今天上午，國(guó)家交通部發(fā)佈《網(wǎng)路預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)範(fàn)》（徵求意見稿）。該規(guī)範(fàn)明確提出，運(yùn)輸車輛應(yīng)隨身攜帶預(yù)約計(jì)程車運(yùn)輸證，駕駛員應(yīng)攜帶預(yù)約計(jì)程車駕駛員證，且不得在街上巡遊攬客。規(guī)範(fàn)從今天起至本月底向社會(huì)公開徵求意見。

　　 對(duì)於網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者，規(guī)範(fàn)提出了“提供24小時(shí)不間斷經(jīng)營(yíng)服務(wù)”的要求，當(dāng)服務(wù)過程中發(fā)生安全事故，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　 車輛方面，規(guī)範(fàn)明確，應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T核發(fā)的機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證及當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門核發(fā)的營(yíng)運(yùn)證件。此外，應(yīng)通過安裝車載終端等手段，對(duì)車輛運(yùn)作和服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保網(wǎng)路服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)車輛與實(shí)際提供服務(wù)車輛一致。建立車輛定期檢查、保養(yǎng)制度和完整的車輛維修、保養(yǎng)檔案，確保按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行安全性能檢測(cè)。運(yùn)輸車輛應(yīng)隨車攜帶《預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《預(yù)約出租汽車駕駛員證》， 車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)明顯高於當(dāng)?shù)刂髁餮策[出租汽車，宜提供網(wǎng)際網(wǎng)路無線接入、手機(jī)充電器、紙巾等供乘客使用。

　　 根據(jù)規(guī)定，駕駛員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度，備有培訓(xùn)檔案。運(yùn)營(yíng)期間，駕駛員人像等個(gè)人生物特徵數(shù)據(jù)也應(yīng)被實(shí)時(shí)採(cǎi)集，以確保線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，駕駛員不應(yīng)巡遊攬客，不應(yīng)在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡遊車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所攬客。到達(dá)目的地後，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車發(fā)票，集團(tuán)用戶統(tǒng)一開具或者約車人、乘客另有要求的除外。對(duì)於備受熱議的繞路和甩客問題，規(guī)範(fàn)明確，運(yùn)營(yíng)過程中可根據(jù)網(wǎng)路服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路或乘客意願(yuàn)選擇合理路線，不得繞路，不得中途甩客。乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客使用客戶端等，通過匿名打分和意見反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　 為保證乘客安全，規(guī)範(fàn)表示，應(yīng)實(shí)現(xiàn)車輛位置資訊實(shí)時(shí)分享功能，經(jīng)約車人或乘客認(rèn)定後的他人可隨時(shí)查看服務(wù)過程中的車輛動(dòng)態(tài)位置資訊；個(gè)人電話加密功能，乘客與駕駛員之間通過技術(shù)手段進(jìn)行溝通聯(lián)繫；“一鍵呼叫”功能，乘客遇緊急情況使用時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)資訊及駕駛員資訊向網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者自動(dòng)發(fā)送。

　　 對(duì)此，市民可在交通部官網(wǎng)下載表格進(jìn)行意見反饋。(殷呈悅)