近幾年，中國電子商務(wù)市場的“爆髮式”增長，也帶動了我國快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。從中國郵政速遞、中外運、EMS等國有快遞企業(yè)，到順豐、宅急送、申通等民營快遞企業(yè)，我國快遞企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量正在不斷的擴展。不過，在快遞行業(yè)欣欣向榮的背後，也存在著許多亟待解決的問題，特別是與消費者息息相關(guān)的服務(wù)問題也引發(fā)了越來越多的關(guān)注。

　　1月4日早上8點鐘，北京中關(guān)村一家寫字樓收發(fā)室的門口擠滿了幾家快遞公司的“小三輪”，33歲的馮蘭一邊忙著給收件人打電話，一邊將大大小小的快件攤到地面上，忙得不亦樂乎。“麻煩事兒越來越多，快遞員這活兒不好幹。”馮蘭對記者説，她來自河南，和丈夫一起從事快遞員工作近6個年頭了。遇到每年的“雙十一”等網(wǎng)購高峰，快件數(shù)量就會猛增，送件過程中很少提醒收件人當(dāng)面驗收，公司也沒有硬性規(guī)定，多次導(dǎo)致收件人的投訴，往往都是拆封後的快件與網(wǎng)購的産品不一致、壞件、丟件等原因造成的，最終産生的幾千塊錢賠償費用都要自己掏腰包，馮蘭無奈地告訴記者。

　　2013年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》，對網(wǎng)路購物快件投遞驗收、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)有明確規(guī)定。但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，實際操作中，不少快遞員並不主動告知收件人當(dāng)面驗收，一些快遞企業(yè)仍堅持先簽後驗，否則不提供貨物，讓眾多消費者為難又犯疑。一位在業(yè)內(nèi)做了多年的快遞人員告訴記者，由於快遞公司管理存在的漏洞等原因，有時也會造成快遞被盜或丟失、快遞掉包、倒賣快件等意外情況的發(fā)生。

　　與此同時，因快遞服務(wù)而産生的糾紛日益增多，快遞行業(yè)投訴量也隨之增加。2015年1月至11月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站受理的消費者申訴共76萬餘件，其中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的73萬餘件。折射出當(dāng)前我國快遞行業(yè)經(jīng)營分散、管理不佳的問題，亟待行業(yè)改善。