據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，“中國品質(zhì)萬里行促進會”今天下午發(fā)佈《2016年全國服務(wù)品質(zhì)調(diào)查情況》。萬家樂、伊萊克斯空氣凈化器等知名品牌因無法按照承諾為用戶提供服務(wù)，綜合測評不合格被重點點名。

　　中國品質(zhì)萬里行促進會此次明查暗訪主要針對的是城市通信、保險、汽車4S店、家電、手機、家裝等企業(yè)履行“三包”及售後服務(wù)承諾和部分城市政務(wù)服務(wù)熱線12345便民服務(wù)等領(lǐng)域，涉及北京、上海、廣州等城市的252家企業(yè)，合格品牌216家，産品售後(公眾公共)服務(wù)品質(zhì)合格率86%。中國品質(zhì)萬里行促進會秘書長助理李希春表示，手機行業(yè)作為本年度查訪的重點，發(fā)現(xiàn)的問題較多。

　　李希春介紹，消費者在新購買手機後出現(xiàn)問題，商家不能執(zhí)行退換貨三包規(guī)定，消費者感到購買容易修理難。一些維修網(wǎng)點工時，備件，手工費不公開，檢測內(nèi)容不透明。一旦送修就必須接受維修點報價，即使感覺價格不合理也沒有投訴依據(jù)。

　　此外，李希春説，本年度查訪還發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機制不健全，客服人員專業(yè)化程度良莠不一；無法服務(wù)消費者等問題較為突出。部分家電企業(yè)在空氣凈化器産品科技含量較低、市場銷售達不到預(yù)期目的，出現(xiàn)産品積壓、較大虧損的狀況，為了降低成本，不斷壓縮售後環(huán)節(jié)投入，直接影響到消費者的利益。例如：當暗訪人員多次撥打萬家樂空氣凈化器服務(wù)熱線(40070038888－6)時，均無法撥通。