手持車票等待退票的旅客。 記者喬軍偉攝

　　廣州站大批旅客滯留。 記者喬軍偉攝

　　三大火車站全力退票

　　17日夜間，廣鐵集團(tuán)宣佈停運(yùn)廣州火車站所有列車，影響8萬餘名旅客出行。昨日，本報(bào)記者分赴廣州三大火車站，發(fā)現(xiàn)各大車站售票廳內(nèi)窗口全開，全力退票。高鐵、長途大巴等今日北上的車票基本已售罄，退票乘客北上仍需等待或另尋渠道。

　　廣州站：退票長龍排到廣場

　　昨日9時(shí)許，記者在廣州火車站看到，站前廣場上的乘客比前日少了些許。檢票口大門緊閉，售票大廳內(nèi)退票窗口全開，十幾條退票長隊(duì)已經(jīng)在“打蛇餅”。電子顯示屏及廣播不間斷發(fā)佈列車晚點(diǎn)原因和列車停運(yùn)資訊，建議旅客退票選擇其他方式出行。

　　攜妻女給岳母祝壽計(jì)劃泡湯

　　“火車停運(yùn)，高鐵票賣光了，回不去了，只能給您打個(gè)電話祝福了。”站前廣場上，退了票的趙先生忙著給岳母打電話。原來，今日是他岳母七十大壽，一家三口早早請了假買好了回湖南嶽陽的車票。誰料列車停運(yùn)，回家祝壽只能變成電話祝福。

　　廣州東站：廣深線較多延誤

　　廣州東站長途列車售票廳的所有窗口提示板都用紅色字體分別寫著“網(wǎng)際網(wǎng)路退票專窗”和“現(xiàn)金退票專窗”。儘管窗口全開，但退票的隊(duì)伍還是排到了大門外。東站增開了西售票廳的7個(gè)窗口辦理現(xiàn)金退票業(yè)務(wù)，但前來辦理退票的旅客並不多。雖然西售票廳門口有告示，但退票人流集中的長途列車售票廳未見該告示；車站廣播中有反覆播報(bào)，但現(xiàn)場人聲嘈雜很難聽清。

　　昨日，廣深線“和諧號”動(dòng)車組不進(jìn)廣州站，只到廣州東站。上午，從深圳開往廣州的動(dòng)車普遍晚點(diǎn)10到20分鐘，15時(shí)後的列車狀態(tài)幾乎全部顯示晚點(diǎn)未定。現(xiàn)場工作人員表示，大面積延誤也是由於大雨所致。

　　等9小時(shí)上車，坐等一夜又下來了

　　王大爺老兩口帶著孫子、孫女和一堆行李靠墻而坐，他們原計(jì)劃乘坐17日12時(shí)40分發(fā)車的K936列車到湖北荊門，苦苦等候9個(gè)小時(shí)之後，終於可以上車。滿懷期待上車了，火車卻遲遲未能開出，王大爺一家在火車上待了一夜，昨日早上5點(diǎn)多鐘又被工作人員叫下火車。等到昨日中午眼見走不成了，王大爺?shù)呐畠簾o奈決定去退票。

　　廣州南站：售票廳變退票廳

　　昨日14時(shí)許，車站廣播和電子顯示屏開始滾動(dòng)播報(bào)：“今天本站開往長沙、武漢、深圳北、北京西、鄭州、西安等方向的列車票均已全部售完”。記者在廣州南站售票大廳裏看到，前來辦理退票的旅客太多，以至於28個(gè)窗口中除了少數(shù)幾個(gè)值班窗口和諮詢窗口外，至少有20個(gè)窗口都在辦理京廣線普鐵旅客的退票業(yè)務(wù)。

　　部分列車?yán)^續(xù)停運(yùn)，行前請查詢確認(rèn)

　　鐵路部門提醒，受列車車體週轉(zhuǎn)因素影響，鐵路恢復(fù)正常運(yùn)輸秩序還需一段過程，尚有部分列車將繼續(xù)停運(yùn)。已購買車票的旅客，出行前請登錄鐵路12306網(wǎng)站或致電12306客服電話查詢確認(rèn)列車是否開行。對已購買停運(yùn)列車車票的旅客，可在5天內(nèi)到全省任意車站辦理退票手續(xù)。由於正值暑運(yùn)高峰，預(yù)售期內(nèi)的長途車票大部分已售完，請未購票的旅客不要到車站盲目等候，盡可能採取網(wǎng)路訂票、電話訂票或代售點(diǎn)購買方式。對列車停運(yùn)或晚點(diǎn)，鐵路部門表示歉意並請旅客諒解。

　　今日省、市站北上跨省汽車票已賣完

　　在長途汽車客運(yùn)方面，市交通工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室介紹説，截至18日14時(shí)，省汽車客運(yùn)站、市汽車站昨天和今天北上跨省的長途公路客票已售完。請有出行需求的旅客及時(shí)變更出行計(jì)劃。

　　地鐵

　　三條線路推遲收車

　　本報(bào)訊 (記者李妍 通訊員葉子川、尤新星)廣州地鐵採取延長部分線路收車時(shí)間、增設(shè)愛心驛站、愛心行李車等舉措，為廣大旅客出行提供便利。地鐵公司表示，18日廣州地鐵的客流有較大增長，公司上午緊急會議決定，對行經(jīng)多個(gè)火車站的一、二、五號線，于18日延長運(yùn)營服務(wù)時(shí)間1.5小時(shí)，以加大客流疏導(dǎo)力量。

　　記者昨天上午採訪發(fā)現(xiàn)，因地面大雨，地鐵廣州火車站站的工作人員正在向廣大旅客派發(fā)一次性雨衣疏散滯留乘客。

　　公路

　　緊急調(diào)度應(yīng)急運(yùn)力

　　本報(bào)訊 (記者李妍 通訊員粵交綜)為緊急疏運(yùn)廣州站地區(qū)前往省內(nèi)各地的旅客，至8月18日16時(shí)，廣州公路客運(yùn)共發(fā)出90個(gè)省內(nèi)班次，疏運(yùn)旅客近4000人次，有效緩解了廣州火車站旅客滯留壓力。

　　同時(shí)，廣東省交通運(yùn)輸廳與湖南省交通運(yùn)輸廳就旅客應(yīng)急運(yùn)輸進(jìn)行緊急協(xié)調(diào)，在天河等汽車客運(yùn)站增加發(fā)往湖南方向的省際班車，並做好湖南郴州發(fā)往廣東應(yīng)急運(yùn)輸車輛進(jìn)站卸客和回程配客工作。

　　越秀

　　迅速啟用春運(yùn)模式

　　本報(bào)訊 (記者林洪浩 通訊員生繼鋒、朱海靖)廣州火車站出現(xiàn)旅客滯留後，越秀區(qū)根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)的發(fā)展，多次召開緊急工作會議，迅速啟用春運(yùn)模式，全面啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，做好相關(guān)應(yīng)急工作。

　　廣鐵19日至22日

　　多趟列車仍停運(yùn)

　　本報(bào)訊 (記者杜萌 通訊員謝湘艷)受暴雨、線路多處限速和部分客車車輛需調(diào)運(yùn)等因素影響，廣鐵集團(tuán)19日至22日多趟列車仍需停運(yùn)。

　　具體停運(yùn)車次及時(shí)間如下：

　　8月19日上行方向停運(yùn)10趟：

　　T16、T100、T180、T256、K202、K408、

　　K952、K9202、K9260、T8312次

　　8月19日下行方向停運(yùn)5趟：

　　K225、K511、K9083、K9207、K9091次

　　8月20日上行方向停運(yùn)4趟：

　　K192、K356、K512、K528次

　　8月20日下行方向停運(yùn)3趟：

　　K407、K1167、K2019次

　　8月21日上行方向停運(yùn)2趟：

　　T38、K1168次

　　8月22日上行方向停運(yùn)2趟：

　　T38、K408次

　　為及時(shí)疏散因火車停運(yùn)滯留的旅客，廣州市有關(guān)職能部門和運(yùn)輸企業(yè)紛紛採取行動(dòng)，共同做好旅客的疏導(dǎo)工作。　　記者杜萌、葛丹、葉平生

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