新華社北京2月5日電(記者高敬)新的消費者權益保護法設立了網購七日無理由退貨制度,落實起來卻難度不小。國家工商總局5日公佈了《網路購買商品七日無理由退貨指引》徵求意見稿,有望幫助網購的消費者維護自身權益。

　　消費者很關心,究竟哪些商品不宜退貨?新消法明確規(guī)定了消費者定做的、鮮活易腐的等四類商品不適用無理由退貨,同時規(guī)定其他根據(jù)商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。但實踐中,經營者和消費者關於哪些“其他”商品能夠適用無理由退貨存在不同理解,導致消費爭議。

　　徵求意見稿明確提出了四類情形,即拆封後因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品,包括食品、藥品、保健品、化粧品、貼身用品等;一經激活或試用後價值貶損較大的商品,包括産生授權或者激活資訊的手機、電腦、數(shù)位産品等;已經線上交付的充值類商品,包括手機充值卡、遊戲點卡等;特價清倉商品,包括即將到保質期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

　　法律規(guī)定消費者退貨的商品應當完好。但完好的標準是什麼,誰來定?徵求意見稿將普通“商品完好”界定為商品本身、配件及附帶的防偽標識、商標吊牌、商品合格證、使用説明書等齊全,儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內金額未減少。徵求意見稿進一步明確消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰?同時明確了“商品不完好”的判定標準。

　　徵求意見稿還強化了電子商務經營者的責任,明確要求經營者應當對於不適用無理由退貨的商品有明確標注,在商品銷售必經流程中進行“一對一”確認環(huán)節(jié),要求網路交易平臺提供者積極履行平臺管理責任,督促平臺上網路商品經營者落實無理由退貨規(guī)定等。

　　公眾可在2016年3月5日前通過登錄國家工商總局網站等形式對徵求意見稿提出意見。