證等手段來(lái)堵漏。

　　此外，中國(guó)聯(lián)通還用送話(huà)費(fèi)、送語(yǔ)音分鐘數(shù)等辦法招攬新客戶(hù)。然而，一些新入網(wǎng)用戶(hù)參與了聯(lián)通送費(fèi)、送語(yǔ)音等優(yōu)惠活動(dòng)後，在使用合約到期變成老用戶(hù)後即無(wú)法按照原優(yōu)惠資費(fèi)續(xù)約。

　　一位北京聯(lián)通用戶(hù)稱(chēng)，其使用北京聯(lián)通4G套餐已超過(guò)4年，本月底合約將到期，如果保持流量和語(yǔ)音數(shù)量不變，其通信支出每月將上漲20元，漲幅36%。這讓他難以接受。這並非孤例，為數(shù)不少的新用戶(hù)在成為老用戶(hù)後，高昂的資費(fèi)迫使其不得不放棄聯(lián)通轉(zhuǎn)向其他運(yùn)營(yíng)商。

　　業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，近半年以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通與騰訊、阿裏、百度等推出多種看似頗為優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，甚至在新年後一度推出無(wú)限量語(yǔ)音和流量套餐。然而，種種優(yōu)惠均針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)，與老用戶(hù)無(wú)緣。忽視老用戶(hù)，已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)數(shù)負(fù)增長(zhǎng)的重要原因。