預(yù)付式消費提醒

　　美容美發(fā)、幹洗服務(wù)等行業(yè)糾紛不斷

　　省工商局昨發(fā)出

　　預(yù)付式消費提醒

　　去年12月起，美容會所“瑪花纖體”在浙江的3家門店相繼“人間蒸發(fā)”，我省近3000名消費者受影響，上千萬資金至今沒有著落。本報對此作了連續(xù)報道，引起眾多消費者對預(yù)付式消費的警惕。

　　實際上，預(yù)付式消費暴露出來的問題，在我省並非僅限于“瑪花纖體”一例。蛋糕卡、洗衣卡、美容卡……各種“預(yù)存”、“預(yù)付”的會員卡，或多或少出現(xiàn)過問題。

　　臨近“3·15”，昨天，省工商局發(fā)出預(yù)付式消費提醒。

　　從省工商局提供的數(shù)據(jù)看，2013年，浙江居民服務(wù)類申訴中，美容美發(fā)和洗浴類服務(wù)申訴為3606件，佔居民服務(wù)類申訴的比例達(dá)51.9%。其次為洗染服務(wù)申訴為2054件，佔比達(dá)29.5%。

　　浙江省工商局12315指揮中心（消保分局）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從全省工商機(jī)關(guān)12315中心2013年受理的消費申訴情況來看，預(yù)付式消費問題投訴主要集中在美容美發(fā)、幹洗服務(wù)、提供貨品等服務(wù)行業(yè)。預(yù)付式消費仍是消費申訴處理難點。

　　“預(yù)付式消費雖然有價格優(yōu)惠和使用方便的特性，但由於其使用週期長，資訊不對稱，經(jīng)營者發(fā)生人去樓空等問題後，消費者的預(yù)付費用難以追討。”

　　相關(guān)案例時常出現(xiàn)，比如，2013年3月以來，溫州12315中心接到多起有關(guān)浙江買特電子商務(wù)有限公司即“買特網(wǎng)”的申訴案件，涉及消費者訂單不發(fā)貨、充值卡或禮品卡無法兌現(xiàn)等問題。通過調(diào)查了解，該網(wǎng)站因經(jīng)營不善已申請破産。去年10月初，香港享瘦傳奇國際連鎖機(jī)構(gòu)普陀一店關(guān)門停業(yè)，引發(fā)38名會員集體申訴。此事共涉及會員250余人，金額100余萬元。

　　記者從杭州市工商局“12315”舉報申訴指揮中心了解到的數(shù)據(jù)也顯示，2013年，杭州市共接到居民服務(wù)申訴1172件，其中，美容美發(fā)及洗浴有702件，佔居民服務(wù)申訴的59.89%，主要涉及預(yù)付式消費引起的糾紛，包括無預(yù)期效果要求退卡、店舖關(guān)門（搬遷、轉(zhuǎn)讓）導(dǎo)致無法消費、卡內(nèi)金額續(xù)存問題等。

　　工商部門提醒消費者，對待預(yù)付式消費要謹(jǐn)慎、理性。其次，2012年11月1日正式實施的商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》明確，各發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營單位需要到商務(wù)主管部門進(jìn)行備案並建立企業(yè)資金存管制度，建議消費者在購買預(yù)付式消費卡時，查詢該商家是否已在商務(wù)部門備過案，並了解存管保證金事宜。

　　工商部門還提醒，購買預(yù)付式消費卡時，建議在簽訂書面合同前，要仔細(xì)閱讀各項條款，尤其要重點閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間及售後服務(wù)等條款，並注意保留消費憑證，如合同、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，遇到消費糾紛時及時與商家溝通，協(xié)商解決。

　　如果在使用預(yù)付卡期間遇到老闆跑路、造成自身損失的情況，可以撥打110報警，也可以及時向所在地工商部門或直接撥打12315進(jìn)行舉報、投訴。　　□通訊員 沈雁 本報記者 洪慧敏