昨日，保監(jiān)會公佈的最新投訴情況顯示，2015年前三季度，中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項20852個，同比下降4.84%。

　　雖然投訴總量略降，但隨著網(wǎng)銷保險的發(fā)展，網(wǎng)際網(wǎng)路保險産品如航班延誤險、旅行意外險、手機碎屏險、退貨運費險等理賠流程長、理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認定不合理類糾紛增多。

　　罰款212萬元

　　保監(jiān)會昨日披露的保險投訴情況顯示，各類投訴中，12378熱線電話投訴17124件，佔有效投訴總量的84.47%；信件投訴1909件，佔比9.42%；來訪投訴546件，佔比2.69%；網(wǎng)路投訴693件，佔比3.42%。

　　前三季度，對於涉嫌損害消費者權益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關公司及責任人員警告18次，罰款212.10萬元，並對157人次進行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函125份。

　　具體看，財産險公司億元保費投訴量平均值為1.57件/億元。億元保費投訴量居前10位的公司依次為：史帶財險（33.67件/億元）、眾安線上（15.53件/億元）、信達財險（5.55件/億元）、國泰財險（5.47件/億元）、安盛天平（5.39件/億元）、眾誠財險（5.39件/億元）、泰山財險（4.89件/億元）、利寶保險（4.85件/億元）、長安責任（4.76件/億元）和富德財險（4.26件/億元）。

　　人身險公司億元保費投訴量平均值為0.81件/億元。億元保費投訴量居前10位的公司依次為：德華安顧（12.82件/億元）、渤海人壽（12.50件/億元）、崑崙健康（10.78件/億元）、信泰人壽（6.05件/億元）、北大方正（4.20件/億元）、長生人壽（3.74件/億元）、華泰人壽（3.46件/億元）、新光海航（3.36件/億元）、瑞泰人壽（2.79件/億元）和光大永明（2.71件/億元）。

　　在財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要包括損失核定爭議、維修地點爭議、保險責任認定爭議、理賠不及時、拒賠理由不合理、承保未盡説明義務導致理賠爭議等。

　　在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛主要表現(xiàn)為理賠手續(xù)繁瑣、理賠時限長、責任認定爭議等。承保糾紛主要反映電銷環(huán)節(jié)對條款講解不清、未盡告知説明義務、對方明確拒絕仍撥打電話等問題。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，涉嫌欺詐誤導2243個，主要表現(xiàn)在誇大保險産品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責條款與退保損失等。誤導險種主要集中在分紅險，涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。

　　引人注意的是，隨著網(wǎng)銷保險的發(fā)展，網(wǎng)際網(wǎng)路保險産品如航班延誤險、旅行意外險、手機碎屏險、退貨運費險等理賠流程長、理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認定不合理類糾紛增多。

　　全國億元保費投訴量1.06件

　　保監(jiān)會也披露了億元保費投訴量居前10位地區(qū)。從各地區(qū)單位保費的投訴件數(shù)分析，全國億元保費投訴量平均值為1.06件/億元，億元保費投訴量居前10位的地區(qū)依次為：海南（2.65件/億元）、山東（2.58件/億元）、廈門（2.16件/億元）、浙江（2.01件/億元）、遼寧（1.85件/億元）、江蘇（1.80件/億元）、甘肅（1.57件/億元）、廣西（1.57件/億元）、寧夏（1.41件/億元）和重慶（1.18件/億元）。

　　另外，前三季度，保監(jiān)會共接待保險消費投訴類進京陳情99批次、152人次，其中初訪63批次、復訪36批次。從涉及地區(qū)看，進京陳情量較多的省市依次為：黑龍江（21次）、天津（7次）、遼寧（7次）、河北（7次）、山東（6次）、湖南（5次）、深圳（5次）。從涉及機構類型看，財産險公司37次，人身險公司69次。